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直播間買(mǎi)到瑕疵手鐲 從業(yè)者:建議去線(xiàn)下品牌專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)
2023年02月23日 10:12 來(lái)源:華西都市報(bào)

  直播間光鮮的翡翠到手“見(jiàn)光死”

  資深珠寶從業(yè)者:建議消費(fèi)者盡量去線(xiàn)下品牌專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)

  燈光下,翡翠板料發(fā)出誘人的色澤,主播熱情高漲地直呼“買(mǎi)到就是賺到”。然而,消費(fèi)者拿到手的翡翠制品卻有眾多瑕疵,商家還以定制為由不予退換。這是很多翡翠愛(ài)好者經(jīng)歷過(guò)的鬧心事,花錢(qián)交了學(xué)費(fèi),買(mǎi)了教訓(xùn)。

  今年“3·15”,華西都市報(bào)、封面新聞關(guān)注翡翠行業(yè)這些“坑”,追問(wèn)翡翠毛貨定制不退換到底合不合理。

  消費(fèi)者投訴

  1000多元買(mǎi)了個(gè)瑕疵手鐲

  去年央視“3·15晚會(huì)”曝光了翡翠直播間招用演員與“貨主”劇本式賣(mài)貨的銷(xiāo)售方式。時(shí)隔一年,曝光后的翡翠直播間依然在直播賣(mài)貨。記者瀏覽多個(gè)平臺(tái)的直播間發(fā)現(xiàn),多數(shù)直播間依然采用演員的套路,主播吹噓與彈幕水軍互動(dòng),讓賣(mài)貨氛圍高漲,引誘人下單。四川廣元的凌女士就上了套。

  3個(gè)月前,凌女士在一個(gè)賣(mài)翡翠手鐲的直播間看到了一款心儀的原材料。原材料即翡翠板料,畫(huà)好了圈口后供買(mǎi)家挑選。凌女士聽(tīng)主播介紹,該材料性?xún)r(jià)比極高,“價(jià)格低于同行”“買(mǎi)到就是賺到”。這些話(huà)術(shù)讓凌女士心動(dòng)了,她花1000多元買(mǎi)下這塊原材料,選擇定制手鐲。

  凌女士購(gòu)買(mǎi)的是翡翠毛貨,即半成品,要經(jīng)過(guò)打磨拋光后制作成成品發(fā)貨。

  幾天后,凌女士收到了定制手鐲,卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)瑕疵品,“有裂紋,主播卻給我說(shuō)是紋路,兩個(gè)差別很大,當(dāng)時(shí)我就申請(qǐng)了退款!绷枧吭谥辈r(shí)有錄屏,幾經(jīng)申訴后,商家給她退了款。

  時(shí)隔一段時(shí)間后,凌女士打算購(gòu)買(mǎi)一個(gè)品質(zhì)好點(diǎn)的手鐲!耙彩峭瑯拥匿N(xiāo)售方式,燈光加主播話(huà)術(shù),我買(mǎi)了一個(gè)5000多元的原材料!绷枧空f(shuō),收到貨后,她發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳的差距較大,“找了懂行的朋友看,說(shuō)最多1000多元!彼(dāng)即申請(qǐng)退貨,但被商家以“定制產(chǎn)品不退不換”為由拒絕。最后幾經(jīng)交涉,對(duì)方在扣除1500元后才同意退款。

  凌女士認(rèn)為,商家隱瞞了商品的真實(shí)質(zhì)量,通過(guò)吹噓和夸大的手段售賣(mài),有虛假宣傳的嫌疑。

  賣(mài)家拒絕退貨

  稱(chēng)圖片與實(shí)物有差異很正常

  記者翻看多個(gè)社交平臺(tái),都有關(guān)于翡翠毛貨定制的吐槽,很多人稱(chēng)“買(mǎi)毛貨就是交學(xué)費(fèi)”。

  成都的李女士也給記者講述了她的糟心經(jīng)歷。此前,她在直播間看上一塊翡翠掛件毛貨,“貨主”不停地說(shuō)著防漏、虧本促銷(xiāo)等話(huà)語(yǔ),下面的彈幕不停地說(shuō)“要”,“純粹是在‘搶購(gòu)’”。

  李女士搶到一件600多元的掛件毛貨后,當(dāng)即找客服拍了照片確認(rèn)貨品,“照片上看著很好看,光鮮亮麗,翡翠細(xì)膩溫潤(rùn),我就確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)了!睅滋旌螅钆渴盏降聂浯鋻旒䦟(shí)物讓她大跌眼鏡:這和直播間哪兒是同一件翡翠?顏色暗沉,底子也粗。

  李女士找到客服要求退貨,卻被客服以“告知過(guò)毛貨不退換”為由拒絕。“不退換也要看質(zhì)量啊,這種東西買(mǎi)來(lái)就不想要了!苯o了差評(píng)后,李女士收到商家的協(xié)商請(qǐng)求,表示圖片與實(shí)物有差異很正常,愿意補(bǔ)償幾十塊給李女士,但要求刪除評(píng)論。李女士拒絕了,她說(shuō):“幾百塊的損失,幾十塊怎么彌補(bǔ)?而且我也想通過(guò)差評(píng)給其他消費(fèi)者提個(gè)醒!

  資深從業(yè)者

  低價(jià)買(mǎi)到瑕疵產(chǎn)品維權(quán)困難

  成都一位資深珠寶從業(yè)者劉女士對(duì)目前翡翠直播間的現(xiàn)狀十分了解,她表示,所謂毛貨屬于“定制商品”并不是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的規(guī)則,在直播間購(gòu)買(mǎi)商品到手后存在較大差異的情況也經(jīng)常發(fā)生!爸鞑(huì)通過(guò)調(diào)試燈光、角度等方式,讓貨品看起來(lái)更好看。由于消費(fèi)者并不是專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家,也就看不出翡翠上的裂紋或者其他瑕疵!

  劉女士說(shuō),雖然直播間的翡翠毛貨與線(xiàn)下渠道相比確實(shí)更便宜,但產(chǎn)品質(zhì)量不受保障。“比如線(xiàn)下店里進(jìn)價(jià)需要1000多元的東西,直播間里只需要500元,這對(duì)消費(fèi)者的吸引力很強(qiáng)!

  劉女士提醒消費(fèi)者不要覺(jué)得價(jià)格低就能“撿漏”,低價(jià)買(mǎi)到瑕疵產(chǎn)品,維權(quán)困難。她建議消費(fèi)者盡量去線(xiàn)下品牌專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)珠寶類(lèi)商品,“畢竟不是購(gòu)買(mǎi)幾百塊錢(qián)的快消品,翡翠珠寶等飾品金額動(dòng)輒上萬(wàn)元。如果確實(shí)想通過(guò)線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi),應(yīng)選擇具有線(xiàn)下專(zhuān)營(yíng)店的直播間進(jìn)行選購(gòu)!

  律師說(shuō)法

  “告知過(guò)毛貨不退換”不能作為免責(zé)事由

  成都市律師協(xié)會(huì)規(guī)則制定與指導(dǎo)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)汪揚(yáng)認(rèn)為,直播間產(chǎn)品與實(shí)物差距過(guò)大,消費(fèi)者可以此為由解除合同、退貨退款。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利!币虼,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的外觀(guān)、性能、質(zhì)地、成色、樣式等如實(shí)陳述,如果樣品與實(shí)物存在顯著差異,商家應(yīng)于宣傳時(shí)進(jìn)行如實(shí)陳述,而不能以“告知過(guò)毛貨不退換”這類(lèi)表述作為其免責(zé)事由。

  汪揚(yáng)說(shuō),已經(jīng)顯著提示產(chǎn)品為定制類(lèi)產(chǎn)品、不退貨退款的,也要評(píng)估產(chǎn)品瑕疵是否達(dá)到影響訂約目的的情況,如達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的,也可以適用合同目的不能實(shí)現(xiàn)、可以退貨退款這一法律規(guī)定。

  另外,在直播宣傳過(guò)程中,如主播或者商家對(duì)商品進(jìn)行虛假陳述,則可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐,工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可責(zé)令其改正,同時(shí)可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

  汪揚(yáng)提醒,消費(fèi)者通過(guò)直播方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的,一定要注意核實(shí)賣(mài)方的售前產(chǎn)品描述、質(zhì)量保證、售后保障、退貨換貨的條件及范圍等,購(gòu)買(mǎi)時(shí)要留存好直播錄像、發(fā)貨與簽收記錄、聊天記錄等證據(jù)。出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與賣(mài)方協(xié)商,如協(xié)商不成,可以申請(qǐng)平臺(tái)介入或?qū)で笫袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的幫助,必要時(shí)可以通過(guò)司法手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?田之路 實(shí)習(xí)生 韋杰

  《華西都市報(bào)》2023年2月23日A6版

編輯:陳少婷