根據(jù)省司法廳的相關(guān)部署要求，文昌市司法局設(shè)置“12348”文昌法律服務(wù)熱線坐席，通過提供線上法律咨詢的方式，讓群眾少跑腿，隨時隨地可以咨詢相關(guān)法律問題，提升群眾的安全感和幸福感。

　　自從2020年6月文昌市司法局設(shè)置“12348”公共法律服務(wù)熱線坐席以來，文昌市司法局安排專門的律師在工作日坐班接聽電話，解答群眾的法律求助，邢孔禹就是其中一位律師。他告訴記者，每天接聽的電話來自不同市縣，事情繁雜，大部分都是群眾在生活中遇到了糾紛矛盾，打來電話前來尋求幫助。在不能見面的前提下，他都會盡可能詳盡的詢問當(dāng)事人基本事實和意見，利用自身所學(xué)給出最切合實際、最有效的解決方案，幫助廣大群眾保障基本權(quán)益。

　　據(jù)了解，文昌坐席建立熱線運(yùn)行管理、熱線服務(wù)流程、熱線值班紀(jì)律、熱線服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禁語等制度，對熱線來電做到熱情接聽、用語規(guī)范，采取來電必接、未接回訪、不滿意再訪、定期通報等多項舉措，不斷提升“12348”文昌坐席的接通率和滿意率。自2020年6月設(shè)置至今，“12348”文昌坐席共解答群眾法律疑惑6087人次，深受群眾好評。

　　文昌市司法局法律援助室負(fù)責(zé)人吳春琴：“‘12348’熱線主要是為廣大群眾提供法律咨詢的方便，同時也可以防止矛盾激化。我們在給他法律咨詢解答的時候，也普及了法律知識的宣傳，這樣能很好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，也可以保證司法公正�！�(來源：文昌市融媒體中心)