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海南稅務(wù):便民“春風(fēng)”帶來辦稅服務(wù)新體驗(yàn)
2023年09月19日 09:22 來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局

  近年來,海南稅務(wù)部門堅(jiān)決落實(shí)稅務(wù)總局部署要求,深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,今年截至目前已先后推出五批共109條措施,聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題,在強(qiáng)化政策落實(shí)、便利稅費(fèi)辦理、改進(jìn)訴求響應(yīng)等方面持續(xù)加碼發(fā)力,切實(shí)激發(fā)經(jīng)營主體活力,有效推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升。

  云端智慧辦,優(yōu)辦稅體驗(yàn)

  “從事財(cái)務(wù)工作好幾年,眼看著稅務(wù)服務(wù)一步步向好,從以前的現(xiàn)場排長隊(duì)辦到現(xiàn)在的居家就能辦,網(wǎng)上辦稅給我們帶來了切實(shí)的便利!焙D虾u臨空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司對海南稅務(wù)服務(wù)工作贊許萬分。

  為滿足納稅人繳費(fèi)人日益增高的辦稅服務(wù)需求和多元化辦稅方式,全省各地稅務(wù)部門推出多項(xiàng)特色舉措。

  萬寧市稅務(wù)部門在打造“2公里內(nèi)辦稅服務(wù)無盲區(qū)”的基礎(chǔ)上,繼續(xù)密植辦稅網(wǎng)點(diǎn),增設(shè)自助辦稅設(shè)備終端,使全市智慧辦稅服務(wù)終端達(dá)到23處以上。?谑卸悇(wù)部門將“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單增加至233項(xiàng),進(jìn)一步優(yōu)化“郵寄辦”“掌上辦”“碼上辦”等便捷辦稅繳費(fèi)渠道,引入自助終端、問辦結(jié)合、視頻輔導(dǎo)等服務(wù)新模式,實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的飛躍。

  近年來,海南稅務(wù)本著“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)兜底”的服務(wù)基調(diào),大力開展“智慧稅務(wù)”建設(shè),大力推廣電子稅務(wù)局、自助辦稅終端、“碼上辦”等各類辦稅繳費(fèi)渠道,持續(xù)增加“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng),讓辦稅繳費(fèi)從線下走向“云端”。目前,全省平均涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率已達(dá)96%。

  主動(dòng)上門辦,送政策輔導(dǎo)

  “通過儋州市稅務(wù)部門上門進(jìn)行‘稅前體檢’,我們了解了城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅的繳納要求,也得知我們可以享受‘六稅兩費(fèi)’的稅收優(yōu)惠政策!焙D蠂鴷N產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王勇表示,“稅前體檢”讓公司提前規(guī)避了涉稅風(fēng)險(xiǎn),“要是沒有他們上門宣傳,單靠我們可能弄不清楚,一旦逾期或者漏繳,對公司運(yùn)營肯定會(huì)造成負(fù)面影響!

  今年4月,海南國昇產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司落戶洋浦!皥@區(qū)租借了洋浦的廠房,又再轉(zhuǎn)租給落戶洋浦的企業(yè),涉及承租轉(zhuǎn)租,稅收政策相對復(fù)雜!辟僦菔卸悇(wù)局工作人員說。據(jù)介紹,該局組織“專家團(tuán)隊(duì)”主動(dòng)上門為企業(yè)進(jìn)行“稅前體檢”,及時(shí)對企業(yè)存在的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)、未申報(bào)記錄等情況進(jìn)行排查分析,針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)及時(shí)跟蹤,并通過政策推送、風(fēng)險(xiǎn)提醒、疑點(diǎn)告知等措施,幫助企業(yè)從源頭化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

  近年來,海南稅務(wù)部門主動(dòng)靠前服務(wù),通過建立定期走訪機(jī)制等方式,主動(dòng)了解企業(yè)訴求,常態(tài)化組織開展稅費(fèi)宣傳和政策解讀,并針對不同行業(yè)類型的企業(yè)“點(diǎn)對點(diǎn)”推送政策信息,及時(shí)跟蹤監(jiān)測政策落實(shí)情況,確保納稅人對稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享,助力企業(yè)健康發(fā)展。

  全程體驗(yàn)辦,解稅費(fèi)難題

  日前,國家稅務(wù)總局屯昌縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人在光大環(huán)保能源(屯昌)有限公司開展的問計(jì)問需走訪座談中,收到了企業(yè)反映的環(huán)保稅申報(bào)問題。“我們一共7個(gè)廢氣排放口,每季度申報(bào)時(shí)都要填寫大量數(shù)據(jù)!弊屧摴矩(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李瓊文頭疼的是,由于不了解如何快速更正申報(bào)數(shù)據(jù),以致于常常重復(fù)填報(bào),耗時(shí)又費(fèi)力。

  座談結(jié)束后,屯昌縣稅務(wù)局工作人員立即登錄電子稅務(wù)局的申報(bào)系統(tǒng),從企業(yè)角度體驗(yàn)申報(bào)流程,很快找到癥結(jié)和藥方:因不熟悉操作流程,企業(yè)未點(diǎn)擊申報(bào)頁面里的“保存”按鈕,才頻頻出現(xiàn)重復(fù)填報(bào)的情況。稅務(wù)工作人員第一時(shí)間將對企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo),幫助李瓊文掌握操作流程!皼]想到,我提出的問題,你們這么快就幫助我們解決了,為你們的高效服務(wù)點(diǎn)贊!”李瓊文說。

  近年來,海南稅務(wù)大力開展“走流程”活動(dòng)。主題教育期間,海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊了解到納稅人反映股權(quán)轉(zhuǎn)讓個(gè)人所得稅申報(bào)只能線下辦理這一痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,第一時(shí)間帶隊(duì)深入辦稅服務(wù)廳,現(xiàn)場體驗(yàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程,并召開座談會(huì)詳細(xì)分析原因,研提改進(jìn)措施。會(huì)后,相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)對該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行梳理,對‘碼上辦’小程序進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,新增個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料受理功能模塊,切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

  在“一把手”的示范帶動(dòng)下,海南省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)各處室分別深入矛盾困難較多、群眾意見集中的區(qū)域開展“走流程”、稅企座談等活動(dòng),切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際問題。

  劉磊表示,下一步海南稅務(wù)系統(tǒng)將聚焦企業(yè)需求,精準(zhǔn)剖析難點(diǎn),綜合服務(wù)施策,推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)朝著更精細(xì)化、智能化、便捷化的方向不斷優(yōu)化提升,讓便民辦稅“春風(fēng)”吹進(jìn)千家萬戶,不斷提高納稅人、繳費(fèi)人滿意度。(來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者:劉碧波、陳雪琳、張寧)

編輯:王曉東