近日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳在�？谡匍_新聞通氣會上獲悉，去年，海南接待國內(nèi)外游客9000.62萬人次，實現(xiàn)旅游總收入1813.09億元，分別同比增長49.9%和71.9%，較2019年分別增長8.3%和71.4%。會上明確，海南將為進一步規(guī)范海南旅游市場秩序，營造安心、舒心、放心的海南旅游消費環(huán)境，具體包括四方面措施。

　　一是加強市場監(jiān)管。分片包干、巡查督導(dǎo)。海南省旅游和文化廣電體育廳將以海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義統(tǒng)籌省市場監(jiān)管局、省交通運輸廳、省公安廳等成員單位采取分片包干的形式，組成3個督導(dǎo)組深入市縣駐點檢查指導(dǎo)、督查督辦、明察暗訪旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，實現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋、部門全聯(lián)動，服務(wù)保障春節(jié)假日旅游市場。駐點督導(dǎo)、游動暗訪。海南省旅游和文化廣電體育廳在節(jié)日中組織3個督導(dǎo)組、3個執(zhí)法檢查組，動態(tài)巡查旅游市場，及時進行查處；安排3個暗訪組，以游客身份暗訪重點地區(qū)旅游市場，及時發(fā)現(xiàn)問題線索。加強檢查、及時懲治。各市縣加強旅游市場巡查，嚴打不合理低價游，嚴查旅游合同，嚴管購物場所，綜合運用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法違規(guī)行為的懲處力度。

　　二是加強安全檢查。對旅游景區(qū)、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運動等重點領(lǐng)域、重點場所開展旅游安全隱患排查和整改工作。各市縣政府落實屬地管理職責(zé)，迅速組織相關(guān)職能部門對旅游薄弱環(huán)節(jié)開展拉網(wǎng)式檢查，切實消除安全隱患，組織相關(guān)部門落實行業(yè)管理責(zé)任，應(yīng)急管理部門深入賓館、景區(qū)、購物場所等旅游重點區(qū)域，排查安全隱患。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞《海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃(2024—2026年)》指導(dǎo)相關(guān)部門和旅游企業(yè)，豐富優(yōu)質(zhì)旅游和文化產(chǎn)品供給。各市縣按照標準化、規(guī)范化、精細化以及個性化的要求，督促文旅企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動。引導(dǎo)發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，推行“旅游服務(wù)質(zhì)量承諾”制，暢通游客投訴渠道，及時發(fā)現(xiàn)和處理旅游市場秩序問題。各市縣建立正面的友善、誠信、包容、暖心的市場氛圍，開展多層次、全方位的旅游營銷活動。

　　四是嚴格值班值守和妥善處置投訴。嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。高度重視旅游投訴，做到“有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果”。充分發(fā)揮旅游投訴先行賠付機制作用，對符合賠付條件的投訴，高效、快速、便捷進行先行賠付。指導(dǎo)各旅游企業(yè)設(shè)立旅游咨詢、投訴服務(wù)平臺，確保旅游投訴服務(wù)電話24小時有專人接聽和處理。