本報記者 任震宇

　　11月29日，中國消費者協(xié)會發(fā)布醫(yī)療美容領(lǐng)域消費提示，曝光醫(yī)美領(lǐng)域五大亂象，提醒消費者理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。

　　“醫(yī)療美容”“生活美容”大不同

　　中消協(xié)表示，國家衛(wèi)生健康委《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二條規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善容貌、體形的目的。醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，將醫(yī)療技術(shù)運用到美容中；生活美容多是通過化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來改善皮膚狀態(tài)。

　　另外，醫(yī)療美容與一般的醫(yī)療行為也有區(qū)別，通常的醫(yī)療行為是面向身體患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人，具有較強的公益性、病理性和必要性；而醫(yī)療美容的對象則是對自身容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強的非病理性、可選擇性和營利性。醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類、整容整形類、美體美容類。其中，皮膚美容類包括光子嫩膚、熱瑪吉、灌膚、祛斑、美白等；整容整形類包括墊鼻梁或下巴、削骨磨皮、牙齒矯正等；美體美容類包括隆胸、吸脂、永久脫毛、除皺緊膚等。

　　醫(yī)療美容機構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍、符合醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護士的醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)，與生活美容機構(gòu)有天壤之別。

　　醫(yī)美行業(yè)存在五大問題

　　從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。中消協(xié)表示，根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前醫(yī)療美容存在的主要問題包括：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有較大差距。

　　一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多。一些醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實則只是借用專家名號來招攬消費者，有的還杜撰出一些子虛烏有的“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”名頭來營造其機構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。

　　二是夸大功效制造焦慮。部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出單一審美觀，制造容貌焦慮，實現(xiàn)過度營銷。

　　三是模糊定價違規(guī)收費。消費者反映，醫(yī)美服務(wù)價格項目繁多，同一服務(wù)項目在不同醫(yī)美機構(gòu)價格高低不一，隨意加價現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)價格變動幅度大，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格，嚴(yán)重侵犯消費者的知情權(quán)。

　　四是醫(yī)療美容風(fēng)險警示不足。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。

　　五是免費體驗誘導(dǎo)消費。一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費者以為自己撿到“便宜”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能吃“啞巴虧”。

　　●提醒

　　醫(yī)美消費存風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎

　　選擇正規(guī)機構(gòu)。消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等。此外，可以通過藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過審查認(rèn)證等。同時，要選擇機構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項目。

　　仔細(xì)查看合同。在簽訂合同時，除了檢查醫(yī)療機構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)外，還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等項目的標(biāo)準(zhǔn)和收費明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　全面了解風(fēng)險。進行醫(yī)療美容前，消費者應(yīng)充分掌握所做項目的信息和內(nèi)容，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌癥。

　　留存消費憑證。醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn)，消費者應(yīng)事先保存好有關(guān)消費憑證。

　　及時有效維權(quán)。如果消費者在醫(yī)美消費過程中權(quán)益受損，應(yīng)及時保存好相關(guān)證據(jù)，必要時可以申請醫(yī)療鑒定。爭議發(fā)生后及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請消費者組織或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護自己的合法權(quán)益。 (任震宇)