手機直播支架正對著一張嚴重磨損掉漆的長條桌,金絲玉、和田玉、海藍寶石、碧璽……一塊塊大小不一的原石在小別克快手網(wǎng)絡(luò)直播間次第登場。鏡頭外,即使是深夜,也聚集著排隊送貨的牧民和玉石老板。
這其中就有新疆阿勒泰地區(qū)福海縣闊鄉(xiāng)的牧民杰肯。放牧之余,他在戈壁和河壩里撿拾金絲玉,每月在小別克玉石直播間的平均賣貨收入達1.5萬元。
32歲的哈薩克族“石農(nóng)”加尼別克·賽力克是新疆小別克金絲玉直播團隊的負責人,團隊營收方式靠收取快手平臺的5%帶貨提成,由于沒有中間商賺差價,團隊的名氣越來越大,如今已有2500多個石農(nóng)為直播間提供原石。
直播電商成為新疆經(jīng)濟增長新引擎,和小別克團隊一樣的青年從業(yè)者占據(jù)主力軍。新疆數(shù)字經(jīng)濟研究院、新疆大學經(jīng)濟與管理學院教授陳兵帶領(lǐng)團隊調(diào)研完成的《新疆直播電商發(fā)展調(diào)研報告(2021)》(以下簡稱“調(diào)研報告”)指出,2021年9-11月新疆直播帶貨主播的直播GMV(商品交易總額)突破17億元,其中抖音平臺直播GMV約3億元,快手平臺直播GMV約14億元。
與此同時,新疆直播電商中亦存在“人”“貨”“場”的難題,直播帶貨人才匱乏,缺少集中公開的供應(yīng)鏈平臺,部分直播基地空置未能有效運用。
帶貨主播短缺
3月24日17時,在華凌珠寶玉石城4樓,玉海之家玉石店已經(jīng)關(guān)閉了竹簾和防盜門,開始了網(wǎng)上直播帶貨。璋娟玉器店門口貼著“招主播”的告示,老板張慶娟正為找不到合適的直播帶貨主播發(fā)愁!拔乙_店運營,還要開兩個號直播,根本忙不過來,但是合適的主播太難找了!睆垜c娟說。
數(shù)據(jù)顯示,2021年9-11月,快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播的GMV排名前3的地州市分別是烏魯木齊市、和田地區(qū)、伊犁哈薩克自治州;從品類看,珠寶配飾品類直播GMV遠高于其他產(chǎn)品品類,其次是食品、美妝個護、家居用品等。
新疆華凌快手電商直播基地是新疆唯一的快手產(chǎn)業(yè)帶電商直播運營中心,基地主要幫助商家入駐、進行主播孵化以及提供商品供應(yīng)鏈、店鋪代運營、營銷培訓、短視頻內(nèi)容策劃、直播服務(wù)等,目前已培育和打造出多名優(yōu)質(zhì)商家,包括玉美人菲菲、小別克金絲玉、新疆范洋、趙軍出塞等。
該基地負責人李中勖告訴中青報·中青網(wǎng)記者,新疆直播電商起步較晚,即使在西北地區(qū),新疆帶貨主播的總體數(shù)量也處于較低水平,人才短缺成為新疆直播電商發(fā)展的突出問題。
在新疆,培育一名合格直播帶貨主播并不容易。
每天12點至14點、19點至22點,是和田地區(qū)洛浦縣洛藍古麗團隊維吾爾族女主播小美、大努和小努的直播時間,小美擅長民族舞蹈,小努精于產(chǎn)品推介,普通話最標準的大努是淘寶直播間的紅人,擁有一大批“回頭客”粉絲。
可在兩年前,女主播們卻是另一番模樣。
小努本名努熱曼古麗·吐爾遜,2020年4月27日,這個剛剛畢業(yè)于職業(yè)高中的圓臉女孩開啟了直播首秀,培訓內(nèi)容在鏡頭前全部忘光,她害羞得不敢說話,也不好意思笑,連自我介紹都講不出來。
評論區(qū)打出一連串的質(zhì)疑:“你為啥不笑?”“怎么不說話?”“像木頭人!”
那時,36歲的郭潤澤下決心辭去西安的工作,在洛浦縣扎下根來,培育洛藍古麗直播團隊,第一次試水直播的4個維吾爾族女孩,面對鏡頭有的兩眼發(fā)呆,有的緊張得哭了。
評論區(qū)的留言讓小努心里很難受。下播以后,她對著鏡子練習微笑,上網(wǎng)搜索學習新疆紅棗、核桃等農(nóng)產(chǎn)品的特點,研究網(wǎng)紅主播的話術(shù),兩周后才能在鏡頭前正常說話。
最難的是普通話關(guān),因為音調(diào)不標準,語速又快,粉絲聽不懂小努的話,小努下載了學習普通話軟件,利用中午時間跟讀;小美則自考了和田電大的漢語言學,經(jīng)過系統(tǒng)學習,她的發(fā)音越來越標準。
在郭潤澤帶領(lǐng)的西安專業(yè)運營團隊的培育下,洛藍古麗直播團隊進步飛快,2021年連續(xù)3個月闖入抖音平臺小吃零食類帶貨榜單前列。
在烏魯木齊市融合北路,有一家集電商直播、電商學院、創(chuàng)業(yè)孵化、供應(yīng)鏈等服務(wù)于一體的電商產(chǎn)業(yè)園,名為阿拉丁。該園綜合部經(jīng)理劉蕊說,目前遇到最大的問題還是專業(yè)人員缺乏,數(shù)據(jù)分析師、專業(yè)主播、電商運營人員等電商高端人才引進難度較大,雖然疆內(nèi)很多院校有電商專業(yè),但校內(nèi)所學內(nèi)容脫離市場需要,希望能夠和學校建立實習基地合作關(guān)系,根據(jù)電商平臺需要進行訂單式培訓,以市場實操結(jié)合理論學習的方式,培訓學以致用的專業(yè)電商專業(yè)人員。
為了培育更多優(yōu)秀主播,阿拉丁電商產(chǎn)業(yè)園還在成都建立了直播培訓基地。
2020年以來,新疆注重培育本土青年帶貨主播,共青團新疆維吾爾自治區(qū)委員會陸續(xù)舉辦了9期線上線下培訓班,推出“團團巴扎·新疆味道”新疆共青團消費扶貧直播帶貨公益活動,通過電商銷售、直播帶貨等形式,幫助農(nóng)牧民增收。
數(shù)據(jù)顯示,2021年9-11月,快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播共計182位,烏魯木齊市人數(shù)最多,有61位。
調(diào)研報告指出,由于新疆電商起步晚、營商環(huán)境較差、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,導致從事電商行業(yè)的人員和企業(yè)較少,缺乏精、尖、專技術(shù)人才,主要包括主播、運營人員、維護人員、流量投放人才等。加之存在信息的滯后性和不對稱性,本地缺乏專業(yè)的電商服務(wù)機構(gòu),導致本地企業(yè)和商家落后于直播電商發(fā)展的節(jié)奏。
目前,電商企業(yè)和商家有著大量的主播需求,現(xiàn)有的主播各方面能力都有待提高,直播帶貨人才極度匱乏,直播電商培訓場地、師資不足,嚴重制約了直播電商的覆蓋面。
除了培訓還需要貨源保障
從事朋友圈微商的昌吉“石榴花姐妹”是由3個不同民族的好閨蜜組成,“福多多”石小潔是漢族,“西西”西仁古麗是維吾爾族,“小蘋果”李文君是回族。2021年4月,“石榴花姐妹”正面臨著瓶頸:老客戶購買需求已經(jīng)飽和,需要在直播平臺拓展新的客戶。恰逢團昌吉回族自治州委組織啟動“鄉(xiāng)村振興 青春閃亮”萬名青年主播培訓工作,石小潔成為首批主播培訓班成員,參加為期一周、為“小白”量身定制的線下免費培訓課程。
培訓一結(jié)束,“石榴花姐妹”立即轉(zhuǎn)型抖音直播帶貨,繼續(xù)售賣網(wǎng)紅餐具。石小潔負責后臺運營、視頻拍攝剪輯,西仁古麗是團隊的主播,李文君擔任副播。
在石小潔租用的倉庫里,存放著200多個餐具品類,當同類產(chǎn)品越來越多、價位越壓越低,即使新疆運距遠也要全國包郵,慢慢地不掙錢了,“石榴花姐妹”又面臨新的難題。
“光培訓沒有貨源,不能有效地服務(wù)青年網(wǎng)絡(luò)主播!眻F昌吉州委副書記劉國偉說,從2021年11月開始,團昌吉州委組織的主播培訓由新疆潤物生供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司提供完整的供應(yīng)鏈體系,打通全國銷售渠道,產(chǎn)品95%以上為昌吉州本地名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品,如木壘鷹哥鷹嘴豆、國亮土豆粉條、老炒坊瓜子等,集中倉儲物流提高了議價能力,大幅降低了運費成本。
貨源和物流保障讓石小潔看到了另一種直播帶貨之路?焖偾謇硗昃W(wǎng)紅餐具的庫存后,石小潔開始和潤物生等供應(yīng)鏈服務(wù)商合作,只需購買樣品,無需囤貨,直播不受場地限制,訂單由供應(yīng)鏈公司配貨發(fā)貨。
在新疆,并非每個主播都能找到滿意的貨源。
按照昌吉二孩寶媽高媛媛的選品眼光,她最中意的直播品類是童裝和女包,今年以來,高媛媛進行了一個多月的直播帶貨,她把一款可媲美大商場的優(yōu)質(zhì)女包只加價10元進行全國包郵銷售,低價優(yōu)質(zhì)的商品讓她收獲了一批粉絲。然而,沒有穩(wěn)定的貨源一直讓高媛媛感到發(fā)愁,3月23日,她去烏魯木齊找了一天童裝貨源,但過高的定價讓她無功而返。
調(diào)研報告指出,新疆地廣人稀,物流效率低,成本高,相較于傳統(tǒng)電商,直播電商對物流的時效性和響應(yīng)速度有更高的要求,往往對發(fā)貨時效與物流異常有著處罰機制,該機制會影響店鋪的動態(tài)評分。直播電商出貨的特征體現(xiàn)為小批量、多款式、不穩(wěn)定,疆內(nèi)的商家需要承擔較內(nèi)地而言更高的物流成本。
新疆大部分網(wǎng)貨屬于非標品,產(chǎn)品標準不高,普遍包裝簡陋或沒有包裝,營銷概念較弱,品牌塑造能力不強,未能形成網(wǎng)貨產(chǎn)品流通的統(tǒng)一標準,部分產(chǎn)品難以滿足多元化的需求,缺乏新意。
同時,新疆缺少集中公開的供應(yīng)鏈平臺。對于頭部主播來說,比較容易對接到現(xiàn)有的供應(yīng)鏈,但對于腰部、尾部主播來說,很難得到穩(wěn)定的供應(yīng)鏈賦能和加持。疆內(nèi)缺少透明的供應(yīng)鏈,供成熟主播或想從事直播行業(yè)的人選擇貨品,亟待解決供應(yīng)鏈難題。
部分直播基地空置未能有效運用
阿克蘇疆域干果店的米爾扎提·卡米力在快手擁有27.7萬粉絲,人稱“核桃哥”,他時常穿梭于田間地頭拍攝原產(chǎn)地短視頻,每天直播推介阿克蘇本地的核桃、大棗等農(nóng)產(chǎn)品,2021年銷售額達到180萬元。
阿克蘇市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地負責人梁佳妮說,孵化園內(nèi)設(shè)有直播基地,“核桃哥”是阿克蘇市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地成功孵化的428個直播帶貨創(chuàng)業(yè)人員和368家電商企業(yè)中的一員,電商企業(yè)帶動直接就業(yè)1.2萬人,其中就業(yè)群體中少數(shù)民族比例占65%以上。2021年9月被評選為國家電子商務(wù)示范基地。
據(jù)了解,阿克蘇市以電商產(chǎn)業(yè)園為依托,建立網(wǎng)紅直播基地,梯次開展“天山計劃”“蒲公英計劃”“追夢計劃”“領(lǐng)航員計劃”等電商培訓,培訓學員迅速成長為阿克蘇本地電子商務(wù)發(fā)展的帶頭人,引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)新浪潮。
巴州尉犁縣達西電商產(chǎn)業(yè)園圍繞縣域農(nóng)產(chǎn)品特別是“三羅產(chǎn)品(羅布麻、羅布羊、羅布人村寨)”市場布局,建立了規(guī)模化經(jīng)營的電商直播基地,含生產(chǎn)企業(yè)6家,實體商鋪22家,直播間7個,網(wǎng)店100余家,從事直播帶貨230余人。建立以副縣長何淼為領(lǐng)頭雁的“5+50+N”的電商直播賬號矩陣,自從開展電商直播帶貨以來,僅2021年1-11月全縣的網(wǎng)絡(luò)銷售額就增長了2.25億元。
2021年,新疆數(shù)字經(jīng)濟研究院對新疆57個國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣的直播基地進行問卷調(diào)查。調(diào)研發(fā)現(xiàn),直播基地體量偏小,包括主播數(shù)量較少、入駐商家數(shù)量較少、基地直播間數(shù)量較少、年產(chǎn)值偏低;在直播產(chǎn)品品類方面,品類占比量依次是零食干果、牛羊肉及其他畜產(chǎn)品、鮮果、奶制品、棉織品等;其中,大多數(shù)直播基地成立于近兩年,開設(shè)于2021年和2020年的直播基地分別占比32.7%和36.5%。
在主播數(shù)量方面,主播數(shù)量在1-10人之間的直播基地占比71.4%;在商家入駐方面,58.7%的直播基地商家入駐量在10家及以下,僅兩家直播基地商家入駐量在100家以上;在年產(chǎn)值方面,71%的直播基地年產(chǎn)值在500萬元及以下,17%的直播基地年產(chǎn)值在500萬至1000萬元,年產(chǎn)值在1000萬元以上的直播基地有7家,僅占11%。
調(diào)研報告指出,示范縣設(shè)立的部分直播基地空置,未得到有效利用。對于直播基地,不應(yīng)只按場地大小、直播間數(shù)量、配套設(shè)施等基礎(chǔ)層面來衡量其發(fā)展的好壞,而應(yīng)以結(jié)果為導向,關(guān)注基地的直播成交額、成交轉(zhuǎn)化率等指標,為地區(qū)發(fā)展帶來實實在在的幫助。
針對“人”“貨”“場”的問題,新疆數(shù)字經(jīng)濟研究院建議,直播基地聯(lián)合成立新疆直播聯(lián)盟,制定直播基地分類標準、主播行為規(guī)范,協(xié)助商家通過品牌、資質(zhì)、創(chuàng)意等活動提升產(chǎn)品競爭力和溢價能力,為消費者提供安全可信的購物環(huán)境和高品質(zhì)的新疆產(chǎn)品。
同時,建設(shè)直播選貨平臺,支持主播和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對接,解決主播長遠發(fā)展的問題;舉辦新疆主播大會,解決主播各自為戰(zhàn)、不當競爭困境。
中青報·中青網(wǎng)記者 王雪迎
原標題:新疆青年直播電商現(xiàn)狀調(diào)查:人才短缺成突出問題