■ 本報(bào)記者
吳心怡
“叮鈴鈴……”“您好,這里是儋州市稅務(wù)局‘心連熱線’!苯眨趪(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局小呼中心,電話聲不斷響起,坐席人員們熟練接聽(tīng),耐心地傾聽(tīng)并解答。這是儋州市稅務(wù)局開(kāi)設(shè)的“心連熱線”——有稅務(wù)問(wèn)題,只需撥打0898-961666,一個(gè)電話管到底。
不用再跑線下,一通電話即可解決難題,儋州市稅務(wù)局“心連熱線”是儋州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,做好企業(yè)“店小二”、群眾“貼心人”的縮影。近年來(lái),儋州從企業(yè)和群眾的需求出發(fā),優(yōu)化政務(wù)服務(wù),簡(jiǎn)化審批流程,切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。
一個(gè)電話:簡(jiǎn)單事項(xiàng)三分鐘內(nèi)解決
“我準(zhǔn)備好股權(quán)轉(zhuǎn)讓的資料了,聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以線上辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),請(qǐng)問(wèn)怎么操作呢?”近日,納稅人王先生撥通了“心連熱線”,在坐席人員細(xì)致的引導(dǎo)下,他順利完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料的提交和業(yè)務(wù)的線上辦理。
“洋浦的企業(yè)來(lái)自全國(guó)各地,很多企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常出差,無(wú)法到線下來(lái)處理稅務(wù)問(wèn)題,所以我們積極推動(dòng)熱線咨詢由‘解答問(wèn)題’向‘解決問(wèn)題’轉(zhuǎn)變,讓企業(yè)群眾更加方便!辟僦菔卸悇(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)局長(zhǎng)湯新睿介紹,目前“心連熱線”的處理方式基本分為兩種——簡(jiǎn)單事項(xiàng)一般在3分鐘內(nèi)處理完畢,疑難問(wèn)題則會(huì)由坐席人員記錄下來(lái),轉(zhuǎn)給相關(guān)科室協(xié)同解決,辦理進(jìn)度會(huì)及時(shí)向納稅人反饋。
圍繞“接得快、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)”目標(biāo),儋州市稅務(wù)局升級(jí)完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制,建立咨詢高峰預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制、未接通電話主動(dòng)回?fù)軝C(jī)制,強(qiáng)化坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì),確保有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、即時(shí)響應(yīng)、快接快辦。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,儋州市稅務(wù)局接聽(tīng)各類稅費(fèi)咨詢電話超6.2萬(wàn)次,接聽(tīng)率、準(zhǔn)確率超過(guò)98%。
3月21日,集裝箱貨輪在洋浦國(guó)際集裝箱碼頭裝卸貨物。 本報(bào)記者 陳元才 攝
“為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、滿足多元涉稅費(fèi)需求,我們以海南省‘三八紅旗手標(biāo)兵’、海南稅務(wù)之星——陳新蓮?fù)緸闃?biāo)桿命名,成立了‘心連工作室’,設(shè)立‘心連熱線’,讓納稅人繳費(fèi)人不管在線上還是線下都能方便快速地解決問(wèn)題。”湯新睿表示,這個(gè)名字也代表著儋州市稅務(wù)局與企業(yè)群眾“心連心”。
此外,儋州市稅務(wù)局還依托“儋州稅務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“心連專區(qū)”,延伸推出“心連之聲”“心連課堂”等,以通俗易懂的語(yǔ)言向納稅人繳費(fèi)人宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策和系統(tǒng)操作指南。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前“心連課堂”累計(jì)組織在線直播32期,線上觀看人數(shù)約3300人,“心連之聲”早讀音頻累計(jì)播出67期。
一個(gè)電話管到底,一串服務(wù)心連心。儋州市稅務(wù)局落實(shí)好“馬上就辦,辦就辦好”服務(wù)機(jī)制,提供“高效平臺(tái)服務(wù)、高效招商服務(wù)、高效個(gè)性服務(wù)、高效精準(zhǔn)服務(wù)、高效全程服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù),確保企業(yè)群眾“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
零跑動(dòng):動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)即可完成辦理
“我新開(kāi)了一家窗簾店,需要張貼擺放一些戶外廣告,現(xiàn)在申請(qǐng)只用在網(wǎng)上提交材料就能辦好,不需要專門(mén)跑到窗口辦理,效率非常高!苯,洋浦個(gè)體工商戶王文熙只動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo),就為自己的窗簾店辦好了臨時(shí)戶外廣告審批手續(xù)。
據(jù)了解,儋州餐飲、零售等中小企業(yè)較多,設(shè)置臨時(shí)戶外廣告的需求較大。以往根據(jù)相關(guān)規(guī)定,企業(yè)需要提交書(shū)面申請(qǐng),相關(guān)部門(mén)在10個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不方便。
為方便企業(yè)辦證,儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將臨時(shí)戶外廣告審批升級(jí)為“全流程網(wǎng)辦”,確保申請(qǐng)人只需要登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng),按指引上傳材料即可。動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo),“零跑動(dòng)”即可完成審批,像王文熙這樣受益的企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛對(duì)此政策點(diǎn)贊。
“一般情況下,企業(yè)提交材料當(dāng)天我們就會(huì)審核處理,當(dāng)天就給予審批回復(fù)。”儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局審批一科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于未占用公共資源且符合法律法規(guī)的門(mén)頭招牌審批事項(xiàng),市行政審批服務(wù)局通過(guò)優(yōu)化審批流程并取消現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié),平均辦理時(shí)限由原來(lái)的10個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。
根據(jù)儋州市“一枚印章管審批”的要求,自2023年以來(lái),城管市政類審批事項(xiàng)已基本劃入儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局實(shí)施。其中包括臨時(shí)戶外廣告審批、城市道路挖掘、建筑垃圾處置核準(zhǔn)、移植樹(shù)木等審批事項(xiàng)28項(xiàng),均按照“零跑動(dòng)”要求辦理。截至目前,儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局累計(jì)辦理城管市政類審批業(yè)務(wù)500余次,其中已辦結(jié)設(shè)置大型戶外廣告設(shè)施審批業(yè)務(wù)共計(jì)338件。
據(jù)了解,儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局堅(jiān)持以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo),通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程,為企業(yè)提供更加便捷、高效的行政審批服務(wù),讓辦事企業(yè)和群眾在惠民利企方面得到更大實(shí)惠,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,辦事不出戶、服務(wù)再提速”。
一扇門(mén):就近辦理省時(shí)省力
“兩位女士,這是房屋租賃登記備案材料清單,可以對(duì)照一下材料是否齊全!苯眨谫僦菅笃终⻊(wù)服務(wù)大廳,經(jīng)過(guò)住建局窗口工作人員羊江濤高效細(xì)致的講解,僅10分鐘,黃女士和房東就辦理好了一套位于;◢u的房屋租賃登記備案。
“我是從河南過(guò)來(lái)的,因?yàn)檗k理居住證需要,專門(mén)過(guò)來(lái)給租賃合同備案!秉S女士告訴海南日?qǐng)?bào)記者,因?yàn)樽庾〉姆孔游挥诤;◢u,自己便選擇在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳辦理備案手續(xù),“如果到那大鎮(zhèn)去辦理,單程至少需要1個(gè)小時(shí),現(xiàn)在我們過(guò)來(lái)只需要十幾分鐘!
“來(lái)窗口開(kāi)證明的群眾是最多的,今年以來(lái)已經(jīng)開(kāi)了100多張證明。其實(shí)開(kāi)一張證明只需要2分鐘,但如果群眾漏帶或錯(cuò)帶材料,還要每次花1小時(shí)到那大的話,就太麻煩了!毖蚪瓭f(shuō)。
以往,到那大鎮(zhèn)約一小時(shí)的車程困擾著許多居住在洋浦、三都、干沖、白馬井等地的辦事群眾,“路上1小時(shí),辦事5分鐘”成為他們的常態(tài)。董永文是一位居住在儋州市新州鎮(zhèn)的漁民,出海多年,漁業(yè)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)是他必須要辦理的業(yè)務(wù)之一。
“以前我們辦理漁船業(yè)務(wù)都需要到那大的農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦理,比較費(fèi)時(shí),如今到洋浦這邊辦理,對(duì)我們附近的漁民來(lái)說(shuō)就很方便了!倍牢母吲d地說(shuō),各政府部門(mén)把高頻事項(xiàng)集中在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳后,群眾辦事真正做到了省力、省時(shí)、省錢(qián)。
群眾的笑臉是儋州落實(shí)“辦事不跨區(qū)”“只進(jìn)一扇門(mén)”,切實(shí)提高辦事群眾獲得感和滿意度的體現(xiàn)。今年以來(lái),儋州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、資規(guī)局、住建局、煙草專賣局等單位結(jié)合園區(qū)企業(yè)和群眾辦事實(shí)際需求,陸續(xù)在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了辦事窗口,全力做好漁業(yè)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)、漁業(yè)船舶臨時(shí)檢驗(yàn)、房屋租賃登記備案證明、煙草專賣零售許可證核發(fā)等高頻業(yè)務(wù)辦理工作,為群眾帶來(lái)了方便的同時(shí),也營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。
截至目前,儋州全市已有20個(gè)單位加入“一門(mén)式”洋浦政務(wù)服務(wù)的“大家庭”,洋浦政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)2069項(xiàng),進(jìn)駐率88%,綜合儋州洋浦兩地政務(wù)大廳事項(xiàng)進(jìn)駐率92.3%。“我們將繼續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率,通過(guò)增加進(jìn)駐單位或委托受理的方式,提升‘辦事不出區(qū)’的實(shí)效!辟僦菔姓⻊(wù)服務(wù)中心洋浦辦公區(qū)工作人員劉杰說(shuō)。
(本報(bào)那大3月27日電)