張成林

　　“絕不回避、接訴即辦，實(shí)事求是面對(duì)、依法依規(guī)解決。”11月18日，我省舉行的營商環(huán)境問題受理平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了營商環(huán)境問題的投訴渠道，以及問題受理等相關(guān)情況，并真誠歡迎各類市場主體和社會(huì)各界通過營商環(huán)境問題受理平臺(tái)來“吐槽”、反映問題，展現(xiàn)出海南直面問題、破除堵點(diǎn)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的誠意和決心。

　　水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。營商環(huán)境是地方發(fā)展的“軟實(shí)力”，是招商引資的“強(qiáng)磁場”。尤其對(duì)海南而言，營商環(huán)境至關(guān)重要，被譽(yù)為自貿(mào)港建設(shè)“金飯碗”，是決定自貿(mào)港建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素。習(xí)近平總書記囑托海南，要大膽試、大膽闖、自主改，加快形成法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境和公平開放統(tǒng)一高效的市場環(huán)境。剛剛閉幕的省委七屆十一次全會(huì)再次強(qiáng)調(diào)，只爭朝夕推進(jìn)政策落實(shí)，真正以一流政治環(huán)境、政策環(huán)境、營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境，吸引全世界投資者前來投資興業(yè)�？梢钥闯觯�打造一流的營商環(huán)境，是推動(dòng)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求、迫切需要，是必須完成的硬任務(wù)。

　　某種程度上看，優(yōu)化營商環(huán)境的過程，就是不斷解決問題的過程。營商環(huán)境的好壞，不能由政府部門自說自話，而要多聽民聲、察民意，問問企業(yè)的真實(shí)感受。而就實(shí)際來看，我省營商環(huán)境依然有不少短板，企業(yè)仍然面臨不少痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。對(duì)問題、不足，是視而不見，還是積極應(yīng)對(duì)，反映出不同的政績觀，直接關(guān)系到營商環(huán)境建設(shè)能否邁向深入。從成立優(yōu)化營商環(huán)境工作專班，到設(shè)立營商環(huán)境問題受理平臺(tái)，再到舉行發(fā)布會(huì)及時(shí)宣介，系列舉措反映出海南不回避矛盾、自我加壓、自我革命的勇氣，傳達(dá)出蹄疾步穩(wěn)、一步一個(gè)腳印優(yōu)化營商環(huán)境的定力。

　　單就受理平臺(tái)而言，是擺姿態(tài)，還是動(dòng)真格？不妨先看看具體謀劃。從受理問題來看，平臺(tái)細(xì)分了八大類，囊括了新官不理舊賬，故意刁難、雁過拔毛、吃拿卡要，違規(guī)拖欠市場主體賬款，等等，基本覆蓋營商環(huán)境問題的各個(gè)方面，既便于企業(yè)投訴，也利于問題的整合處理。再從問題的解決上看，對(duì)受理、摸排的問題建立清單臺(tái)賬，既明確了反饋時(shí)限，又要求復(fù)核回訪，并舉一反三，著力構(gòu)建長效機(jī)制。常言道，一具體就深入，越具體越便于落實(shí)。清單化、具體化的閉環(huán)管理方式，讓我們有理由相信，該受理平臺(tái)定能集中解決一大批堵點(diǎn)問題，推動(dòng)營商環(huán)境大幅優(yōu)化。

　　營商環(huán)境就是口碑，口碑就是競爭力。正如省委書記沈曉明所言，贏得口碑既要有反映問題的渠道、解決問題的辦法，更要有為市場主體排憂解難的強(qiáng)烈意愿。如今，平臺(tái)已經(jīng)設(shè)立，關(guān)鍵在能否敞開胸懷，積極面對(duì)市場主體的“吐槽”“挑刺”；關(guān)鍵在能否及時(shí)解決問題，做到事事有答復(fù)、件件有回應(yīng)，把服務(wù)做到市場主體的心坎上。不回避矛盾問題，不害怕意見建議，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”和“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)，以刀刃向內(nèi)的勇氣破除積弊、改進(jìn)作風(fēng)，定能提高市場主體滿意度，提升政府部門公信力，進(jìn)而托起自貿(mào)港建設(shè)“金飯碗”，讓海南成為投資興業(yè)的寶地。