近日，來(lái)自遼寧省的于先生前往萬(wàn)寧市政務(wù)服務(wù)大廳辦理房屋租賃備案時(shí)因欠缺必要材料無(wú)法進(jìn)行辦理，經(jīng)窗口人員講解和引導(dǎo)，當(dāng)事人在得知還需返回物業(yè)公司尋找或前去市住建局申請(qǐng)調(diào)取材料后才能進(jìn)行辦理時(shí)，情緒稍顯激動(dòng)并產(chǎn)生抗拒心理。市行政審批服務(wù)局行政效能監(jiān)督室工作人員在詳細(xì)了解情況后，主動(dòng)靠前，按照“窗口無(wú)否決權(quán)”實(shí)施方案，經(jīng)會(huì)商研判后，將辦理人需要到市住建局調(diào)取的材料，由市行政審批局工程建設(shè)審批室通過(guò)系統(tǒng)直接調(diào)取，在材料齊全后，提交至窗口進(jìn)行了受理，貼心的服務(wù)讓于先生倍感溫暖。
據(jù)了解，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，暢通政務(wù)服務(wù)通道，市行政審批服務(wù)局制定了《萬(wàn)寧市政務(wù)服務(wù)大廳窗口無(wú)否決權(quán)服務(wù)機(jī)制實(shí)施方案》，在市行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理窗口推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)，有效解決了政務(wù)服務(wù)過(guò)程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問(wèn)題，倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門、往返跑、辦事難”等問(wèn)題。
市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)袁帥介紹，推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。一是落實(shí)告知義務(wù)，改“不由我辦”為“告知誰(shuí)辦”。二是服務(wù)辦事群眾，改“不能辦”為“如何辦”。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，改“不知道辦”為“想辦法辦”。
同時(shí)，市行政審批服務(wù)局建立了“窗口否決”報(bào)批報(bào)備機(jī)制。通過(guò)“了解訴求、充分查詢、即時(shí)匯報(bào)、詳實(shí)登記、快速報(bào)批、及時(shí)反饋”六部曲，解決了一線受理出現(xiàn)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；“很難辦”的，及時(shí)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極尋找解決方式；“不給辦”的，實(shí)行監(jiān)督問(wèn)責(zé)。
在暢通投訴渠道方面，市行政審批服務(wù)局在市行政服務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”窗口，針對(duì)辦事過(guò)程中恐怕遭遇的“疑難雜癥”所開(kāi)啟的專門渠道，專人專窗，為辦事企業(yè)、群眾遇到的不順當(dāng)或辦不成的問(wèn)題，提供迅速響應(yīng)渠道，避免“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制流于形式，讓群眾對(duì)“窗口無(wú)否決權(quán)”的相關(guān)情況“挑刺”。
“市行政審批服務(wù)局還將通過(guò)建立培訓(xùn)保障機(jī)制、監(jiān)督保障機(jī)制、綜合會(huì)商保障機(jī)制、惡意申請(qǐng)防范機(jī)制，進(jìn)一步健全保障機(jī)制�！笔行姓䦟徟⻊�(wù)局行政效能室主任鄧淵說(shuō)。
記者：梁振瑋
