■ 本報記者 王培琳
電話聲持續(xù)不斷，人員來來往往、步履匆匆……9月3日23時許，三亞市崖州區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部(以下簡稱指揮部)依然燈火通明。作為崖州區(qū)疫情防控的指揮“大腦”，指揮部24小時高速運轉，全力與病毒“賽跑”。
信息流動“中轉站”
9月2日22時35分，手機發(fā)出“�！钡囊宦暎⑿殴ぷ魅簭棾鲆慌碌慕獬綦x返家人員名單，指揮部工作人員肖奕潔看到信息，迅速埋頭進入工作狀態(tài)。
她左手翻著微信聊天對話框，一邊接收查看信息，一邊逐條語音回復，右手拿筆不停地快速記錄。
“零點前反饋�！敝斢涍@個目標，肖奕潔快速向每個人員核實信息，對接村(社區(qū))，確認每位返回人員的居住條件，以保證返家人員符合規(guī)定進行居家觀察。
23時15分，肖奕潔將19人的情況全部摸清，并反饋給工作群，轉運工作迅速進入下一個環(huán)節(jié)。但她并沒有松一口氣，而是繼續(xù)對當天核酸檢測“三�！比藛T進行信息比對，確保核酸應檢盡檢。
據(jù)了解，目前崖州區(qū)疫情防控形勢穩(wěn)定，已經(jīng)連續(xù)11天沒有社會面新增病例，全區(qū)只有一個中風險地區(qū)。但是大家絲毫不敢松懈。
“越是向好的關頭，越要筑牢防線，謹防反彈�！敝笓]部相關負責人說，目前，崖州區(qū)疫情防控最關鍵的點就是做好社會面管控，抓好重點——集中隔離點、健康監(jiān)測站等的管控，以及方艙返回人員、解除隔離人員、外出就醫(yī)返回人員、“三保”人員等重點人員的監(jiān)測。
事實上，指揮部信息快速流轉機制已頗為成熟。工作以“秒”衡量、按“分鐘”對接、按“小時”反饋，累了就靠在辦公椅上，伴隨著辦公室此起彼伏的電話聲瞇一會兒。這是包括肖奕潔在內的指揮部工作人員的常態(tài)。
疑難雜癥“研判站”
“郭區(qū)長，隔離點有人員情緒不穩(wěn)定，需要陪護……”“這有一個即將臨盆的婦女，需要丈夫回來陪產(chǎn)……”疫情防控期間，時常有突發(fā)狀況，指揮部也需時刻解決各類“疑難雜癥”。
時針已轉到3日凌晨1時許，崖州區(qū)指揮部值班副區(qū)長郭玄偉、崖州區(qū)政府辦主任張鵬在一個小時內已經(jīng)輾轉多個辦公室和工位，與值班人員共同商討各類問題的解決辦法。
據(jù)介紹，連日來，崖州區(qū)疫情防控以“快嚴實”為準則，堅持疫情處置“快”字當先，社區(qū)管控“嚴”字當頭，服務管理“實”字兜底，切實做好疫情防控，同時兼顧百姓的急切需求。
“每一件事，對一個家庭來說都至關重要，譬如看病拿藥、生產(chǎn)等，都需要細心地協(xié)調，在做好疫情防控的前提下，快速幫大家解決問題。”郭玄偉說，在鞏固疫情防控現(xiàn)有成果的緊要關頭，要確保每件急切的事情都得以高效處理，為市民百姓解憂。
心理情緒“疏導站”
3日凌晨，肖奕潔忙得馬不停蹄時，辦公室另一側，熱線組的呂碩偉也在堅守夜班。
“叮鈴鈴……”又一個電話打進來。
“您不要激動，有什么事都跟我說……”呂碩偉一邊溫和耐心地安撫電話另一端的群眾，一邊快速用手機登錄系統(tǒng)，幫對方查實信息，幫忙解決問題。
疫情防控下，群眾的情緒疏導頗為重要。為此，指揮部通過各類渠道為百姓做好心理疏導，而熱線電話正是疏導情緒的渠道之一。
數(shù)據(jù)顯示，8月1日以來，指揮部共受理涉及疫情電話事件將近9000件。
與此同時，崖州區(qū)也悉心挖掘百姓情緒背后的需求，著力解決問題和多舉措疏導情緒齊頭并進，并通過指揮部指導各村(社區(qū))，增進疫情防控中的人文關懷。
崖州區(qū)委相關負責人表示，接下來，在三亞疫情防控的總攻階段，崖州區(qū)將持續(xù)秉持“快嚴實”原則，在做好社會管控的同時，從各個源頭嚴防杜絕“反彈”，爭取崖州疫情防控早日取得總攻勝利。
9月3日凌晨，將近2時，肖奕潔忙完，移步走到樓上的臨時宿舍區(qū)休息。這是個沒有窗簾的房間，里面擱了兩張行軍床，洗不了熱水澡。對此，大家毫無怨言，只為在最短時間內返回工位。(本報三亞9月5日電)
