海南日?qǐng)?bào)記者余小艷

　　3月12日，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“3·15”消費(fèi)警示，全面宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)和依法、理性維權(quán)，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力海南建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心。

　　警示一：食品質(zhì)量需留意，健康安全你我他

　　食品安全投訴舉報(bào)是熱點(diǎn)，反映出消費(fèi)者對(duì)食品安全問題的高度關(guān)注。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者在選購食品選擇餐飲店時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

　　一看銷售者是否有固定經(jīng)營(yíng)門店、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合法有效，是否亮證亮照經(jīng)營(yíng)。盡量選擇知名度較高、信用度較好的商家購買，謹(jǐn)慎在臨時(shí)交易點(diǎn)、流動(dòng)攤點(diǎn)購買食品。

　　二看預(yù)包裝食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，重點(diǎn)看食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期，注意是否超過保質(zhì)期限，不要購買無任何標(biāo)識(shí)的三無食品；選購食品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度好的食品企業(yè)生產(chǎn)的食品，購買散裝食品要注意了解來源等。

　　三看食品外觀，避免購買霉變、混有異物等感官異常的食品。

　　四是注意查看餐飲店的加工和銷售環(huán)境是否干凈整潔，是否具有符合衛(wèi)生要求的設(shè)施、設(shè)備；從業(yè)人員是否佩戴健康證、穿著是否符合要求，操作是否規(guī)范；食品顏色、氣味是否正常。

　　警示二：預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎，充錢容易退錢難

　　在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，商家關(guān)店倒閉事件時(shí)有發(fā)生，同時(shí)還存在不履行合同約定、余額無法退款、預(yù)付卡限制消費(fèi)條件等問題。因此，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是了解商家規(guī)模、口碑，及時(shí)掌握商家經(jīng)營(yíng)狀況，關(guān)注相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。

　　二是理智購買預(yù)付卡，應(yīng)了解自身是否確實(shí)長(zhǎng)期需要進(jìn)行此類消費(fèi)，按實(shí)際需要量購買預(yù)付卡，防止受商家營(yíng)銷話術(shù)影響沖動(dòng)消費(fèi)。

　　三是購買預(yù)付卡前不要輕信商家口頭承諾，應(yīng)根據(jù)約定的雙方權(quán)利義務(wù)簽訂合約，尤其是要約定提前解除合同、退費(fèi)退款、爭(zhēng)議解決途徑等條款。

　　四是要根據(jù)約定的消費(fèi)期限合理安排使用，盡量避免快到期扎堆使用等情況。

　　五是要留存付款票據(jù)、消費(fèi)記錄等憑證，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)有效維權(quán)。

　　警示三：定金訂金要注意，混淆概念迷人眼

　　消費(fèi)者預(yù)定商品、服務(wù)時(shí)，切勿混淆“定金”和“訂金”：訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以退款；定金則是一個(gè)法律概念，通過“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對(duì)交易雙方都有約束。消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金；經(jīng)營(yíng)者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆兩者，讓消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金，實(shí)際寫的卻是定金，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。無論收取的是“定金”還是“訂金”，經(jīng)營(yíng)者都負(fù)有事先說明義務(wù)，并應(yīng)與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納“定金”可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，不能以“訂金”忽悠消費(fèi)者交費(fèi)，卻以“定金”寫入合同，要求消費(fèi)者承擔(dān)定金罰責(zé)。消費(fèi)者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。

　　警示四：安全使用化妝品，只給肌膚添光彩

　　隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)顏值的期待及要求不斷提升，化妝品的需求快速增長(zhǎng)。因此，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是購買化妝品要注意標(biāo)簽基本內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址、成分、生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期(或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期)、批準(zhǔn)文號(hào)(僅特殊用途化妝品)。如果是進(jìn)口化妝品，應(yīng)有中文標(biāo)簽，內(nèi)容還應(yīng)包括：原產(chǎn)國(guó)、進(jìn)口商或經(jīng)銷商名稱和地址、備案號(hào)等。目前，國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口化妝品的注冊(cè)及備案信息均可通過輸入產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)或備案號(hào)的方式，可在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站或“化妝品監(jiān)管”APP進(jìn)行查詢。

　　二是要注意化妝品標(biāo)注的保質(zhì)期都是在未開封的情況下的保存期限，開封后應(yīng)及時(shí)使用。

　　警示五：醫(yī)療美容項(xiàng)目多，事先了解很必要

　　醫(yī)療美容是一種醫(yī)療行為，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并核準(zhǔn)醫(yī)療美容服務(wù)內(nèi)容。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是醫(yī)療美容具有一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，要樹立正確審美觀念，切不可盲從跟風(fēng)。在消費(fèi)前，要認(rèn)真查看機(jī)構(gòu)是否有資質(zhì)，了解美容醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》等相關(guān)信息。

　　二是消費(fèi)者可以通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢欄目，判斷藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否為依法注冊(cè)(備案)的產(chǎn)品等。

　　三是在簽訂合同前，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，是否明確醫(yī)美項(xiàng)目、內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)；檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　警示六：物業(yè)管理千萬家，收費(fèi)明細(xì)公示化

　　隨著物業(yè)服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)和業(yè)主的相關(guān)爭(zhēng)議也隨之增多，反映的問題主要是水電費(fèi)、公攤費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)管理收費(fèi)不合理，電梯故障多等。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是將物業(yè)服務(wù)作為購房參考的重要因素，可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢、朋友口碑、實(shí)地考察已服務(wù)項(xiàng)目等方式，深入了解物業(yè)企業(yè)。

　　二是認(rèn)真閱讀前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，看合同是否約定額外收費(fèi)事項(xiàng)，看合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　三是了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起算日期。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起算日期一般是從房屋正式交付給業(yè)主之日起計(jì)算，雙方另有約定的除外。

　　四是及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策、查看物業(yè)公司收費(fèi)公示細(xì)則，對(duì)比收費(fèi)是否有出入。

　　警示七：直播帶貨成風(fēng)潮，擦亮眼睛謹(jǐn)慎購

　　直播帶貨生動(dòng)形象、代入感強(qiáng)，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)付款。在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，是消費(fèi)者投訴的主要問題。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是保持清醒和理智，避免沖動(dòng)下單，盲目消費(fèi)。要貨比三家，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠，仔細(xì)查看標(biāo)價(jià)及優(yōu)惠券使用限制條件。

　　二是要有甄別和存證意識(shí)，弄清商品的來源、效能及宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)，及時(shí)保存相關(guān)的證據(jù)，可以截屏頁面、保存直播視頻或聊天記錄，并且盡量選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)較好的主播，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會(huì)更有保障。

　　警示八：交通工具沒故障，人身安全有保障

　　新能源汽車和電動(dòng)自行車銷量持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是要深入了解購買的車輛性能、售后服務(wù)條款等內(nèi)容，和經(jīng)銷商簽訂購車合同。如有特殊承諾，可以要求經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)票據(jù)上做備注或?qū)懭牒贤��?/p>

　　二是提車時(shí)要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書或宣傳資料相符，若存在問題，要及時(shí)提出。收好與“車輛三包”相關(guān)的隨車資料，以便保障售后服務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　警示九：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)易紛爭(zhēng)，示范合同要簽訂

　　校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因師資不足拖延開課、擅自更換教學(xué)內(nèi)容、拖延退費(fèi)、突然搬遷、關(guān)店失聯(lián)等原因造成違約時(shí)有發(fā)生。因此，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：

　　一是有針對(duì)性地參加職業(yè)技能或課外培訓(xùn)，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)；不要一次性繳納時(shí)間跨度超過三個(gè)月的費(fèi)用，分期付款時(shí)要注意甄別是否為金融貸款，避免陷入套路貸的圈套。

　　二是選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí)，一定要和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同，要對(duì)照教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》(2021年修訂版)，對(duì)合同的重要條款如課程、費(fèi)用、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、解除合同條件、違約責(zé)任等要認(rèn)真了解，并索要發(fā)票收據(jù)、合同等。

　　警示十：理財(cái)投資有風(fēng)險(xiǎn)，高額回報(bào)不可信

　　各類金融機(jī)構(gòu)推出的金融產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)且花樣繁多。有的不法企業(yè)以高額投資回報(bào)虛假宣傳行詐騙、非法集資之實(shí)。因此，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局提醒大家，尤其是老年消費(fèi)群體，要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，選擇正規(guī)銷售渠道購買理財(cái)產(chǎn)品，了解營(yíng)銷人員是否具備銷售該產(chǎn)品的從業(yè)資格，警惕營(yíng)銷人員銷售誤導(dǎo)。同時(shí)還要注意保護(hù)個(gè)人金融信息和金融資產(chǎn)安全，不明鏈接不點(diǎn)擊，可疑賬戶不轉(zhuǎn)賬，了解清楚理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)程度后，再結(jié)合自身?xiàng)l件選擇是否購買。對(duì)“高額回報(bào)”要警惕，避免誤入投資陷阱。