誘導(dǎo)用戶“氪金” 云祭拜行業(yè)如何留真情、去亂象
2022年04月12日 07:18 來源:光明日報

  近年來,文明低碳祭掃被越來越多人接受。在今年清明節(jié)前夕,為避免現(xiàn)場祭掃引發(fā)聚集性疫情,全國多地發(fā)出通知倡導(dǎo)民眾采用網(wǎng)絡(luò)祭掃、錯峰祭掃、鮮花祭掃、家庭追思、植樹踏青等文明低碳祭掃方式。

  隨著網(wǎng)上祭掃、云祭拜逐漸成為新習(xí)俗,在不少平臺,代掃墓、代獻(xiàn)花、代哭等祭拜方式紛紛上線,成了一門另類的生意。

  網(wǎng)絡(luò)祭掃同比增長192%

  今年清明節(jié)期間,為滿足人們的祭掃需求,各地相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)通過多種方式提供了云祭掃服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,目前,全國共有2304個網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺,向過世的親朋好友寄托哀思,付費(fèi)選擇是否留言、獻(xiàn)花等,或委托陵園工作人員購買代祭掃服務(wù)。

  在山東濟(jì)南,某墓園提供了代客祭掃服務(wù)。一名禮儀師在墓位前擺放水果、點(diǎn)心、鮮花等,并輕輕誦讀悼詞,向逝者行鞠躬禮,擦拭墓碑。另一名工作人員則負(fù)責(zé)記錄現(xiàn)場圖片和視頻,制作完成后發(fā)送給逝者家屬,幫助人們完成云祭掃、寄托哀思。

  在四川瀘州,某墓園在官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)孛襟w公眾號等平臺推出云祭祀活動。參與云祭祀的市民可在平臺上留言追思。此外,園區(qū)工作人員還為一些市民贈送“仁孝祭祀套餐”,代為祭掃。

  江蘇南京、陜西西安、天津等多地也開通了網(wǎng)上祭祀渠道和平臺,為市民提供云祭掃服務(wù)。

  據(jù)統(tǒng)計,今年清明節(jié)期間,各地累計接待現(xiàn)場祭掃群眾1754萬人次,比去年同期下降74%。而參與網(wǎng)絡(luò)祭掃的群眾人次有大幅提升,共2156萬人次,比去年同期增長192%。

  不合理收費(fèi)、將祭拜娛樂化等行為擾亂了市場秩序

  由于網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺主要由大中城市及規(guī)模性墓園等提供,許多需求無法被滿足的人則選擇了云祭掃App、二手電商平臺的代祭掃服務(wù)。代祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新興事物,受到不少因疫情防控而無法返鄉(xiāng)人員的歡迎,成為人們寄托哀思的重要紐帶。

  據(jù)了解,這些云祭掃App功能相似,一般設(shè)有名人紀(jì)念堂和已故親友紀(jì)念館。用戶注冊后,可免費(fèi)為已故名人、偉人、烈士等送花、祭拜,還可以為已故親友建立紀(jì)念館。其中,為已故親友祭拜設(shè)置了多樣的虛擬祭品,不僅包括上香、送花圈、送鮮花等,還包括煙酒、茶、兒童玩具等,收費(fèi)幾十元到幾百元不等。

  然而,許多代祭掃服務(wù)卻因其另類表現(xiàn)而“出圈”。充會員、“刷禮物”、代號啕大哭……一些不合理收費(fèi)、將祭拜娛樂化的行為,擾亂了市場秩序。

  不少云祭掃App提供了高價付費(fèi)服務(wù),并誘導(dǎo)用戶“氪金”——充值幾百到上千元成為會員,可免費(fèi)使用祭品、升級紀(jì)念館等;效仿直播“刷禮物”方式,用戶購買電子祭品后,可在紀(jì)念館公屏發(fā)出彈幕刷屏;建立排行榜,根據(jù)“刷禮物”金額高低依次排名。

  除了涉嫌不合理收費(fèi)、引導(dǎo)過度消費(fèi),不少平臺對逝者信息還缺乏有效審核。在云祭掃App上,用戶均可任意填報信息、上傳照片創(chuàng)建紀(jì)念館,導(dǎo)致表情包、他人照片等被“惡搞”上傳至紀(jì)念館頁面。

  而在一些二手電商平臺,不少用戶發(fā)布了代買鮮花、代擦墓碑、代祭祀等相關(guān)祭掃服務(wù)。其中,代磕頭、代大哭、代聊天等內(nèi)容引發(fā)了網(wǎng)友熱議。還有不少網(wǎng)友購買服務(wù)后發(fā)現(xiàn)被騙!巴粋視頻,不知道多少人上當(dāng)受騙!庇邢M(fèi)者在購買服務(wù)后表示,商家發(fā)來的現(xiàn)場視頻只有一個是當(dāng)天拍的,其他視頻都是一個月前拍攝的。

  云祭掃行業(yè)亟須有效監(jiān)管

  對于云祭掃付費(fèi)服務(wù),有網(wǎng)友表示“虛擬紀(jì)念館可以寄托對逝去親人的一片心意”;也有一些網(wǎng)友認(rèn)為,這些方式感受不到祭拜親人的誠意。

  雖然目前市場評價多樣,作為一個新興事物,這些云祭掃App依然持續(xù)吸引著不少有需求的消費(fèi)者。據(jù)了解,某平臺目前注冊用戶已經(jīng)有10萬多人,用戶年齡主要在30歲至55歲之間。

  由于目前處于起步階段,云祭掃行業(yè)仍缺乏相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管,這是導(dǎo)致市場上亂象頻發(fā)的原因之一。

  日前,為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)祭掃秩序,防范借網(wǎng)絡(luò)祭掃傳播封建迷信信息、隨意“立碑”侵犯他人權(quán)益、惡意斂財損害群眾利益等亂象,國家網(wǎng)信辦等相關(guān)部門下發(fā)通知,部署開展清明期間網(wǎng)絡(luò)祭掃規(guī)范管理工作。

  通知要求,網(wǎng)站平臺不得巧立名目收取高額服務(wù)費(fèi)、不得售賣豪宅文玩等導(dǎo)向不良紀(jì)念品、不得以提供私人定制豪華服務(wù)等方式借機(jī)斂財;要嚴(yán)防活人被祭拜、隨意立網(wǎng)碑建網(wǎng)墓等情況。同時,網(wǎng)站平臺要及時處理網(wǎng)民投訴舉報,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切;要依法依規(guī)從快處置違法違規(guī)信息和賬號,并及時發(fā)布公告。

  相關(guān)專家指出,代祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃形式將成為數(shù)字時代滿足人們祭掃需求的必要補(bǔ)充。面對隨之而來的一些問題,社會公眾應(yīng)當(dāng)保持警惕,同時有關(guān)部門也應(yīng)落實(shí)規(guī)范監(jiān)管。

  (本報記者 姚亞奇)

原標(biāo)題:誘導(dǎo)用戶“氪金” 云祭拜行業(yè)如何留真情、去亂象

編輯:葉霖嘉