海南日報記者劉曉惠 實習生曹展
你的旅游行程,是“私人訂制”的嗎?隨著旅游業(yè)的強勢復(fù)蘇,定制游也迎來了新機遇。這種介于跟團游和自助游之間的出行方式,不僅受到年輕人的喜愛,還催生了“旅行定制師”這種新職業(yè)。
海南日報記者了解到,今年以來,海南省定制游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長150%,預(yù)訂海南定制游產(chǎn)品的客源地主要是上海、北京、重慶、西安、杭州等地,定制游需求量不斷上漲,呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢。
游玩海南東部,路線從北到南,還要有山有水……日前,在電話里,天津的游客李阿姨向攜程旅游?谌嗣翊蟮赖甑觊L陳邦英提出了旅游線路的設(shè)計要求。他們一行6人打算在海南旅游一周,陳邦英正在為他們定制一份私人行程。
“定制游正在以更具性價比的特性走進大眾旅游市場!标惏钣⒄f,明顯感覺到今年定制游的訂單多了許多,定制的客人大多是三到五人的小團隊!案鎰e上車睡覺、下車拍照,定制游綜合了個性化、高自由度和深度體驗等特點,還挺受大家歡迎!
進入10月海南旅游旺季以來,作為旅行定制師的陳邦英每天電話不停、微信不斷,不少游客在旅行前提前與她聯(lián)系,提出相應(yīng)的需求,比如必去的景點、租車需求、是否需要導(dǎo)游陪同等。
事實上,定制游并不是什么新鮮產(chǎn)物,多年來,旅游市場上一直有它的身影。國家旅游局對外發(fā)布的《2016中國旅游上市企業(yè)發(fā)展報告》顯示,當年,定制旅游產(chǎn)品進入大眾視野,我國旅游開始邁入私人定制時代。因此,2016年也被業(yè)界定義為“定制游元年”。
經(jīng)過前幾年不斷地摸索,AI算法、大數(shù)據(jù)、人機合作等技術(shù)不斷推陳出新,定制游變得更加觸手可及。
對于定制游的走熱,旅游從業(yè)者有著更明顯的感知!岸ㄖ朴蔚谋嚷试絹碓礁吡,一單一團、小包團、私家團、專車專導(dǎo)……豐儉由人,各取所需。”環(huán)海國際旅行社的工作人員張燕說,在她接觸到的定制游客群中,從“50后”到“00后”,從公務(wù)員到自由從業(yè)者,覆蓋面廣、年齡跨度大,定制游越來越大眾化。
曾經(jīng)體驗過定制游的游客林鵬飛說,“旅行定制師比我們更懂當?shù),在旅途中會幫我們做參謀、訂門票、選酒店,而且各項費用價格都很透明,就像一位貼身旅行管家!
高品質(zhì)、高端化、高價格,這是昔日定制游給大眾留下的印象。但實際上,隨著定制游業(yè)內(nèi)的規(guī);、系統(tǒng)化,以及智能化工具的普遍使用,定制游的成本也在下降,許多產(chǎn)品具有高性價比的特征。
“定制不等于高價,它可以服務(wù)高端客群,同時也可以滿足大眾化的需求。”攜程平臺相關(guān)負責人表示,從現(xiàn)有用戶等級分布來看,選擇定制游的絕大部分是普通用戶。平臺通過整合綜合實力較強的旅行社、供應(yīng)商,最大程度上降低定制游成本。同時,定制師會根據(jù)游客的預(yù)算規(guī)劃行程,在預(yù)算內(nèi)盡最大努力滿足客人的需求。
旅游市場上煙火氣逐漸升騰,在海南省旅游研究院院長陳耀看來,雖然個人需求不一樣,但是我國人口基數(shù)大,旅行社可以發(fā)揮供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢,把旅游產(chǎn)品做成“半成品”“零部件”,再根據(jù)游客需求進行“組裝”,從而降低成本,但又保留了個性化的吸引力,再加上提升服務(wù)意識、注入創(chuàng)意內(nèi)容,定制游必將迎來廣闊的發(fā)展前景。