據(jù)海南日報客戶端 | 記者張惠寧
“人間處處有真情。萬寧當?shù)攸h員干部和酒店工作人員送來不只是食物，更是滿滿的關心和愛意�！苯冢f寧封控區(qū)喜來登酒店旅客紛紛在朋友圈表達稱贊和謝意。
時間退回到3月29日。當天，萬寧發(fā)布1名新冠肺炎確診病例(輕型)和1名無癥狀感染者曾在萬寧神州半島喜來登酒店住宿的消息，喜來登酒店立即被萬寧市劃定為封控區(qū)，嚴格執(zhí)行“封閉隔離、足不出戶、服務上門”的管控措施。
三分之二員工因為“密接者”和“次密接者”被接出酒店隔離，168名旅客就地隔離在酒店86個房間需要提供各種服務……面對突如其來的狀況，喜來登酒店克服種種困難，在嚴格落實疫情防控措施的同時，盡心盡力為住客提供暖心服務和人文關懷，化解旅客因封閉產生的焦慮、不安等情緒，贏得了旅客的理解、支持和稱贊。
將168位客人所需物質一一送上門
“當時我們有85名員工被接出酒店隔離，客房部、餐飲部等一線部門員工就剩下五六個人，我們緊急調派銷售、財務等后線部門員工，經(jīng)過快速培訓后，充實到一線為旅客提供服務�！�4月7日，喜來登酒店前廳副總監(jiān)鐘曉峰對海南日報記者說，為了全力保障留居旅客的生活必需品需求，酒店專門成立了物資購買小組，一對一服務每間客房。“酒店請求外面的員工找親戚代買，然后統(tǒng)一時間運送至神州半島大門，物業(yè)司機到神州半島大門拿�！彼f，對于一些旅客需要的快遞和品牌奶粉等需求，都想各種辦法滿足需求。
突如其來的封閉讓旅客紛紛將電話打到前臺，各種詢問各種不開心，“我們能做到的就是耐心的聆聽，真誠地做解釋，將心比心，慢慢勸解安撫。”從銷售部暫時“轉崗”到前臺服務的王馨巧說。
創(chuàng)造”小確幸“
在為旅客提供的一日三餐上，酒店也用心為旅客搭配營養(yǎng)餐。正餐保證三菜一湯，晚餐還加一份水果。168位客人入住86間客戶，每一間客房三餐和所需物品都由酒店員工套上悶熱的防護服一車一車的將三餐和物品往樓上一間一間房的送�！皬姆址攀澄锏脚渌徒Y束，大概要4個小時以上，很辛苦但也必須要堅持，我們和旅客一起相互理解共渡難關。”一位酒店員工說。
碰到有旅客過生日，酒店還精心制作蛋糕慶祝。慢慢地，酒店聽到的旅客的抱怨少了，收到的稱贊和感謝越來越多。
其中一位旅客心聲
“今天已經(jīng)是我們隔離的第八天了，從第一天的害怕到今天的淡然面對，離不開酒店每一位工作人員的努力�！�2646房的旅客動情地寫道，“在孩子沒有尿布、奶粉的情況下，酒店組織外面的朋友親戚幫我們買加來，酒店員工在晚上11點還在跟我們確定要買的藥品，每一次采購都盡力買到我們需要的東西，非常感謝！”
