海南旅文系統(tǒng)接線專員:盡全力幫滯留旅客離島返程
2022年08月20日 08:56 來源:中新網(wǎng)海南
海南旅文系統(tǒng)接線專員24小時在線接聽旅客來電咨詢返程事宜。海南省旅文廳供圖
海南旅文系統(tǒng)接線專員24小時在線接聽旅客來電咨詢返程事宜。海南省旅文廳供圖

  中新網(wǎng)海南新聞8月20日電(李藝娜) 家屬重癥急需離島治療怎么辦?因個人原因錯過機場專車如何解決?航班改簽是否需要重新填寫離島信息?……連日來,海南旅文系統(tǒng)24小時全天在線,暢通旅客各類訴求反饋渠道,緩解滯留旅客等待焦慮,有序疏導(dǎo)旅客安全返程。

  “只要旅客能夠平安到家,一切辛苦都是值得的!背芜~縣旅文局熱線工作人員王英鑒說,近段時間他和同事每天都會接到上百個咨詢電話,盡管大伙一個個熬得眼眶通紅,嗓子沙啞甚至發(fā)不出聲,但沒有一個人叫苦抱怨,大家共同的心愿就是能夠幫助滯留澄邁的游客盡快安全返程。

  “這個素未謀面的天使,在一天多次的電話咨詢中,一次次為我們答疑解惑,一次次給予我們信心和能量……”8月15日,萬寧市旅文局微信公眾號后臺收到一段情真意切的留言。這段留言來自武漢的熊女士,日前熊女士獨自滯留在萬寧多日的兩個未成年孩子順利返程,因此特地留言感謝。

  據(jù)悉,這兩名孩子7月底前往萬寧神州半島參加戶外拓展夏令營,因疫情滯留萬寧。熊女士遠在武漢,對海南本地情況不了解,一家人萬分焦慮,最多的時候一天要打多個電話咨詢。在了解到熊女士的情況后,萬寧市旅文局工作人員周夢如多番協(xié)調(diào)溝通,15日下午6時許,兩名孩子終于順利抵達武漢和家人團聚。周夢如說,雖然解決滯留旅客返程的工作量非常大,但絕大部分旅客都非常理解和配合工作!按咔榈年庼采⑷,海南一定會以更美麗的風(fēng)景和更熱情的服務(wù)迎接四海賓朋!

  連日來,照顧好滯留旅客成為海南旅文人的頭等大事,每一個奮戰(zhàn)在抗疫一線海南旅文人,每天睜開眼的第一反應(yīng)就是打開手機,查看最新的工作通知,掌握旅客最新訴求,腦海里不斷盤算著有多少旅客當(dāng)天要前往機場和港口?核酸檢測點是否到位?機場專車上的座位是否滿足乘車人數(shù)?旅客問題是否有效得到解決?……在這場戰(zhàn)“疫”面前,從旅文行政管理部門到各大酒店和相關(guān)涉旅企業(yè),海南旅文人上下齊心、盡己所能,耐心細致幫助每一位旅客順利返程。(完)

編輯:葉霖嘉