記者 劉夢(mèng)曉

　　“我們下午兩點(diǎn)要趕飛機(jī)，可是工作人員很快就要下班了，您能不能幫幫忙，幫我們加急辦理房產(chǎn)證的更換？”近日，在瓊海市政務(wù)服務(wù)辦事大廳的“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，從北京專程趕來(lái)辦事的孫女士對(duì)工作人員說(shuō)。

　　孫女士的房產(chǎn)證需要更換，但因工作緣故，只能在瓊海停留一天。此次辦理時(shí)，她排號(hào)較為靠后，擔(dān)心來(lái)不及順利更換，在看到大廳里的“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口后，立即前去求助。在窗口的值班負(fù)責(zé)人符澤干的引導(dǎo)下，孫女士來(lái)到窗口并順利更換證件，滿意而歸。

　　像這樣的特殊情況，瓊海市政務(wù)服務(wù)辦事大廳“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口幾乎每天都會(huì)遇到。“再小的事情，只要群眾反映到了我們這里，我們都認(rèn)真對(duì)待，幫助群眾尋求解決辦法�！狈麧筛烧f(shuō)。

　　海南日?qǐng)?bào)記者了解到，自今年6月16日起，瓊海市行政審批服務(wù)局結(jié)合“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)，開(kāi)設(shè)了“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，與之配套的是“領(lǐng)導(dǎo)值班”窗口。同時(shí)瓊海配套出臺(tái)了“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口規(guī)程和政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度，力圖打通營(yíng)商環(huán)境“梗阻”。

　　“遇到辦不了、很難辦、不給辦的事項(xiàng)，窗口業(yè)務(wù)人員接到線索后將交給政務(wù)服務(wù)中心值班領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)辦件，并做好跟蹤回訪。”瓊海市政務(wù)服務(wù)中心主任王成鋼介紹，目前，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1392件，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率超過(guò)70%以上，覆蓋了公安、資規(guī)、住建、稅務(wù)等29個(gè)部門，絕大多數(shù)審批事項(xiàng)均能在對(duì)應(yīng)窗口辦結(jié)。

　　瓊海市“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口同步開(kāi)通了線下窗口和12345熱線兩種受理渠道。群眾和企業(yè)在服務(wù)大廳辦事過(guò)程中遇到事項(xiàng)辦理不成功，線上或線下提交申請(qǐng)材料后窗口未能按時(shí)受理辦結(jié)，跑動(dòng)多次未能辦結(jié)，辦事過(guò)程中存在無(wú)處咨詢、無(wú)處建議、無(wú)處投訴、無(wú)處解決問(wèn)題，窗口工作人員存在不作為、亂作為、相互推諉、吃拿卡要等情況，可隨時(shí)向“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口進(jìn)行反映。

　　“設(shè)立‘未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)’窗口是為了收集群眾、企業(yè)辦事難點(diǎn)和堵點(diǎn)，集中處理和解決群眾和企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的‘疑難雜癥’，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把事辦成、辦好，打通審批服務(wù)的‘最后一公里’。”瓊海市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)呂誼表示，通過(guò)設(shè)立“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，傾聽(tīng)群眾和企業(yè)等對(duì)政府辦事窗口的辦事意見(jiàn)，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限、審批流程，做到便民、高效，提高了該市營(yíng)商環(huán)境。

　　(海南日?qǐng)?bào)嘉積8月23日電)