中新網(wǎng)海南新聞3月6日電(單云鵬 云蕾 夏錦怡) 北京時間2022年3月6日，國際知名航空業(yè)內(nèi)權威評估機構SKYTRAX于官網(wǎng)公布了�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)T2榮獲“五星機場認證”。這一榮譽既是對美蘭機場T2航站樓服務流程與服務標準的認可，更是對美蘭機場在民航業(yè)受到疫情沖擊的逆境下，依舊保持優(yōu)質(zhì)旅客服務品質(zhì)的高度肯定。

美蘭機場二期航站樓內(nèi)的騎樓元素。美蘭機場供圖

　　美蘭機場自2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對標國際，學習先進的服務理念和領先的服務標準，不斷提升服務品質(zhì)，先后建立五星服務標準1181項，經(jīng)過7年努力，2017年4月，美蘭機場榮獲全球第8家SKYTRAX五星機場，成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、海南自貿(mào)港的重要門戶。

　　為確保T2航站樓在投運后符合五星標準，美蘭機場自T2航站樓建設起，從設計到施工均瞄準“星級”目標，積極與SKYTRAX溝通，著手準備五星認證事宜。2021年12月2日，T2航站樓正式投運，美蘭機場緊抓邁入“雙航站樓、雙跑道”全新發(fā)展時代的契機以高質(zhì)量服務水平，順利取得T2航站樓五星認證。

室內(nèi)花園庭院。美蘭機場供圖

　　美蘭機場T2航站樓擁有5個值機島、110個值機柜臺、46條安檢通道，配備多臺自助值機、自助行李托運設備。為了豐富旅客的候機時光，T2航站樓共設有2.3萬平方米的商業(yè)區(qū)，分為有稅及免稅兩大部分，品牌種類涵蓋國內(nèi)外及本地知名品牌，為旅客提供一站式的“吃、喝、玩、購”商業(yè)服務。為提升旅客通過服務咨詢解決出行困難的效率，美蘭機場在T2航站樓投運時還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問詢、航班查詢、服務質(zhì)量投訴、行李寄存服務、醫(yī)療服務、遺失物品查找、特殊旅客服務等多項內(nèi)容，通過一個電話號碼即可實現(xiàn)一線連通“1+N”種多樣化服務。

　　SKYTRAX是一家國際知名航空運輸研究認證機構，主要針對航空產(chǎn)品和服務進行研究評選，定期評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽，代表了機場在服務創(chuàng)新及服務品質(zhì)方面的世界領先水平，備受業(yè)界關注。