本報(bào)訊(記者袁宇 習(xí)霽鴻 通訊員吳玥)近日,第四屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇在廣東省珠海市召開(kāi)。論壇上,我省12345熱線建設(shè)成績(jī)得到多方面肯定,獲得多項(xiàng)全國(guó)性行業(yè)榮譽(yù),其中省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心獲得了“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”,?诜制脚_(tái)、三亞分平臺(tái)獲得“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。
數(shù)據(jù)顯示,2022年1月至8月,海南12345熱線呼入量1210.5萬(wàn)通,應(yīng)答量839萬(wàn)通,其中轉(zhuǎn)辦件191.6萬(wàn),按時(shí)辦結(jié)率93.57%,企業(yè)和群眾滿(mǎn)意率為97.72%。
第四屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇還發(fā)布了《2022全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》,評(píng)估團(tuán)隊(duì)從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過(guò)程體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面對(duì)全國(guó)333個(gè)城市熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面測(cè)評(píng)。12345熱線?诜制脚_(tái)脫穎而出,獲得A+等級(jí)。
全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦,是展示政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、研究成果的重要平臺(tái),旨在推動(dòng)政務(wù)熱線在治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值,助力數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展。全國(guó)共155個(gè)省級(jí)、市級(jí)熱線參加了本屆論壇,我省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在政務(wù)熱線與社會(huì)治理圓桌論壇上分享了熱線平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。