線上線下齊發(fā)力 海南免稅店集體“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型忙
2022年11月12日 15:44 來源:南國都市報(bào)
游客在?趪H免稅城購物。
游客在?趪H免稅城購物。

  降價打折、減滿優(yōu)惠,線上線下齊發(fā)力

  海南免稅店集體“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型忙

  業(yè)內(nèi)人士:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來趨勢

  限時秒殺、低至3.5折、多倍積分、滿減疊加……在這場硝煙彌漫的“雙11”大戰(zhàn)里,海南各離島免稅店使出渾身解數(shù),從傳統(tǒng)的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣。

  海南免稅持續(xù)擴(kuò)容,觸網(wǎng)“雙11”后,將給免稅企業(yè)帶來什么?海南免稅轉(zhuǎn)型發(fā)展路在何方?

  新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)記者 丁文文 文/圖

  新促銷

  免稅企業(yè)觸網(wǎng)“雙11”

  從10月24日開始的超長“雙11”購物狂歡節(jié),在11月11日達(dá)到高潮。

  11日,來自江蘇的熊女士在三亞海旅免稅城一口氣買下了4套4只裝的雅詩蘭黛小棕瓶,價格算下來一瓶不到380元!斑@是我買過最便宜的了!毙芘空f,她還打算再買幾瓶海藍(lán)之謎精萃水,現(xiàn)在不僅有6.8折優(yōu)惠,還可以參加滿3000減200的活動,極其劃算。

  三亞海旅免稅城市場部總監(jiān)陳秋野介紹,“雙11”期間,三亞海旅免稅城開展了線上線下聯(lián)動的優(yōu)惠活動,呈現(xiàn)三大亮點(diǎn):一是優(yōu)惠的時間跨度增大,從11月1日拉開“雙11”大幕至20日結(jié)束;二是品類和品牌較往年更多,涵蓋香水、化妝品、服飾、箱包、進(jìn)口酒類等;三是推出五重鉅惠,活動力度比往年更強(qiáng),不僅有滿減,還可疊加政府消費(fèi)券、銀行刷卡滿減及最高可享12倍積分等多種優(yōu)惠活動,滿足廣大消費(fèi)者“雙11”期間更為多元、精細(xì)的離島免稅購物需求。

  中免集團(tuán)海南離島免稅年終盛典線上線下聯(lián)動在這個“雙11”也拉開了序幕。其中,全球最大單體免稅店——cdf海口國際免稅城攜精選系列優(yōu)惠產(chǎn)品首次參戰(zhàn)“雙11”,香化類爆品鉅惠低至5折,精選大牌最高享6倍積分;時尚品服飾配飾低至2折;百貨類部分品牌低至6到8折不等……不僅有滿減活動還可疊加政府消費(fèi)券、享銀行刷卡福利等。而cdf海口日月廣場免稅店線下則推出爆款香化單品低至5折,時尚奢品低至4折,腕表首飾多倍積分等多重促消費(fèi)優(yōu)惠活動,同時可享銀聯(lián)滿減、消費(fèi)券等支付優(yōu)惠活動。

  cdf會員購海南、海旅免稅會員購、GDF會員購、深免會員購……記者注意到,如今,海南各大免稅企業(yè)都建立了自己的線上購物渠道,在這個“雙11”集體觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型,海南免稅線上線下促銷忙。

  畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐認(rèn)為,在政策創(chuàng)新的支持下,免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必然趨勢,從而加快了企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略部署。

  “免稅商品憑借比商場專柜更低的價格吸引消費(fèi)者,這本身就是一種競爭力。”在北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋向清看來,免稅企業(yè)通過“雙11”購物節(jié),可以把價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,從而提升企業(yè)規(guī)模、利潤銷售額以及客單價等多項(xiàng)指標(biāo)。

  而在陳秋野看來,“雙11”購物節(jié)給免稅企業(yè)帶來了無限商機(jī)和蓬勃生機(jī)。“雙11”年度盛典,讓免稅主體賽道受益其中。

  新發(fā)展

  線上轉(zhuǎn)型成趨勢

  線上業(yè)務(wù)的發(fā)展,成為免稅企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。

  中國中免披露的2021年年報(bào)顯示,隨著“cdf會員購”等平臺不斷發(fā)展,微信小程序“中免會員”已超過2000萬。未來將繼續(xù)加大線上業(yè)務(wù)的品牌引進(jìn)與商品供應(yīng),推進(jìn)免稅預(yù)訂、完稅商品銷售平臺業(yè)務(wù)整合,力爭2022年會員總量達(dá)到2600萬。

  新入局海南免稅行業(yè)的王府井集團(tuán)表示,未來隨著王府井國際免稅港的開業(yè),線上免稅業(yè)務(wù)將同步開展,并針對免稅渠道細(xì)分市場,尋找新的機(jī)會點(diǎn)。

  對此,張嵐嵐則表示,近年來,依賴國際航班生存的免稅店受到?jīng)_擊,國內(nèi)免稅零售商紛紛開啟轉(zhuǎn)型之路,從傳統(tǒng)的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣,憑借比商場專柜更低的價格吸引消費(fèi)者。首先,專柜上的商品從國外進(jìn)口,要交關(guān)稅、消費(fèi)稅和增值稅,而免稅店省去了相關(guān)稅費(fèi);其次,免稅店可以直接向品牌商采購,沒有中間商賺差價,所以在價格上更有優(yōu)勢。免稅企業(yè)抓住這一優(yōu)勢,可以吸引更多的客流,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,形成良性循環(huán)。

  “免稅企業(yè)受線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)限制,向線上轉(zhuǎn)型是未來的發(fā)展趨勢!睆垗箥狗治觯半p11”的到來,讓免稅企業(yè)認(rèn)識到線上消費(fèi)熱度高于線下,線上業(yè)務(wù)的開展能夠幫助顧客線上選貨,提高購物效率。

  除了線上轉(zhuǎn)型以外,宋向清認(rèn)為,免稅店還可以在政策引導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)免稅、保稅、跨境電商、消費(fèi)券的銷售聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)免稅企業(yè)多點(diǎn)齊發(fā)的新商業(yè)模式,從而讓企業(yè)有更多的市場及盈利支撐點(diǎn),能夠更好地改善銷售環(huán)境。

  陳秋野則認(rèn)為,受疫情影響,免稅企業(yè)線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著季節(jié)性、特殊時期的挑戰(zhàn),而線上業(yè)務(wù)規(guī)模隨著小程序、App的用戶越來越多,在整體業(yè)務(wù)中逐漸扮演起更為重要的角色。“線上和線下,就行業(yè)自身而言,存在一定的一榮俱榮的關(guān)系,無論是品牌傳播還是流量轉(zhuǎn)化,都是企業(yè)需要兩手抓的主要方向。線上線下形成合力,對海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)、海南國際自貿(mào)港建設(shè)都具有重要的意義,兩者深度融合需要做更為全面、合理的布局。”

  新路徑

  實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型,離不開政策創(chuàng)新。2021年2月2日,財(cái)政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告,新增離島旅客免稅購物郵寄送達(dá)和本島居民返島提貨方式。除了線上購買免稅企業(yè)的完稅商品,以海南離島免稅為代表的免稅店實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。

  對此,張嵐嵐稱,在線下免稅店,消費(fèi)者能實(shí)地體驗(yàn),享受到特定的服務(wù);而在線上購物時,除了價格優(yōu)勢,平臺同樣要讓消費(fèi)者感受到供貨提貨正常、品質(zhì)有保證、服務(wù)有保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來趨勢,免稅零售企業(yè)要利用平臺經(jīng)濟(jì)和流量入口的優(yōu)勢降低成本、提升效能,還要以優(yōu)質(zhì)的售后和個性化服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。

  張嵐嵐指出,數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從供應(yīng)鏈到銷售端實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,尤其是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)冗余的問題,都是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中有待解決的;貧w商業(yè)本質(zhì),就是要用數(shù)字化的理論、技術(shù)、方法對流通企業(yè)重新來過一遍,而不是簡單地加一個電商系統(tǒng),應(yīng)該用數(shù)字化再造零售鏈路,平臺不僅要大量接入技術(shù)工具,更要在業(yè)務(wù)中貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維,在管理架構(gòu)中強(qiáng)調(diào)扁平化,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營視角的轉(zhuǎn)變。

  “海南要大力培育聚集免稅經(jīng)營主體,支持企業(yè)做強(qiáng)做大,增強(qiáng)國際市場競爭力;要加快成立免稅行業(yè)協(xié)會,形成政府協(xié)調(diào)推動、市場主體既有競爭又有合作的局面,強(qiáng)化聯(lián)合宣傳推介,提高國際采購議價能力!睆垗箥拐f,海南應(yīng)充分利用離島免稅政策,做好高端購物等境外消費(fèi)回流文章。

  宋向清則表示,未來,免稅企業(yè)應(yīng)該是多渠道、多角度、全方位立體性構(gòu)建自己的商業(yè)模式,立體化利用免稅、保稅、跨境電商、消費(fèi)券,包括團(tuán)購等一些新的銷售模式和渠道,打造全天候、全時段的免稅購物消費(fèi)模式。另一方面實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,例如創(chuàng)造一些免稅商店新的、虛擬的、立體的購物空間。在具備價格優(yōu)勢時,同時打造品牌號召力、影響力,這才是免稅企業(yè)未來的發(fā)展路徑。

編輯:陳少婷