女子稱(chēng)被異地冒名辦信用卡致欠款17萬(wàn)，維權(quán)陷入僵局

　　近日，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)接到貴州省畢節(jié)市大方縣劉女士的投訴稱(chēng)，多年前，她被冒用身份在貴陽(yáng)辦理了工商銀行信用卡，至今該卡欠款本息加滯納金已達(dá)17萬(wàn)余元，已嚴(yán)重影響其個(gè)人征信。

　　劉女士稱(chēng)，她從銀行獲取的相關(guān)信用卡資料中登記的學(xué)歷、工作單位、電話(huà)等信息，均與她本人信息不符。但她目前遭遇維權(quán)僵局，銀行建議她報(bào)警，她報(bào)警后并沒(méi)有結(jié)果。

　　銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱(chēng)并非其筆跡。銀監(jiān)部門(mén)工作人員建議她做筆跡鑒定，稱(chēng)如果非其本人簽名，警方就可以立案�？蓜⑴�士稱(chēng)，她經(jīng)濟(jì)狀況不好，如果銀行愿意承擔(dān)字跡鑒定費(fèi)用，她愿意進(jìn)行筆跡鑒定。

　　近日，澎湃新聞致電工商銀行貴陽(yáng)艷山紅支行、貴溪支行，銀行人員均表示，無(wú)法向記者透露客戶(hù)個(gè)人信息。

　　女子稱(chēng)被冒名辦信用卡，銀行資料中學(xué)歷、工作單位等均與本人不符

　　劉女士稱(chēng)，除2012年讀高三時(shí)通過(guò)學(xué)校辦了一張工商銀行儲(chǔ)蓄卡外，她從未在工商銀行辦過(guò)其他卡。且高三時(shí)儲(chǔ)蓄卡是在畢節(jié)辦的，不是在貴陽(yáng)辦的，是學(xué)校發(fā)助學(xué)金用的。

　　劉女士提到，也是在當(dāng)年，她的身份證丟失，掛失后補(bǔ)辦了一張新身份證。這張新身份證2012年5月4日起生效，有效期10年。

　　劉女士告訴澎湃新聞，2017年秋季她接到了催還款電話(huà)，說(shuō)其有工商銀行信用卡逾期，欠款6萬(wàn)多，還要起訴她。“高中畢業(yè)后，我一直在畢節(jié)市大方縣生活，也沒(méi)有辦過(guò)信用卡�！眲⑴�士說(shuō)，謹(jǐn)慎起見(jiàn)，她撥打工商銀行客服熱線(xiàn)，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)自己名下確實(shí)有一張開(kāi)設(shè)于2012年11月6日的信用卡，她當(dāng)即申請(qǐng)凍結(jié)該卡。

　　劉女士稱(chēng)，此后她向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案，未獲受理。當(dāng)時(shí)，第二個(gè)孩子剛出生，因?yàn)檎煞蛟谕�，自己照顧兩個(gè)孩子，根本走不開(kāi)。加上在銀行工作的朋友說(shuō)，這屬于信用卡詐騙，只要卡確實(shí)不是她辦的，錢(qián)不是她花的，問(wèn)題不大。因此，她就沒(méi)著急處理。

　　2020年1月，劉女士曾在工商銀行大方縣支行查詢(xún)過(guò)個(gè)人信用報(bào)告，顯示欠款已達(dá) 9萬(wàn)多元。

　　2023年4月，劉女士再次接到催還款電話(huà)。她稱(chēng)，4月19日左右，她來(lái)到貴陽(yáng)艷山紅支行，銀行人員告知，信用卡是在貴溪支行網(wǎng)上申請(qǐng)，在艷山紅支行柜臺(tái)拿卡和啟用的，但未查到更多資料，建議她到信用卡處理中心。

　　隨后，她來(lái)到工商銀行貴陽(yáng)分行信用卡處理中心，寫(xiě)下提取資料申請(qǐng)。次日，她到銀監(jiān)部門(mén)舉報(bào)。當(dāng)日下午，信用卡處理中心通知她去拿資料。

　　信用卡處理中心提供的信用卡消費(fèi)記錄顯示，2012年12月1日-2013年1月5日，交易卡尾號(hào)均為9366。此后至2017年10月21日卡被凍結(jié)，交易卡尾號(hào)均為0170。劉女士稱(chēng)，銀行人員介紹，是尾號(hào)9366的信用卡丟了，后來(lái)補(bǔ)辦的尾號(hào)0170的信用卡。澎湃新聞注意到，上述消費(fèi)基本都在貴陽(yáng)市，最后一次還款是2017年4月，債務(wù)抵消20.08元，仍欠款62000多元。此后，上述信用卡未再消費(fèi)和還款過(guò)。

　　劉女士說(shuō)，信用卡處理中心沒(méi)有提供辦卡和激活啟用時(shí)的資料，未解釋原因。而是提供了一套資料，稱(chēng)是尾號(hào)0170的信用卡2013年2月16日辦理業(yè)務(wù)時(shí)的資料。資料里，有她曾丟失身份證(有效期至2012年12月4日)的復(fù)印件。資料顯示，“劉女士”學(xué)歷為“中專(zhuān)”，工作單位為“貴州清懷礦業(yè)貿(mào)易有限公司”，“2011年6月”進(jìn)入該單位工作，部門(mén)為財(cái)務(wù)部。

　　資料里還留有“劉女士”在貴陽(yáng)的住所電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼。資料中“劉女士”的住所電話(huà)，經(jīng)撥打?yàn)榭仗?hào)，撥打手機(jī)號(hào)碼則一直提示關(guān)機(jī)。資料里“劉女士”的兩位聯(lián)系人，一個(gè)空號(hào)，一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)。

　　劉女士表示，高中畢業(yè)后，她就沒(méi)再讀書(shū)，此后一直在畢節(jié)市大方縣生活、工作，沒(méi)在貴陽(yáng)生活、工作過(guò)。她不認(rèn)識(shí)和上述兩位聯(lián)系人名字一樣的人。

　　劉女士向澎湃新聞表示，當(dāng)時(shí)，她詢(xún)問(wèn)銀行人員，按照補(bǔ)卡時(shí)間，老身份證已經(jīng)過(guò)期，為何還能辦理業(yè)務(wù)，未獲明確解釋。

　　劉女士說(shuō)，后來(lái)，她還去了貴溪支行，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，申請(qǐng)辦信用卡需要照片。后來(lái)，該負(fù)責(zé)人回電說(shuō)，沒(méi)有查到這些資料。

　　欠款總額已超17萬(wàn)元，當(dāng)事人稱(chēng)陷維權(quán)困境

　　劉女士2023年5月11日查詢(xún)的個(gè)人信用報(bào)告顯示，因?yàn)椴粩嘤型钢Ю�息、滯納金、違約金產(chǎn)生，她名下欠款已達(dá)175000多元。

　　個(gè)人信用報(bào)告顯示，除這張?jiān)斐蓜⑴�士欠款的信用卡�?013年1月18日，“劉女士”也曾開(kāi)設(shè)一張授信額度為5萬(wàn)元的信用卡，不過(guò)，該卡2014年7月17日已注銷(xiāo)。

　　澎湃新聞查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，貴州清懷礦業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2010年11月 。不過(guò)，該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照已于2017年6月5日被吊銷(xiāo)，其地址為一住宅。該公司有兩個(gè)股東，他們?cè)�共同開(kāi)設(shè)另兩家公司，但分別于2017年6月8日吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、2022年2月21日注銷(xiāo)。澎湃新聞致電其中一家公司，接電話(huà)者否認(rèn)自己是這兩名股東之一，稱(chēng)不認(rèn)識(shí)這兩名股東，也不知道劉女士。此后對(duì)方未再接電話(huà)。

　　劉女士向澎湃新聞表示，去貴陽(yáng)時(shí)，銀行讓她報(bào)警，她當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，但警方未受理。劉女士提供的和警方溝通錄音顯示，對(duì)方表示：“怎么能夠確定是你本人還是其他人在使用？”

　　劉女士稱(chēng)，銀行說(shuō)會(huì)配合警方把檔案查出來(lái)，但最終無(wú)果。

　　銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱(chēng)并非其筆跡。劉女士稱(chēng)，銀監(jiān)部門(mén)工作人員建議她做筆跡鑒定，稱(chēng)如果非其本人簽名，警方就可以立案。然而她經(jīng)濟(jì)狀況不好，不是自己辦的卡，以后查清了這筆字跡鑒定費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

　　她說(shuō)，如果銀行愿意拿出這筆費(fèi)用，她當(dāng)然愿意進(jìn)行筆跡鑒定。

　　“如果是我辦的卡，我敢報(bào)假警？”劉女士對(duì)澎湃新聞?wù)f，她可以為自己所說(shuō)的話(huà)負(fù)法律責(zé)任。

　　澎湃新聞致電貴陽(yáng)貴溪支行、艷山紅支行，工作人員均表示不能向記者透露客戶(hù)個(gè)人信息。對(duì)如果身份被冒用辦理信用卡銀行會(huì)如何處理，艷山紅支行人員表示，她無(wú)法代表銀行回答該問(wèn)題。

　　5月13日，澎湃新聞還致電了為劉女士處理此事的工商銀行貴陽(yáng)分行信用卡處理中心工作人員，其表示自己無(wú)權(quán)接受采訪(fǎng)。(梁曉璇)