構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合。 ——黨的二十大報告
■ 本報記者 李艷玫
12月27日12時許，三亞益龍海鮮餐飲店鳳凰路店熱鬧起來。一樓的海鮮池里，魚蝦蟹螺應(yīng)有盡有，幾位食客四處打量，思索著吃些什么。“兩斤大蝦，白灼；一條石斑魚，清蒸……”一名女食客開始點菜。
工作人員邱名東拿起網(wǎng)兜，從池里撈出半兜子大蝦，但他不著急放到電子秤上，先是將網(wǎng)兜用力抖三次，接著把大蝦從網(wǎng)兜倒入筐里，又甩了兩次。這樣還沒有結(jié)束，邱名東又把筐里的大蝦倒入網(wǎng)兜過一下，待水分充分甩干后，才把大蝦放到電子秤上稱重。
“我們把這個過程總結(jié)為‘抖三抖，甩兩甩，過一過’，顧客選購的海鮮只有完成這個過程，才能上秤�！比齺喴纨埡ｕr餐飲店總經(jīng)理黃兆云說。順著他手指的方向，記者見到一張操作過程圖示張貼在顯眼處，“甩干水分賣海鮮”幾個大字位居中間，另一邊還懸掛著“海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳”牌匾。
“別看這塊牌匾不大，但意義不小。它的評定，樹立起了行業(yè)標(biāo)桿，大家相互學(xué)習(xí)，取長補短，從而推動三亞海鮮餐飲行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)方面規(guī)范化發(fā)展，打造良性競爭的行業(yè)氛圍。”三亞市海鮮餐飲協(xié)會秘書長汪裴說。
“吃住行游購娛”，在旅游六大要素中，吃排在第一位。以海鮮為主要特色的三亞美食成為游客的主要選項，海鮮餐飲行業(yè)也成為三亞重要的旅游窗口。
近年來，三亞不斷加大力度規(guī)范整治海鮮餐飲市場。去年5月19日，《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)發(fā)布實施，從“現(xiàn)場賠付 安心消費”“文明用餐 開心消費”“溫馨提示 放心消費”“明廚亮灶 舒心消費”“微笑待客 暖心服務(wù)”五個方面制定具體服務(wù)細(xì)則，通過建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)海鮮餐飲企業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。
三亞市海鮮餐飲協(xié)會以《標(biāo)準(zhǔn)》為評定依據(jù)，開展海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳評定工作。截至目前，已開展三批次評定工作，共有62家餐廳獲得了牌匾�！拔覀兊某踔灾唬Ｍ軌蜻x出一批優(yōu)質(zhì)的海鮮餐飲餐廳，作為游客消費的參考。62家高質(zhì)量服務(wù)餐廳中既有大型酒樓、連鎖餐廳，也有檔口餐廳，輻射范圍廣，能夠滿足不同游客的消費需求�！蓖襞嵴f。
“在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，高質(zhì)量服務(wù)餐廳也呈現(xiàn)出一定的優(yōu)勢。經(jīng)回訪和調(diào)查，首批16家授牌餐廳經(jīng)營狀況漸入佳境，進(jìn)入今年7月后營收加速明顯，6月至7月各高質(zhì)量服務(wù)餐廳接待人數(shù)和營業(yè)額同比增長均在10%至20%，在全市涉旅餐飲行業(yè)居于中等偏上水平。”三亞市旅文局副局長蒙緒彥說，另外，從12345政府服務(wù)熱線和輿情監(jiān)測反饋的信息，《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后，海鮮餐飲類投訴明顯減少，游客滿意度顯著提升。
“服務(wù)員，再來10個烤生蠔”……入夜后的海鮮廣場人聲鼎沸，在政府和企業(yè)的共同努力下，欺客宰客的現(xiàn)象減少了，細(xì)致周到的服務(wù)增加了，全國各地的游客沉浸于美食的歡樂中。
(本報三亞12月27日電)
