2022年,12345?谑忻穹⻊(wù)智慧聯(lián)動平臺受理辦件522萬余件,日均14306件。其中行政審批服務(wù)類投訴件5669件,同比下降55.08%。這是記者從該平臺3日舉辦的2022年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會上獲悉的。
據(jù)介紹,近年來,海口市委、市政府創(chuàng)新“直通聯(lián)辦”改革舉措,致力建設(shè)“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345海口智慧聯(lián)動平臺。確保各熱線成員單位辦件處置流轉(zhuǎn)更高效有序,行政審批服務(wù)類相關(guān)辦件投訴量顯著下降。
海口市民游客中心主任張鴻表示,下一步12345?谑忻穹⻊(wù)智慧聯(lián)動平臺將聚力打造海口政務(wù)服務(wù)“總客服”,通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量,探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式,推進(jìn)營商服務(wù)、智能服務(wù)和聯(lián)動治理水平再提升。
作者:雷蕾