本報(bào)海口1月5日訊(記者袁宇 通訊員吳玥)1月5日，海南日?qǐng)?bào)記者從省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心獲悉，海南12345熱線日前正式啟用與110報(bào)警熱線的“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”功能，標(biāo)志著12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制基本建成，將進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　此前，我省出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)海南12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，指出到2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

　　《工作方案》明確了12345與110的職責(zé)邊界。12345主要受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的各類非緊急訴求、回答一般性咨詢；110主要受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴。12345受理的非警務(wù)警情按照12345閉環(huán)機(jī)制處置，涉及110受理范圍事項(xiàng)，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地110處理。110受理的非警務(wù)警情，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地12345處理。

　　記者了解到，12345受理的具體范圍包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。110受理具體范圍包括刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

　　省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345便民熱線與110報(bào)警服務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，有助于形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。