本報(bào)記者 潘世鵬

　　邁進(jìn)2023年，天氣雖冷，但人們心中的暖意漸濃。各地區(qū)、各行業(yè)都在整理思路、重裝出發(fā)，迎接著穩(wěn)步復(fù)蘇的春天。在這個(gè)迎來變化、讓人充滿期待的時(shí)點(diǎn)，今日起推出“2023我們?cè)俪霭l(fā)”系列調(diào)查報(bào)道，對(duì)多個(gè)具有代表性的領(lǐng)域行業(yè)展開調(diào)查，探尋他們恢復(fù)、重振、再出發(fā)的真實(shí)情況，以及對(duì)未來發(fā)展的預(yù)期和展望。

　　消費(fèi)是觀察中國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表。在剛剛過去的春節(jié)假期里，我國(guó)出行旅游火爆，春節(jié)檔掀起觀影熱潮，消費(fèi)市場(chǎng)供需兩旺，展現(xiàn)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的旺盛活力與消費(fèi)信心的持續(xù)回升。讓我們先去海南看一看，那里的旅游復(fù)蘇勢(shì)頭究竟有多強(qiáng)勁。

　　這個(gè)春節(jié)假期，海南再次火出圈！

　　2023年春節(jié)返鄉(xiāng)團(tuán)圓是主旋律，出行旅游也迎來小高潮。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年春節(jié)假期(1月21日至27日)全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%。

　　“春節(jié)，不是在海南，就是在去海南的路上”“朋友圈一半的人都在海南度假”“從沙灘到免稅店，全是人”“三亞、萬寧民宿預(yù)訂量大幅上漲”“海南西部旅游逆襲，春節(jié)5天超26萬人次打卡�；◢u”……

　　一條條在海南旅游度假過春節(jié)的信息，成為寒冬中別樣的“時(shí)髦”話題。海南島這座無數(shù)人心心念念的椰風(fēng)海韻地，在歷經(jīng)3年新冠疫情起起伏伏之后，敞開懷抱迎接五湖四海的朋友。不管從哪兒來，自登島的那一刻起，和煦的暖陽、新鮮的空氣、五彩的鮮花、豐富的瓜果，讓人如癡如醉。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，海南省接待游客總?cè)藬?shù)639.36萬人次，同比增長(zhǎng)18.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入92.98億元，同比增長(zhǎng)23.5%。海南旅游業(yè)何以能夠強(qiáng)勁復(fù)蘇？

　　全域旅游火力全開

　　隆冬時(shí)節(jié)，海口市瓊山區(qū)紅旗鎮(zhèn)邊洋村三角梅共享農(nóng)莊的三角梅競(jìng)相盛放、姹紫嫣紅，一朵朵、一蓬蓬好不艷麗，吸引眾多游客駐足觀賞拍照。農(nóng)莊負(fù)責(zé)人吳林橋介紹，“海口三角梅花展是農(nóng)文旅結(jié)合的創(chuàng)新品牌，每天吸引兩三千人參觀”。

　　作為我國(guó)旅游資源最豐富的省份之一，加之自由貿(mào)易港建設(shè)政策的推動(dòng)，海南省旅游業(yè)近些年迎來了長(zhǎng)足發(fā)展，特別是今年春節(jié)黃金周火熱“出圈”，讓海南成為游客旅游首選地。春節(jié)假期，海南各地游人如織，景區(qū)景點(diǎn)、賓館、飯店客源爆滿。品瓊菜海鮮，賞椰風(fēng)海韻，享水上運(yùn)動(dòng)……多彩的旅游生活為游客打造眾多體驗(yàn)。

　　�？隍T樓老街、三亞蜈支洲島旅游區(qū)、儋州東坡書院、萬寧石梅灣、瓊海博鰲亞洲論壇永久會(huì)址景區(qū)、保亭呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)、樂東鶯歌�！�…走進(jìn)海南，景區(qū)景點(diǎn)遍地開花，全域旅游發(fā)展如火如荼，全鏈條旅游業(yè)態(tài)打造成效顯著，已成為帶動(dòng)海南自貿(mào)港發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

　　今年是王進(jìn)在三亞成為網(wǎng)約車司機(jī)的第5個(gè)年頭，他對(duì)三亞的大街小巷都爛熟于心，不用導(dǎo)航就能為游客規(guī)劃出最合適的出行路線。

　　當(dāng)路上堵得水泄不通時(shí)，王進(jìn)不僅不愁，被記者問起時(shí)反而爽朗一笑，道出其中緣由�！耙咔闀r(shí)三亞游客很少，一天都接不到幾單，路上是暢通了，但收入也斷崖式下降。”王進(jìn)說，現(xiàn)在堵車意味著游客都來了，他一天最高能掙到1000元左右，有收入就能養(yǎng)家、過個(gè)好年。

　　海南為什么能吸引如此多游客？

　　“三亞最吸引我的地方就是陽光，疫情一解封我們就計(jì)劃來三亞過年，這里暖和，孩子的鼻炎都好多了。”1月14日就從天津來三亞旅居的胡冰清說，往年就有舉家自駕游三亞過年的傳統(tǒng)，一家20多人分批過來，在三亞吃特色年夜飯、看演出，過個(gè)團(tuán)圓年。

　　海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為，相較于全國(guó)旅游，海南最大的優(yōu)勢(shì)，就是海的主題。冬季的海南，陽光、沙灘、大海向游客們敞開懷抱。此外，在海南熱帶雨林來一場(chǎng)與大自然的深度對(duì)話，體驗(yàn)生態(tài)之旅，深受市民游客青睞。免稅購物游也成為海南旅游的“金字招牌”。加之近年來，海南文化和旅游深度融合，春節(jié)期間不少市民游客走進(jìn)海島鄉(xiāng)間去體驗(yàn)獨(dú)特的年味，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)火爆。

　　海南環(huán)島旅游公路及驛站項(xiàng)目建設(shè)加速推進(jìn)，創(chuàng)造性地開展“旺工淡學(xué)”旅游業(yè)人才培養(yǎng)模式，世界最大單體免稅店�？趪�(guó)際免稅城建成開業(yè)，儋州市�；◢u旅游度假區(qū)驚艷亮相……3年來，雖受疫情影響，但海南旅游發(fā)展之路從未止步，一個(gè)個(gè)標(biāo)志性項(xiàng)目成為海南旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，刷新了海南旅游新地標(biāo)。

　　旅游產(chǎn)品供給豐富

　　落日余暉灑在波光粼粼的海面上，海風(fēng)吹拂、浪花翻涌、椰林聳立，在三亞蜈支洲島旅游區(qū)，客船在碼頭�？亢螅�一波接一波的游客登島游玩。孩童在家長(zhǎng)的陪同下盡情享受著戲水的樂趣，在沙灘上揮舞著小鏟子挖沙。三五成群的游客鋪上野餐墊，或席地而坐，或在觀海長(zhǎng)廊漫步，愜意地享受著自然的饋贈(zèng)。

　　“自2022年12月5日三亞取消分區(qū)管控政策后，12月6日上島人數(shù)就有了明顯上升，當(dāng)日游客量增長(zhǎng)22%、酒店訂單量增長(zhǎng)48%�！比齺喪畜w育旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、蜈支洲島旅游區(qū)副總裁馮超說，一直持續(xù)到春節(jié)黃金周期間，蜈支洲島每天游客接待量保持在15000人次以上。面對(duì)如此高負(fù)荷的體量，蜈支洲島加派二線部門和行政崗員工到一線協(xié)助，調(diào)派港內(nèi)所有客船進(jìn)行接待，讓游客能短時(shí)高效上島游玩。

　　“我和女朋友第一次來蜈支洲島游玩的時(shí)候，就對(duì)潛水、尾波沖浪這些項(xiàng)目產(chǎn)生了濃厚興趣�，F(xiàn)在第二次來玩，我們想?yún)⑴c珊瑚移植行動(dòng)，加入海洋保護(hù)志愿者隊(duì)伍。”游客施昊旭說完拉著女朋友向淺水區(qū)走去。讓游客從體驗(yàn)者變成愛好者，正逐漸成為這類水上運(yùn)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　游客對(duì)親水項(xiàng)目的熱情明顯比往年高漲�！按汗�(jié)期間，體驗(yàn)親水項(xiàng)目的游客占比在一半以上，1月23日接待體驗(yàn)親水項(xiàng)目游客量創(chuàng)歷史新高�！瘪T超說，今年游客在景區(qū)停留時(shí)間更長(zhǎng)，游玩項(xiàng)目也更多，很多游客選擇住在島上觀看海上日出。為提升消費(fèi)吸引力，春節(jié)期間景區(qū)推出了趣玩海島嗨玩套票、極限玩家、豪華環(huán)島潛、海島親子游等優(yōu)惠促銷措施，滿足游客多元化需求。

　　除了各種水上項(xiàng)目，豐富多彩的文化體驗(yàn)活動(dòng)也吸引著大量游客。夜幕降臨，在三亞千古情景區(qū)，游客有序排隊(duì)入場(chǎng)，等待大型歌舞《三亞千古情》開演，自1月13日景區(qū)恢復(fù)演出以來，劇院內(nèi)座無虛席，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，演出精彩處掌聲雷動(dòng)，叫好聲不絕于耳�！白屛腋械秸鸷车氖茄莩鐾黄屏藗鹘y(tǒng)空間界限，360度全景劇幕層出不窮，特效讓人身臨其境，觀眾的互動(dòng)參與體驗(yàn)太棒了�！毖莩鼋Y(jié)束走出劇院，游客王先生仍回味無窮。

　　“春節(jié)期間我們除了看演出，還在景區(qū)觀賞了黎族織錦，體驗(yàn)了制陶、糖畫、扎染等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。孩子還免費(fèi)體驗(yàn)了銅版印刷，自己動(dòng)手印窗花�！焙�冰清說。

　　�？隍T樓老街品南洋文化，萬寧日月灣享沖浪運(yùn)動(dòng)激情，昌江尋木棉花之戀，儋州�；◢u感受童話王國(guó)……這個(gè)春節(jié)假期，海南旅游火力全開，文旅活動(dòng)豐富多彩。海南通過加快旅游與農(nóng)業(yè)、體育、健康、養(yǎng)老、文化創(chuàng)意、節(jié)慶體驗(yàn)等領(lǐng)域深度融合，培育旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式，一系列新需求和新供給正在形成。

　　新業(yè)態(tài)亮點(diǎn)紛呈

　　人山人海、川流不息、華燈璀璨……當(dāng)沉寂了3年的濱海旅游城市遇上解封后的首個(gè)春節(jié)黃金周，海南旅游經(jīng)濟(jì)瞬間激活。離島免稅購物異軍突起，亮點(diǎn)紛呈。海上旅游、低空飛行、游艇出海等新業(yè)態(tài)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，海南探索以體育賽事+文化活動(dòng)+旅游節(jié)慶為一體的文體旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新模式。

　　今年春節(jié)假期，海南離島免稅消費(fèi)持續(xù)火爆。海南省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1月21日至27日，海南省12家離島免稅店總銷售額25.72億元，日均超3.6億元，比2022年春節(jié)假期增長(zhǎng)20.69%，比2019年春節(jié)假期增長(zhǎng)329%。

　　近年來，免稅購物以優(yōu)惠的價(jià)格和便捷的服務(wù)吸引大量游客來海南島旅游并購物。隨著�？趪�(guó)際免稅城在去年10月底開業(yè)，以及萬寧王府井國(guó)際免稅港在今年春節(jié)前試營(yíng)業(yè)，海南離島免稅店實(shí)現(xiàn)全島南、北、中重點(diǎn)旅游區(qū)域全覆蓋，離島免稅購物格局進(jìn)一步優(yōu)化。

　　“這次我們選擇來海南過年真是選對(duì)了，在這里看天際秘林和藝術(shù)展覽，喝椰子雞湯，還能買買買，實(shí)現(xiàn)休閑、購物雙豐收。這里品牌多、商品保真、折扣力度也大，不愧是全球最大的單體免稅店�！眮碜院幽相嵵莸膭㈡寂d高采烈地分享自己在�？趪�(guó)際免稅城的體驗(yàn)。

　　隨著海南發(fā)放多輪萬元政府消費(fèi)券、舉辦海南國(guó)際離島免稅購物節(jié)等一系列直面游客的惠民舉措落地，海南免稅市場(chǎng)拉動(dòng)效果立竿見影，離島免稅金字招牌越擦越亮。春節(jié)期間，海南各地免稅店均推出促銷活動(dòng)，通過“線上+線下”形式為消費(fèi)者送上春節(jié)消費(fèi)大禮包，許多品牌店鋪顧客絡(luò)繹不絕，排隊(duì)結(jié)算長(zhǎng)龍隨處可見。

　　除了免稅購物，租車自駕、游艇出海等活動(dòng)也備受游客歡迎。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間海南租車、游艇相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂量同比均增長(zhǎng)超200%。

　　三亞市在全國(guó)率先開展“游艇租賃(旅游)”先行先試以來，游艇旅游逐漸被廣大游客熟知和追捧�！班]輪游艇產(chǎn)業(yè)作為三亞市特色產(chǎn)業(yè)，逐漸形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。我們對(duì)游艇旅游產(chǎn)品采取分時(shí)段體驗(yàn)游的銷售模式，游艇旅游正從小眾高端走向大眾休閑�！比齺営瓮Х�船協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)左志勇說，法定節(jié)假日期間的“海上堵船現(xiàn)象”將成為常態(tài)，也成為三亞市海上新景點(diǎn)。

　　“開船咯！”隨著船長(zhǎng)的喊聲，游艇駛出三亞灣畔。幾乎在同一時(shí)間，十幾艘游艇依次駛出碼頭，匯入海面的游艇群中。游艇上，不少游客倚在船頭，舉起相機(jī)拍照留念�！拔覀兘裉祗w驗(yàn)了游艇、海釣、騎摩托艇，大家玩得很開心，尤其是孩子們坐游艇出海十分興奮�！眮碜晕靼驳挠慰蛷埣岩愀吲d地說。

　　三亞中央商務(wù)區(qū)管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，三亞已經(jīng)建成游艇碼頭4個(gè)，形成水上泊位約960個(gè)；新增登記游艇462艘，同比增長(zhǎng)43.03%；登記游艇總量達(dá)1137艘，同比增長(zhǎng)20.32%。春節(jié)期間，海上旅游人數(shù)達(dá)到每天5萬人次左右，海上旅游市場(chǎng)整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、海南大學(xué)旅游學(xué)院副教授謝祥項(xiàng)認(rèn)為，近年來，以游艇旅游和低空旅游為代表的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)突飛猛進(jìn)，贏得了市場(chǎng)，賺了口碑，形成了品牌。

　　持續(xù)發(fā)展任重道遠(yuǎn)

　　“‘新十條’等疫情防控政策的調(diào)整可以說是海南旅游重啟的‘金鑰匙’，今年元旦以后整體市場(chǎng)超過2019年同期水平，實(shí)現(xiàn)了開門紅。隨著春節(jié)黃金周的到來，標(biāo)志性景區(qū)陸續(xù)突破史上‘最大接待量’�？梢哉f，海南旅游以其先天氣候優(yōu)勢(shì)和自貿(mào)港制度優(yōu)勢(shì)成為了旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇的優(yōu)秀樣本。”謝祥項(xiàng)說。

　　旅游消費(fèi)對(duì)海南當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動(dòng)效果顯著。海南自2022年10月27日面向全國(guó)發(fā)放5300萬旅游消費(fèi)券活動(dòng)以來，截至2022年12月31日活動(dòng)結(jié)束，海南旅游消費(fèi)券核銷率達(dá)到95.3%，市場(chǎng)帶動(dòng)比2.33，有力促進(jìn)了海南旅游產(chǎn)業(yè)加速回暖。通過政企合作模式，撬動(dòng)金融、旅游等企業(yè)攜帶資源加入，借此提高消費(fèi)券的邊際效用，一上線便迅速吸引了市場(chǎng)目光，也讓海南旅游市場(chǎng)收獲了大量人氣。

　　但也要看到，旺盛的需求和龐大的游客量并不能掩蓋海南旅游業(yè)在人力供應(yīng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的薄弱環(huán)節(jié)。謝祥項(xiàng)認(rèn)為，首先是人力供應(yīng)不足，尤其是基層服務(wù)人員已無法滿足基本運(yùn)作需要，如何重新建立旅游業(yè)對(duì)年輕群體的吸引力，需要從待遇提升和發(fā)展機(jī)會(huì)上給予更多關(guān)注。其次就是產(chǎn)品創(chuàng)新，需要從國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)層面進(jìn)行系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破。

　　“三亞作為我國(guó)最知名的熱帶濱海度假旅游城市，迅速成為國(guó)人優(yōu)選的度假旅游目的地，元旦以來三亞旅游市場(chǎng)一片熱鬧。但是，喜中有憂，值得警惕�！蓖踅∩�回憶起自己的感受，“上次我從三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)抵達(dá)后，一出機(jī)場(chǎng)就被一批網(wǎng)約車、出租車?yán)�客，我要入住的是距離機(jī)場(chǎng)不足10公里的三亞灣某酒店，但他們竟然開價(jià)80元。機(jī)場(chǎng)是旅游目的地城市的第一形象區(qū)，類似我這種經(jīng)歷會(huì)給游客不好的體驗(yàn)。入住酒店后，每晚房費(fèi)近1400元，但我撥打酒店的客房服務(wù)電話一直沒人接聽�！彼�認(rèn)為，“要珍惜元旦以來旅游市場(chǎng)的喜人局面。要有憂患意識(shí)，用真情+服務(wù)參與國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)性贏得市場(chǎng)青睞�！�

　　每到節(jié)假日，隨著游客大量到來，市場(chǎng)供應(yīng)、交通出行、酒店接待服務(wù)等方面都面臨考驗(yàn)。在旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆的同時(shí)，海南各地加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的管理。春節(jié)期間，海南省旅游市場(chǎng)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位組成3個(gè)執(zhí)法檢查組和3個(gè)暗訪組，聯(lián)合開展假日市場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)的違法違規(guī)行為。市縣政府也加強(qiáng)屬地管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)假日旅游市場(chǎng)加大監(jiān)管力度，及時(shí)處理游客在旅游購物、住宿服務(wù)等涉旅消費(fèi)領(lǐng)域存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)及投訴問題，嚴(yán)格規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序。

　　三亞市政府副秘書長(zhǎng)鄧朝曄表示，春節(jié)黃金周期間，三亞市旅游服務(wù)熱線共收到旅游咨詢投訴2348件，較去年同期下降8%；為游客爭(zhēng)取理賠金額近21萬元，主要涉及酒店退訂與服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游交通管理、購物場(chǎng)所商品質(zhì)量、海上項(xiàng)目等。

　　海南旅游越來越火，也受到越來越多人的關(guān)注和呵護(hù)，游客關(guān)于加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、加大旅游產(chǎn)業(yè)招商引資、修建瓊州海峽跨海大橋、建設(shè)城市輕軌等的建議也越來越多。未來，發(fā)揮資源環(huán)境優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)資源變資產(chǎn)，需要海南上下持續(xù)在旅游業(yè)發(fā)展上出力，特別要在弱項(xiàng)短板上持續(xù)用力，讓碧海藍(lán)天成為海南的金山銀山。