■ 本報(bào)記者 計(jì)思佳
早起洗漱、穿上制服、挽起發(fā)髻、化上全妝……1月28日凌晨4時(shí)，屋外還是濃濃的夜色，海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部值機(jī)員鄧微已站在T1航站樓的48號(hào)值機(jī)柜臺(tái)前為旅客服務(wù)。
“新年好，請(qǐng)出示您和家人的身份證”“您的行李要托運(yùn)嗎？”……每接待一位旅客，鄧微首先會(huì)微笑問好，接著要在3分鐘內(nèi)完成證件掃描、確認(rèn)旅客姓名和目的地、詢問座位偏好、打印登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等10多項(xiàng)工作步驟。
春節(jié)期間旅客多，值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)比平時(shí)要花費(fèi)更多時(shí)間，鄧微盡可能提前告知旅客不要帶違禁品過安檢，以免來回折返托運(yùn)耽誤乘機(jī)時(shí)間。
值機(jī)員的工作看似單調(diào)且重復(fù)，但每天都會(huì)遇到不少突發(fā)情況。當(dāng)天上午10時(shí)，一位飛往杭州的旅客帶了一把小提琴，因擔(dān)心托運(yùn)的過程中會(huì)發(fā)生損壞，提出想直接帶到飛機(jī)客艙。鄧微第一時(shí)間向航空公司客服人員反饋，在確認(rèn)這架飛機(jī)的客艙空間足夠，小提琴可以直接帶上飛機(jī)后，她立即向航空公司進(jìn)行行李報(bào)備。
春運(yùn)期間飛機(jī)基本滿座，為客人選座也成了不小的難題。當(dāng)天上午，一游客提出想把一家三口的座位安排在一起，但空余位置實(shí)在有限。
越是這種時(shí)候，越考驗(yàn)值機(jī)員隨機(jī)應(yīng)變的能力�！澳催@樣可以嗎？我把您和寶寶的位置安排在一起，方便您照顧孩子，把爸爸安排在前排靠窗位置。上飛機(jī)后可以讓乘務(wù)員幫您和其他旅客協(xié)調(diào)位置，要是成功的話，你們一家人就可以坐在一起了�！甭犃肃囄⒌陌才牛撁每蜐M意地點(diǎn)頭示意。
今年春節(jié)海南旅游市場(chǎng)火爆，�？诿捞m國際機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量大幅增長，鄧微和同事們每天都打起十二分精神。“大家放假的時(shí)候，就是我們機(jī)場(chǎng)人最忙碌的時(shí)候。為了做好運(yùn)輸保障工作，春節(jié)期間我們所有工作人員都全員在崗�！编囄⒏嬖V記者，作為一名湘妹子，她已經(jīng)連續(xù)3年春節(jié)沒有回家和家人團(tuán)聚。
“我們是旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)后見到的第一位服務(wù)人員，決定了游客對(duì)機(jī)場(chǎng)的第一印象。要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓游客出行變得更加舒心、溫暖�！编囄⒄f。
(本報(bào)海口1月28日訊)
