本報(bào)訊(記者陳蔚林 通訊員徐化鴻)日前，海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)順利通過(guò)初步驗(yàn)收上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，是近一年來(lái)省信訪局創(chuàng)新工作思路，壓實(shí)基層責(zé)任，強(qiáng)化信訪考核，提高群眾滿意率的又一有力舉措。

　　據(jù)悉，在2021年國(guó)家信訪局對(duì)我省信訪工作的考核中，我省信訪群眾滿意率低于全國(guó)平均水平，反映出我省一些有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)和單位在處理群眾信訪訴求時(shí)，沒(méi)有真正用心用力用情解決群眾合理訴求。對(duì)此，省信訪局黨組認(rèn)真分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，抓住“提速”“規(guī)范”“跟蹤”“增溫”等4個(gè)關(guān)鍵詞，著力提升全省各級(jí)機(jī)關(guān)和單位信訪工作能力，群眾滿意率提高至92%。

　　提速辦——該局建立“1315”網(wǎng)上信訪提速辦理機(jī)制，所有事項(xiàng)1天內(nèi)轉(zhuǎn)交到責(zé)任單位，責(zé)任單位3天內(nèi)決定是否受理，對(duì)一般事項(xiàng)15天內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。

　　規(guī)范辦——該局完善網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理規(guī)則，規(guī)范群眾來(lái)信的錄入、轉(zhuǎn)送、答復(fù)、評(píng)價(jià)等工作。

　　跟蹤辦——該局建立回訪督查專班督辦機(jī)制，發(fā)現(xiàn)工作不力的，向有權(quán)處理單位發(fā)提示函點(diǎn)單對(duì)賬；提示之后不能改進(jìn)的，發(fā)督辦函點(diǎn)穴刺痛；因失職失責(zé)造成負(fù)面影響的，發(fā)約談函點(diǎn)醒問(wèn)責(zé)。

　　增溫辦——該局建立回訪制度，重點(diǎn)打好“三個(gè)電話”：第一個(gè)，信訪部門(mén)告知投訴去向、受理時(shí)限，宣傳受理辦理程序；第二個(gè)，責(zé)任單位告知是否受理，對(duì)不予受理的告知政策依據(jù)，予以受理的告知辦理期限、辦理責(zé)任人和聯(lián)系方式；第三個(gè)，責(zé)任單位告知辦結(jié)后的處理結(jié)果，接受滿意度評(píng)價(jià)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。