近日，國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線以開展“奮進(jìn)新征程·號聲更響亮”主題開放日活動，邀請納稅人走進(jìn)12366觀摩互動體驗(yàn)，與納稅人就12366服務(wù)工作進(jìn)行深入交流。

　　“海南12366青年文明號自2011年開始創(chuàng)建，現(xiàn)有106名人員，通過積極創(chuàng)建，多次獲得海南省青年文明號、全國青年文明號光榮稱號，2022年更被評為‘一星級海南省青年文明號’‘一星級全國青年文明號’。”在開放日當(dāng)日，12366青年代表向納稅人介紹了海南12366的創(chuàng)建歷程，表達(dá)了12366弘揚(yáng)青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”理念和持之以恒為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的決心。

　　“12366的工作人員態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)熟練，對我們提出的問題都能耐心回答，我感覺很滿意�！钡綀龅募{稅人陳咪對12366工作人員給予充分肯定。

　　當(dāng)天，12366講解員還為納稅人介紹12366工作場所，帶領(lǐng)納稅人逐一參觀坐席區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、文體區(qū)和休息區(qū)四個區(qū)域，通過宣傳欄和榮譽(yù)墻向納稅人展示了12366青年文明號成員、優(yōu)秀班組、月度風(fēng)云榜、季度納稅服務(wù)之星及活動剪影，并邀請納稅人代表戴上耳機(jī)，沉浸式體驗(yàn)12366咨詢員的日常工作。

　　納稅人代表感嘆12366工作的不易，并說道：“做好12366工作離不開咨詢員良好的政治素養(yǎng)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，親身體驗(yàn)了熱線坐席員的工作，讓我們更加了解稅務(wù)部門的工作，增進(jìn)了我們對稅務(wù)的認(rèn)知。”

　　據(jù)了解，為更好的提高納稅人感知度、滿意度，激勵12366工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)青年文明號創(chuàng)建工作質(zhì)量提升。海南省稅務(wù)局還利用開放日，向納稅人匯報了主題教育開展以來，稅務(wù)部門組織的一系列活動，并著重向其介紹了稅務(wù)部門通過調(diào)研走訪、整治整改，解決的辦稅繳費(fèi)過程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)事項(xiàng)。同時，安排12366專家為納稅人宣講2023年稅收新政策，對納稅人關(guān)注度較高的熱點(diǎn)政策進(jìn)行詳細(xì)講解，引導(dǎo)符合條件的納稅人及時享受稅收優(yōu)惠。

　　在隨后的稅企交流座談環(huán)節(jié)，海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心相關(guān)工作人員與參會納稅人就如何提升12366話務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行深入探討，認(rèn)真聽取納稅人意見建議，就納稅人提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑，并發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解納稅人對12366工作的滿意度，為后續(xù)進(jìn)一步優(yōu)化納稅咨詢服務(wù)找準(zhǔn)依據(jù)。

　　海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任鄭心毅表示，海南12366作為海南稅務(wù)與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁，擁有團(tuán)結(jié)奮斗的強(qiáng)大凝聚力，在今后的工作中，海南稅務(wù)12366“青年文明號”全體人員將篤學(xué)真信加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取做好服務(wù)工作，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加專業(yè)、權(quán)威的涉稅咨詢服務(wù)，在服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)中展現(xiàn)新?lián)��?dāng)、在高質(zhì)量建設(shè)稅收現(xiàn)代化中彰顯新作為。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局作者：伍茜 陳慧玲)