HPV疫苗預(yù)約難:加價(jià)的私立醫(yī)院與泛濫的代訂商
2023年02月21日 12:18 來(lái)源:新京報(bào)

  代預(yù)約服務(wù)盛行及亂象背后,是疫苗稀缺導(dǎo)致的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約難,私立醫(yī)院預(yù)約貴等問(wèn)題。記者調(diào)查得知,想預(yù)約九價(jià)HPV疫苗接種,有的衛(wèi)生服務(wù)中心需排隊(duì)半年,而與衛(wèi)生服務(wù)中心相比,私立醫(yī)院相當(dāng)于高出1500元至1600元的費(fèi)用。

  “現(xiàn)苗充足拍下即約”“預(yù)計(jì)1-2個(gè)月(接種)”等“彩虹醫(yī)生”平臺(tái)的宣傳語(yǔ)讓程程(化名)動(dòng)心了。2022年9月,程程以5820元的價(jià)格購(gòu)買了九價(jià)HPV疫苗代預(yù)約服務(wù)。5個(gè)月過(guò)去了,她至今未能成功預(yù)約疫苗接種,但訂單卻顯示已核銷。

  “預(yù)約人數(shù)過(guò)多,疫苗數(shù)量有限”是客服給出的唯一解釋。雖然客服表示可以退款,但付出了5個(gè)月等待的程程并不能接受這個(gè)處理結(jié)果。

  混亂的HPV疫苗預(yù)約市場(chǎng)上,程程的遭遇并非孤例。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的預(yù)約渠道上代預(yù)約服務(wù)泛濫,相關(guān)公司不僅提供誤導(dǎo)性信息誘導(dǎo)消費(fèi)者下單,其服務(wù)質(zhì)量也難以得到保障。

  而代預(yù)約服務(wù)盛行及亂象背后,是疫苗稀缺導(dǎo)致的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約難,私立醫(yī)院預(yù)約貴等問(wèn)題,它正在困擾著想接種HPV疫苗的人群。

  記者調(diào)查得知,想預(yù)約九價(jià)HPV疫苗接種,有的衛(wèi)生服務(wù)中心需排隊(duì)半年,而與衛(wèi)生服務(wù)中心相比,私立醫(yī)院相當(dāng)于高出1500元至1600元的費(fèi)用。

  不過(guò),默沙東正在對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加大供應(yīng)量,國(guó)產(chǎn)九價(jià)疫苗也正在飛奔而來(lái),在供需關(guān)系的調(diào)節(jié)下,市場(chǎng)或?qū)⒅鸩阶呦蛞?guī)范。

  互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)代預(yù)約服務(wù)泛濫 信息誤導(dǎo)性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量難保障

  程程表示,自己是通過(guò)支付寶搜索HPV疫苗后發(fā)現(xiàn)了“彩虹醫(yī)生”平臺(tái),從而在該平臺(tái)上下單。

  新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者嘗試發(fā)現(xiàn),在支付寶上搜索HPV疫苗,進(jìn)入阿里健康疫苗后的私立疫苗服務(wù)界面,一個(gè)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱下往往附有多個(gè)預(yù)約鏈接。貝殼財(cái)經(jīng)記者瀏覽發(fā)現(xiàn),如一家私立醫(yī)院——上海覽海門診部下的多個(gè)鏈接中,僅首個(gè)鏈接疑似為該私立醫(yī)院的預(yù)約通道,其余鏈接幾乎均為第三方商家提供的代預(yù)約服務(wù),第四個(gè)鏈接即來(lái)自“彩虹醫(yī)生”。

  這種展示方式誤導(dǎo)性極強(qiáng),首先,除首個(gè)鏈接外,在該私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)下的代預(yù)約服務(wù),并不是指定該機(jī)構(gòu)的預(yù)約鏈接。而是代預(yù)約商家多個(gè)代預(yù)約鏈接的集合,其顯示出的最低價(jià),往往是該城市區(qū)域內(nèi)不指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的代預(yù)約服務(wù)。而也有私立疫苗接種服務(wù)鏈接中包含指定機(jī)構(gòu)的鏈接,但若想通過(guò)代預(yù)約服務(wù)指定該醫(yī)療機(jī)構(gòu),預(yù)約費(fèi)用一般高于直接聯(lián)系該私立醫(yī)院。

  除了在機(jī)構(gòu)選擇與價(jià)格上設(shè)置了誤導(dǎo)信息,在預(yù)約時(shí)間上,代預(yù)約機(jī)構(gòu)也利用信息差對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了誤導(dǎo)。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者瀏覽發(fā)現(xiàn),當(dāng)前程程所在城市的“彩虹醫(yī)生”提供的代預(yù)約套餐中,9-45歲可接種的九價(jià)疫苗鏈接有標(biāo)注“預(yù)售”字樣。

  然而訂單信息顯示,程程在2022年9月通過(guò)彩虹醫(yī)生下單時(shí),其選擇的套餐上并無(wú)預(yù)售字樣,而是標(biāo)注了“預(yù)計(jì)1-2個(gè)月”、“60天內(nèi)可約”等極具誤導(dǎo)性的字樣。然而,其所下的訂單注定無(wú)法在2個(gè)月之內(nèi)完成。

  截至目前,默沙東的九價(jià)疫苗仍為國(guó)內(nèi)獲批的唯一一款九價(jià)疫苗。其九價(jià)疫苗直至2022年8月30日才宣布獲批適用人群擴(kuò)展至9-45歲適齡女性。此前,僅16-26歲的女性可接種其九價(jià)疫苗。

  據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解,雖然自2022年起,多地陸續(xù)開(kāi)展了九價(jià)HPV疫苗的擴(kuò)齡接種工作,青海、河北和天津等省、市已率先落地,但當(dāng)前九價(jià)疫苗擴(kuò)齡在一些城市尚未實(shí)施,程程所在的城市就是如此。因此,在程程下單的2022年5月,該平臺(tái)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)1-2個(gè)月預(yù)約,其至今未被安排接種,或并非因?yàn)榕抨?duì)人員較多,而是由于其所在城市超過(guò)26歲人群,尚不能接種9價(jià)疫苗,只能選擇4價(jià)或者2價(jià)。但在與客服的溝通過(guò)程中,客服并未對(duì)程程表明其當(dāng)前下單的疫苗目前無(wú)法在該城市接種,而是表示在等待醫(yī)院排期。

  另外,貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),看似正規(guī)的代預(yù)約機(jī)構(gòu),或是披“代預(yù)約”之皮,行“黃!敝畬(shí)。

  下單低價(jià)鏈接,在預(yù)約成功前,消費(fèi)者并不能選擇自己接種HPV疫苗的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。記者以消費(fèi)者身份咨詢代預(yù)約服務(wù)所對(duì)接的醫(yī)療機(jī)構(gòu),彩虹醫(yī)生的客服對(duì)記者表示,預(yù)約時(shí)不知道哪家醫(yī)院會(huì)有疫苗,只有安排到,售后才能告知具體的接種機(jī)構(gòu)?头瑫r(shí)表示,其提供的疫苗代預(yù)約服務(wù)價(jià)格較高,是由于公司合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多,而當(dāng)記者詢問(wèn)其合作的具體醫(yī)療機(jī)構(gòu)有哪些時(shí),客服卻表示不便提供合作名單。

  那么,彩虹醫(yī)生的“安排到”是要如何安排?

  貝殼財(cái)經(jīng)記者此前以5114元的價(jià)格,下單彩虹醫(yī)生的“九價(jià)HPV疫苗預(yù)約7天現(xiàn)貨”后,收到彩虹醫(yī)生的預(yù)約短信。在某網(wǎng)頁(yè)提交個(gè)人信息幾天后,接到平臺(tái)機(jī)器人客服的電話通知預(yù)約接種成功,并提醒記者,該平臺(tái)會(huì)返還疫苗款。

  值得一提的是,這里的“返還疫苗款”,則是因醫(yī)院接種HPV疫苗收費(fèi)均為實(shí)名制,機(jī)構(gòu)無(wú)法代繳費(fèi)。該平臺(tái)扣下“代訂服務(wù)費(fèi)”后,接種人需自行給社區(qū)醫(yī)院繳納三針九價(jià)HPV疫苗費(fèi)用。此后的服務(wù)流程均為醫(yī)院實(shí)施,代訂機(jī)構(gòu)無(wú)任何服務(wù)。

  該平臺(tái)替記者預(yù)約到某社區(qū)醫(yī)院HPV疫苗注射,該醫(yī)院工作人員告訴記者,醫(yī)院后臺(tái)查詢到記者的預(yù)約訂單,但具體是如何預(yù)約成功自己并不了解,記者通過(guò)微信公眾號(hào)也可自己預(yù)約該醫(yī)院的疫苗。但記者隨后查詢公眾號(hào)后看到,該醫(yī)院顯示九價(jià)HPV疫苗“無(wú)苗”狀態(tài)。

  與此同時(shí),代訂商提供的服務(wù)質(zhì)量也難以保障,消費(fèi)者維權(quán)存在一定難度。據(jù)了解,程程的情況并非孤例,多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映,自己在彩虹醫(yī)生上下的訂單存在鏈接標(biāo)注現(xiàn)貨但長(zhǎng)時(shí)間不安排接種疫苗,等待時(shí)間有的長(zhǎng)達(dá)一年以上、打完第一針后無(wú)任何服務(wù)、售后難解決等問(wèn)題。而維權(quán)案例中,許多消費(fèi)者在長(zhǎng)時(shí)間的等待無(wú)果后,只能選擇退款。

  預(yù)約難、預(yù)約貴:衛(wèi)生服務(wù)中心需排隊(duì)半年,私立醫(yī)院普遍加價(jià)千元以上

  HPV疫苗的預(yù)約存在一定的信息差,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約“難”,私立醫(yī)院預(yù)約“貴”等問(wèn)題,為代訂服務(wù)商提供了生存空間。據(jù)貝殼財(cái)經(jīng)梳理,當(dāng)前記者所在城市可預(yù)約HPV疫苗接種的機(jī)構(gòu)包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)院(包括公立醫(yī)院和私立醫(yī)院)和部分體檢中心的保健科。

  以上預(yù)約渠道中,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收費(fèi)較為正規(guī),以九價(jià)疫苗為例,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種三針九價(jià)HPV疫苗僅需要3969元。但對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約相對(duì)較難。

  新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到,由于疫苗接種實(shí)行屬地化管理,因此社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心往往需要接種人提供常住證明。某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心表示,其已停止HPV疫苗的網(wǎng)上預(yù)約,改為門診現(xiàn)場(chǎng)審核預(yù)約。預(yù)約人需要在固定時(shí)間,同時(shí)出示身份證及轄區(qū)的房本戶口本、居住證、租賃合同之一,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核,審核后進(jìn)行預(yù)約登記。

  且在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約疫苗接種,或要經(jīng)歷較長(zhǎng)的等待時(shí)間。該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員表示,當(dāng)前九價(jià)疫苗預(yù)約人數(shù)較多,預(yù)估可能需要排隊(duì)半年,準(zhǔn)確時(shí)間需要看供苗情況。

  而在私立醫(yī)院預(yù)約接種HPV疫苗,則要簡(jiǎn)單、快速很多。2月14日,新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者咨詢了安琪婦產(chǎn)醫(yī)院、嘉禾婦兒醫(yī)院兩家私立醫(yī)院的九價(jià)HPV疫苗接種預(yù)約情況。兩家醫(yī)院的工作人員均對(duì)記者表示,符合注意事項(xiàng),最早可預(yù)約次日接種疫苗。安琪婦產(chǎn)醫(yī)院表示,預(yù)約接種疫苗僅需提供本人的電話和姓名。

  不過(guò)與衛(wèi)生服務(wù)中心相比,私立醫(yī)院價(jià)錢也高出許多,以九價(jià)HPV疫苗為例,在安琪婦產(chǎn)醫(yī)院接種三針九價(jià)疫苗為5600元,而在嘉禾婦兒醫(yī)院預(yù)約價(jià)格為5369元。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相比,相當(dāng)于高出1500元至近1600元的費(fèi)用。

  從收費(fèi)的結(jié)構(gòu)來(lái)看,據(jù)兩家醫(yī)院的工作人員表示,收費(fèi)中包含了三針疫苗費(fèi)用、接種費(fèi)用和醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。在大眾點(diǎn)評(píng)上,嘉禾婦兒醫(yī)院的九價(jià)疫苗套餐詳情中詳細(xì)標(biāo)注了收費(fèi)構(gòu)成。其中包括三針疫苗費(fèi)用3894元,75元的三針疫苗接種費(fèi)用和1500元的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。

  與衛(wèi)生服務(wù)中心相比,嘉禾婦兒醫(yī)院多收取了1500元的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。對(duì)于這部分費(fèi)用具體為何收取,新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者進(jìn)一步咨詢了工作人員。醫(yī)院服務(wù)人員表示,涉及的醫(yī)療服務(wù)主要為來(lái)院后醫(yī)生面診評(píng)估本人是否適合接種疫苗,接種疫苗后留觀,以防發(fā)生不良反應(yīng)。而據(jù)了解,無(wú)論在何處接種HPV疫苗,留觀均為正常的接種流程。

  除了以醫(yī)事服務(wù)費(fèi)形式加價(jià)之外,私立醫(yī)院還有可能為其疫苗接種服務(wù)捆綁其他服務(wù),以追求更多溢價(jià)。嘉禾婦兒醫(yī)院在大眾點(diǎn)評(píng)上的九價(jià)疫苗套餐名為【九價(jià)接種】女性九價(jià)宮頸體檢套餐。此前曾有多家媒體爆料,私立醫(yī)院預(yù)約接種HPV疫苗出現(xiàn)捆綁銷售“體檢套餐”亂象,針對(duì)該套餐是否包含體檢,貝殼財(cái)經(jīng)記者咨詢醫(yī)院工作人員,工作人員回應(yīng)稱,當(dāng)前已經(jīng)不包含體檢,此前該套餐標(biāo)價(jià)為5980元時(shí)含體檢。

  疫苗為何一針難求?九價(jià)疫苗生產(chǎn)長(zhǎng)期一家獨(dú)大 國(guó)產(chǎn)九價(jià)疫苗在路上

  多位預(yù)約了HPV疫苗的消費(fèi)者反饋,當(dāng)前在公立醫(yī)院和衛(wèi)生服務(wù)中心渠道中,四價(jià)、九價(jià)HPV疫苗較為緊俏,二價(jià)疫苗的預(yù)約接種則相對(duì)較為容易。

  HPV疫苗的供應(yīng)情況與生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量有一定關(guān)系。2016年起,HPV疫苗開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。從國(guó)內(nèi)HPV疫苗的獲批上市時(shí)間來(lái)看,葛蘭素史克的二價(jià)HPV疫苗獲批于2016年,默沙東的四價(jià)、九價(jià)HPV疫苗則分別獲批于2017年和2018年。

  2019年、2022年,萬(wàn)泰生物、沃森生物的兩款二價(jià)HPV疫苗相繼獲批,二價(jià)HPV疫苗的供應(yīng)方逐漸擴(kuò)容。國(guó)產(chǎn)二價(jià)疫苗的獲批,為市場(chǎng)提供了增量,2022年上半年,萬(wàn)泰生物二價(jià) HPV 疫苗合計(jì)簽發(fā) 140 批次;2月6日,沃森生物在投資者互動(dòng)平臺(tái)上表示,公司雙價(jià)HPV疫苗目前已經(jīng)完成了國(guó)內(nèi)82%以上省份(自治區(qū)、直轄市)的準(zhǔn)入。

  而九價(jià)HPV疫苗的生產(chǎn)則一家獨(dú)大。在我國(guó),九價(jià)疫苗的供應(yīng)長(zhǎng)期被默沙東壟斷。

  不過(guò),基于默沙東九價(jià)疫苗適用人群擴(kuò)展至9到45歲的背景,默沙東的九價(jià)疫苗正在國(guó)內(nèi)加大放量。1月21日,智飛生物與默沙東續(xù)簽了疫苗產(chǎn)品獨(dú)家代理協(xié)議。協(xié)議中,HPV疫苗2023年下半年、2024年、2025年和2026年基礎(chǔ)采購(gòu)金額分別為214.06億元、323.26億元、260.33億元和178.92億元,合計(jì)基礎(chǔ)采購(gòu)金額為979.57億元,基礎(chǔ)采購(gòu)金額具體以雙方書(shū)面確認(rèn)的訂單為準(zhǔn)。2021-2023年上半年,智飛生物的HPV疫苗基礎(chǔ)采購(gòu)金額共為281.06億元,此次基礎(chǔ)采購(gòu)金額增長(zhǎng)249%。

  據(jù)了解,當(dāng)前國(guó)產(chǎn)九價(jià)疫苗也在加速趕來(lái)的路上。萬(wàn)泰生物在其2022年半年報(bào)中提及,九價(jià)HPV疫苗III期臨床試驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)化放大進(jìn)展順利,與佳達(dá)修9的頭對(duì)頭臨床試驗(yàn)已完成臨床試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)及標(biāo)本檢測(cè)工作,正在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,小年齡橋接臨床試驗(yàn)完成入組工作,已完成商業(yè)化生產(chǎn)車間建設(shè),正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化放大生產(chǎn)研究。

  安信證券2022年9月發(fā)布的研報(bào)曾表示,九價(jià)疫苗方面,國(guó)內(nèi)已有5家企業(yè)進(jìn)入Ⅲ期臨床研究,分別是博唯生物、萬(wàn)泰生物、康樂(lè)衛(wèi)士、北京安百勝生物/瑞科生物、澤潤(rùn)生物(沃森生物子公司),預(yù)計(jì)2025年及以后可能會(huì)有多款九價(jià)HPV疫苗陸續(xù)上市并形成競(jìng)爭(zhēng)。

編輯:陳少婷