海南日報記者 尤夢瑜
“家門口垃圾桶被撤，垃圾咋處理？”“村里高壓線塔是否有輻射？”“樓房交付兩年不通水電燃氣怎么解決？”“疫情防控中心電話打不通？”……
這是近一年里，海南群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人民網(wǎng)海南頻道充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的橋梁紐帶作用，使其成為海南持續(xù)推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的重要平臺和手段之一，人民群眾的“急難愁盼”問題在“云端”也有了更多實實在在的回復(fù)與落實。
不只在人民網(wǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與日常生活中各類場景的深度融合，海南不斷開拓“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等同類功能的網(wǎng)上互動溝通通道。一年來，我省黨政機關(guān)通過這些靈活、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，以一個個小問題切入，持續(xù)提升民生福祉，推進海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)展。
權(quán)威平臺 官方“在線”
來自河南鄭州、在樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)尖峰村從事檳榔種植的王召想在自己的檳榔園里安裝一條寬帶，再裝上路由器，實現(xiàn)“上網(wǎng)自由”。但他一番詢問后得到了幾家運營商的回復(fù)：地區(qū)比較偏遠，村民居住較為分散，安裝寬帶成本高，網(wǎng)絡(luò)用戶不多，很難收回投資。
抱著試試看的想法，王召通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給我省主要領(lǐng)導(dǎo)留言，反映了他所在的自然村沒有寬帶的問題。沒想到他很快就收到了樂東科技工業(yè)信息化局的回復(fù)：“已和運營商對尖峰村光網(wǎng)覆蓋建設(shè)事宜進行溝通協(xié)調(diào)，縣聯(lián)通公司已到該村進行勘察，待建設(shè)方案報省聯(lián)通公司批復(fù)同意并經(jīng)費下?lián)芎蠹纯山ㄔO(shè)�！�
此后，因疫情原因，寬帶線路敷設(shè)進度較為緩慢，但好在一直推進中。2021年5月，尖峰村的寬帶聯(lián)通工程順利完工，當(dāng)?shù)卮迕耥樌蒙狭藢拵�。�?dāng)天，王召在最初的留言下再次留言：“過了年施工隊就開始忙活，現(xiàn)在整個村子都用上寬帶了，再次感謝政府！”
人民群眾直抒胸臆，黨政部門積極回應(yīng)，高校智庫提供支持，媒體機構(gòu)協(xié)同合作，讓人民網(wǎng)這塊“領(lǐng)導(dǎo)留言板”有人說、有人聽、有人辦。
“通過梳理人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，‘我為群眾辦實事’實踐活動開展以來，群眾給海南省各級干部的留言量同比增長70.9%，海南省各級干部答復(fù)留言量同比增長51.2%�！比嗣窬W(wǎng)海南頻道副主編席秀琴介紹。
為呈現(xiàn)“網(wǎng)上辦實事”的“海南實踐”，展示海南開展“我為群眾辦實事”實踐活動成果，自2021年7月起，人民網(wǎng)海南頻道依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“辦實事”專欄，集中展示海南各地各部門解決群眾問題的好做法、好經(jīng)驗、好成果，目前已刊發(fā)百余期。縱觀人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上各省舉措，人民網(wǎng)海南頻道為海南策劃的這一創(chuàng)新專欄成效斐然。
席秀琴說：“接下來，我們會根據(jù)中央政策以及海南省委省政府的中心工作，開展人民建議征集等，守正創(chuàng)新、把握導(dǎo)向，全力發(fā)揮好建設(shè)性作用，不斷加大群眾參與性，更好地實現(xiàn)人民利益的暢通表達。”
多元渠道 暢通機制
打開海南省人民政府網(wǎng)，在首頁下方就能看到“海南省網(wǎng)上督查室社會線索征集”以及“營商環(huán)境問題受理平臺”。不僅如此，點擊首頁左側(cè)顯眼位置的“互動交流”欄目，“省長信箱”“網(wǎng)上信訪”“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”“海南省人民政府網(wǎng)政策問答平臺”“人大建議”“政協(xié)提案”“海南12345熱線”等多個互動版塊被整合在一起。
不清楚向誰咨詢、向誰投訴——海南將多個平臺整合起來，讓人民群眾、市場主體快速“直達”。
截至2021年12月31日，海南12345熱線累計受理投訴、建議等98.35萬余件，累計辦結(jié)96.98萬件。在省政府網(wǎng)站的12345服務(wù)頁面，實時滾動更新的工單情況及數(shù)據(jù)反映著老百姓生活里的瑣碎需求，更體現(xiàn)著海南“答卷人”的態(tài)度與投入。
從多年前的“網(wǎng)友寫新聞”，到近兩年的“問政海南”，在南海網(wǎng)下設(shè)的留言平臺留言成為不少群眾遇到麻煩事后的選擇。2020年7月，海南省網(wǎng)上督查室聯(lián)合新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報“問政海南”欄目，共同開通“直通海南省網(wǎng)上督查室”平臺，面向社會征集問題線索和建議。截至2021年12月28 日，“直通海南省網(wǎng)上督查室”平臺共收到4631條有效線索，已轉(zhuǎn)辦4154條，其中已辦結(jié)回復(fù)3912條，辦結(jié)答復(fù)率為94%。
為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，以“問政海南”為依托，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報黨總支與海南省網(wǎng)上督查室黨支部聯(lián)合開展“學(xué)黨史辦實事 我們在行動”策劃，并結(jié)合我省“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，有序開展輿論監(jiān)督。
2021年，海南省優(yōu)化營商環(huán)境工作專班正式成立。對海南自貿(mào)港政策有疑問，在投資海南時遇到堵點，專班下設(shè)的各類線上受理平臺成為各類市場主體聯(lián)系專班的重要渠道。
以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，近一年來，專班著力擴大營商環(huán)境問題受理平臺知曉度。在全省各級政府官網(wǎng)、公眾號、微信小程序、海易辦App設(shè)置平臺鏈接入口，在全省各個政務(wù)服務(wù)辦事窗口放置營商環(huán)境問題受理平臺二維碼，利用新聞發(fā)布會、企業(yè)座談會、新媒體傳播等多種形式持續(xù)宣傳受理平臺和辦理機制，初步形成企業(yè)“有問題找專班”的氛圍。截至2021年12月28日，問題受理平臺共收到市場主體反映的問題線索1368件，受理營商環(huán)境問題851件，已辦結(jié)526 件，辦結(jié)率61.8%。
民聲民意上網(wǎng)絡(luò)，政策紅利落基層。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)快速推進，全省各部門、各市縣也將切實增強走好網(wǎng)上群眾路線的政治自覺、思想自覺、行動自覺，讓網(wǎng)上網(wǎng)下形成同心圓，為海南發(fā)展共同蓄力。(海南日報�？�1月3日訊)
