中新網(wǎng)海南新聞8月11日電(印皋寧) 延時退房、客房及餐飲優(yōu)惠、組織旅游體驗員志愿者成立滯留酒店服務安撫小組……連日來，�？谑新梦木致�(lián)動各涉旅行業(yè)協(xié)會和企業(yè)，共同發(fā)力，為滯留海口酒店的旅客從多方面提供生活保障，為滯留旅客送上關(guān)愛，及時告知離島信息，海口旅文人以真誠待客之道，讓滯留游客充分感受海口這座城市最溫暖的關(guān)懷。
8月8日，�？谌袑嵭信R時性全域靜態(tài)管理，給游客返程直接帶來影響。為體現(xiàn)海口市旅游飯店從業(yè)人員的社會責任擔當，海口酒店協(xié)會向全市各旅游飯店發(fā)出倡議，為滯留游客提供免費延期至19時退房的服務，為客人提供優(yōu)惠的基礎(chǔ)生活保障，并引導客人齊心渡困難。
如何為滯留游客提供周到、暖心的服務？經(jīng)�？谑新梦木帧⒑？诰频陞f(xié)會號召倡議，�？�14家酒店積極響應，為滯留游客推出酒店優(yōu)惠組合套餐，各酒店成立滯留酒店游客服務安撫小組，安排人員與滯留游客1對1提供幫扶溝通，通過游客微信群進行問題收集、整理，和對口部門的工作人員對接反饋，形成了良好的溝通渠道。
本輪疫情爆發(fā)以來，來自多個省份的醫(yī)療支援隊與海南各地的醫(yī)護人員一同逆行出征，對全島各地居民進行核酸檢測。為了讓一線醫(yī)護人員全身心投入到疫情防控工作中，海口各涉旅企業(yè)積極關(guān)愛醫(yī)護們?yōu)楣姾怂釞z測之余面臨的住宿難題。黃金海景大酒店貼心為跨省支援海南的醫(yī)療團隊準備了專屬餐廳、贈送中秋月餅，以及防疫口罩，為抗疫一線醫(yī)護人員溫暖護航；海口索菲特大酒店自8月7日起為核酸檢測點防疫人員提供水療房作為臨時休息室，準備了水，客用品，以及相關(guān)需求用品；�？诿鞴鈩僖獯缶频隇榭缡≈гＤ系尼t(yī)療團隊準備送上解暑飲品，滿足醫(yī)護人員的生活需求；�？邴愃伎栴D酒店及�？谌f麗酒店駐店總經(jīng)理于淼帶隊來到位于海口觀瀾湖新城的核酸采樣點，慰問奮斗在抗疫一線的醫(yī)護人員及志愿者；連理枝民宿為抗疫人員提供100份精美的海南食材便當，讓抗疫人員能更好的感受到社會各界對奮戰(zhàn)在一線人員的關(guān)愛。
目前，�？谝言�12345政府熱線特別開設“旅游涉疫專席”，�？谑新梦木职才艑Ｈ颂峁�24小時全天候優(yōu)質(zhì)服務，來瓊游客可隨時來電咨詢和反映問題。同時，�？谑新梦木种鲃幼鳛椋闪⒘颂幹脺袈每凸ぷ鲗０�。通過海口酒店協(xié)會開發(fā)滯留旅客統(tǒng)計系統(tǒng)，協(xié)同四個區(qū)旅文局全面摸排滯留旅客的信息，掌握滯留旅客情況，及時收集住宿旅客的需求；發(fā)動�？谑新眯猩鐓f(xié)會招募20名體驗官志愿者，為滯留在�？诟骶频甑挠慰妥龊妹鎸γ娴販贤▍f(xié)調(diào)，配合政府有關(guān)部門做好對滯留游客安全有效的離瓊工作。
海口市旅文局相關(guān)負責人介紹，面對滯留游客，該局和各相關(guān)政府部門工作人員、涉旅企業(yè)等志愿者全力以赴，想方設法為滯留游客提供服務，保障滯留游客生活需求。如出現(xiàn)酒店變相提價再打折的行為，游客可向“旅游涉疫專席”投訴，海口市旅文局將聯(lián)合相關(guān)部門進行嚴厲查處，切實保障廣大游客切身利益。
截止到目前，海南省已經(jīng)明確離島防疫要求和具體管控措施，并正在推動美蘭機場常態(tài)化航班的恢復和港口輪渡常態(tài)化運營，為滯留旅客及時有序離島創(chuàng)造有力的交通保障條件。(完)
