“海南省稅務局提供的大企業(yè)定制性服務可以用高效、用心、擔當、暖心來形容�！苯眨鲁强毓杉瘓F股份有限公司財務負責人將一面印有“盡職盡責為企解憂高效服務溫暖人心”的錦旗送到國家稅務總局海南省稅務局，表達對海南稅務工作的感謝與肯定。
2023年以來，海南省稅務局充分發(fā)揮大企業(yè)稅收工作領導小組職能作用，制定海南省稅務局大企業(yè)個性化納稅服務工作制度，運用智慧稅務平臺，開發(fā)配套納稅服務應用程序，不斷優(yōu)化大企業(yè)服務體系，做精做細大企業(yè)稅收治理，助力海南自貿(mào)港大企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“場景化”處理涉稅事項
據(jù)了解，海南省稅務局運用智慧稅務支撐大企業(yè)稅收服務和管理，開發(fā)了與服務制度配套的應用程序，將《大企業(yè)納稅服務制度》的相關規(guī)定嵌入應用程序中，通過“場景化”來分類歸集個性化服務事項的受理、處理、反饋和跟蹤，對處理用時全程監(jiān)控、過程全面監(jiān)督、效果定期評估。
制度施行以來，全省各地稅務局大企業(yè)管理部門涉稅事項回復率100%，一般問題均做到即時答復，復雜問題平均回復時長從7天縮短至2天，得到千戶集團駐瓊成員企業(yè)和省級列名大企業(yè)的高度認可，大企業(yè)辦稅便捷體驗和滿意度不斷提升。
據(jù)海南省稅務局大企業(yè)稅收服務和管理部門人員介紹，在處理大企業(yè)涉稅事項中，該應用程序可對訴求內(nèi)容、處理環(huán)節(jié)、處理意見、納稅人評價等進行全流程電子化管理，專人專崗、壓實責任，做到事必留痕、隨時可溯。此外，應用程序還可以對前期涉稅事項的受理與處理進行歸集，并生成案例庫，有助于降低工作人員處理涉稅訴求難度，提高處理效率和處理精度。
“多兵種”破解涉稅難題
“近年來，海南省稅務局為大企業(yè)持續(xù)提供專業(yè)的定制性服務，企業(yè)辦稅便利度不斷提升，特別是疫情期間得知我集團公司無法到相關市縣稅務局繳稅后，大企業(yè)稅收服務和管理部門及時為我們進行一對一政策輔導，通過‘集團統(tǒng)辦’方式幫助我們順利申報繳稅入庫�！焙Ｄ限r(nóng)墾集團有限公司財務負責人表示。
在海南，《大企業(yè)納稅服務制度》的實施讓稅務部門“多兵種作戰(zhàn)”優(yōu)勢得到了有效發(fā)揮，大企業(yè)重大涉稅難題得到快速解決。
“我們充分發(fā)揮領導小組統(tǒng)籌指導和大企業(yè)辦協(xié)調(diào)推動作用，幫助海南農(nóng)墾集團有限公司統(tǒng)籌解決290宗土地資源資本化涉稅申報問題，并通過‘集團統(tǒng)辦’方式幫助其申報繳稅入庫1.49億元；牽頭解決海南電網(wǎng)有限公司鐵塔建設用地占用耕地免征耕地占用稅、‘電網(wǎng)新建項目三免三減半’相關事項等集團性涉稅訴求43項。”海南省稅務局大企業(yè)稅收服務和管理局局長柯哲豐表示。
“多舉措”解決涉稅訴求
“海南省稅務局通過協(xié)調(diào)解決了我們和其他幾家電信運營商與電網(wǎng)公司用票歷史遺留問題。這種‘把脈問診’式的精細服務，讓企業(yè)感到很貼心，極大提高了辦稅效率，降低了辦稅成本�！焙Ｄ下�(lián)通公司負責人表示。
據(jù)悉，海南省稅務局利用大企業(yè)“首席聯(lián)絡員”機制，及時解決海南移動有限公司“一鍵申報”和中石油海南公司、海南電網(wǎng)有限公司等“集團統(tǒng)報”訴求；通過專項輔導，協(xié)調(diào)海南聯(lián)通有限公司、中國移動有限公司、中國電信有限公司、中國鐵塔有限公司四家電信運營商與海南電網(wǎng)有限公司解決基站轉(zhuǎn)供電發(fā)票用票等問題。
同時，海南稅務部門主動提供稅收政策輔導，助力大企業(yè)“走出去”。稅務部門為海南天然橡膠產(chǎn)業(yè)集團有限公司新增境外橡膠生產(chǎn)項目提供稅收協(xié)定、海南自貿(mào)港稅收優(yōu)惠政策及辦稅流程等專題咨詢服務，確�！白叱鋈ァ贝笃髽I(yè)稅費優(yōu)惠政策應享盡享，切實解決一批企業(yè)的難點、堵點問題，為更多大企業(yè)來瓊投資興業(yè)提供一流的稅收營商環(huán)境。
海南省稅務局黨委書記、局長劉磊表示，下一步，該局將進一步貫徹落實好稅務總局《關于進一步健全大企業(yè)稅收服務和管理新格局的意見》要求，持續(xù)完善制度建設，落實精細服務，加快構(gòu)建大企業(yè)稅收治理新格局，為高質(zhì)量推進新時代稅收現(xiàn)代化建設，助力海南自由貿(mào)易港建設貢獻力量。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：顧理、劉碧波)
