潛規(guī)則叢生 互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的“螺絲釘焦慮”

　　“層級(jí)過(guò)多，反饋無(wú)門(mén)”、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不被限制等是大廠(chǎng)發(fā)生性丑聞等風(fēng)波的部分原因

　　“被性騷擾的不只是女性，男騷擾女、女騷擾男都有可能�！痹诒本┮患一ヂ�(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)做產(chǎn)品經(jīng)理的女生雪梅(化名)告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“有權(quán)力就能騷擾。”

　　就像處在“風(fēng)暴”中的阿里一樣，“層級(jí)過(guò)多，反饋無(wú)門(mén)”、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不被限制等是大廠(chǎng)發(fā)生上述悲劇的部分原因。

　　截至目前，受“阿里員工被侵害案”影響，已有愛(ài)奇藝、新浪、網(wǎng)易企業(yè)都更新了相應(yīng)條款或員工手冊(cè)，維護(hù)職場(chǎng)風(fēng)清氣朗，抵抗性騷擾、灌酒等陋習(xí)。

　　拋開(kāi)案件，普通大廠(chǎng)“打工人”更加關(guān)注的是阿里高管為何對(duì)普通員工的核心訴求“已讀不回”？高速發(fā)展的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，距離制度性保障基層員工的利益還有多遠(yuǎn)？

　　“一般的企業(yè)只有‘下達(dá)’，不存在‘上傳’，基層員工的歸屬感較低，也正因如此，互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)的基層員工離職率極高”，一位在百度、字節(jié)跳動(dòng)等多家公司工作多年的基層管理者告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者�！捌髽I(yè)文化的作用說(shuō)白了就是把大家的思想統(tǒng)一的過(guò)程，就是改造‘螺絲釘’為企業(yè)所用的過(guò)程”，一位曾在字節(jié)跳動(dòng)工作的員工表示�！罢f(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，基層員工就像拉磨的驢，本職工作就是拉磨，最多也就是向掌管磨盤(pán)的人反映情況，不要妄圖越級(jí)匯報(bào)�！绷硪晃辉�在阿里工作四年的員工表示。

　　受訪(fǎng)的多位來(lái)自騰訊、百度、字節(jié)、華為、拼多多、B站和新浪等大廠(chǎng)的(前)員工均向貝殼財(cái)經(jīng)記者確認(rèn)，企業(yè)中存在不同程度的信息傳遞不暢情況，而唯上論、表演上班、徇私舞弊等亦有出現(xiàn)。同時(shí)，他們也普遍認(rèn)可，由于“螺絲釘”的心態(tài)，大廠(chǎng)基層員工的創(chuàng)造力在變差，“一切向錢(qián)看”比較普遍，“大不了就跳槽”。

　　在高增長(zhǎng)的時(shí)代，基層員工或許可以因?yàn)榭喔墒�年即可�?cái)富自由，便接受了被異化為“螺絲釘”的設(shè)定。但在當(dāng)下，僅僅依靠“打工”實(shí)現(xiàn)財(cái)富暴增希望渺茫，那么如何體現(xiàn)個(gè)體尊嚴(yán)，完善內(nèi)部文化和制度，則成為互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)需要思考的問(wèn)題。

　　1 “食利階層”：直接領(lǐng)導(dǎo)“蠶食”員工成果

　　“他在‘吃’完我離職前留下的體育方向的紅利后，就把項(xiàng)目做‘死’了，然后他也離職了。我則因?yàn)閹椭�一家知名媒體做新的機(jī)器人寫(xiě)作項(xiàng)目，獲得了報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)。這兩件事都發(fā)生后，我才開(kāi)始告訴身邊的人，當(dāng)年發(fā)生了什么。”張凱(化名)緩緩地向貝殼財(cái)經(jīng)記者講起當(dāng)年由他主導(dǎo)并實(shí)施的項(xiàng)目，被直屬領(lǐng)導(dǎo)“竊取”，并間接導(dǎo)致他離職的往事。在過(guò)去的幾年中，他一直隱忍不發(fā)。

　　據(jù)張凱介紹，“占有”他項(xiàng)目成果的直屬領(lǐng)導(dǎo)陳剛(化名)此前(2015年)甚至不知道機(jī)器人寫(xiě)作的技術(shù)路徑，也不具備設(shè)計(jì)寫(xiě)作模板、構(gòu)架和實(shí)施的能力，而他本人在離職前一直是該項(xiàng)目的主導(dǎo)人�！八�是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，我要做這個(gè)項(xiàng)目，就必須獲得他的支持。”張凱無(wú)奈地說(shuō)。

　　2015年下半年，機(jī)器人寫(xiě)作項(xiàng)目開(kāi)始陸續(xù)發(fā)表稿件，并被媒體廣泛報(bào)道，后來(lái)還被應(yīng)用在2016年奧運(yùn)會(huì)的稿件寫(xiě)作中。作為領(lǐng)導(dǎo)的陳剛開(kāi)始逐漸邊緣化張凱，并不斷加強(qiáng)對(duì)機(jī)器人寫(xiě)作項(xiàng)目的控制。同時(shí)，陳剛還經(jīng)常向內(nèi)部、外部輸出自己是機(jī)器人寫(xiě)作項(xiàng)目“唯一創(chuàng)始人”、“機(jī)器人寫(xiě)作之父”的概念。在后來(lái)的媒體采訪(fǎng)中，陳剛甚至絕口不提張凱給項(xiàng)目帶來(lái)的貢獻(xiàn)。

　　一份2018年4月，針對(duì)該業(yè)務(wù)線(xiàn)更高層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的采訪(fǎng)證實(shí)了張凱的說(shuō)法。該領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)，最初是張凱提出的機(jī)器人寫(xiě)作的想法，但內(nèi)部一些領(lǐng)導(dǎo)由于對(duì)機(jī)器人寫(xiě)作缺乏了解，并沒(méi)有推進(jìn)，但他自己一直在嘗試做寫(xiě)作模板，尋找技術(shù)路徑。后來(lái)隨著美聯(lián)社等的相關(guān)項(xiàng)目被曝光，國(guó)內(nèi)門(mén)戶(hù)開(kāi)始嘗試編譯稿件，公司也關(guān)注到這一領(lǐng)域，但更多還是張凱自己在摸索。

　　不少同事、朋友在得知了張凱的遭遇后，也同他分享了類(lèi)似被直屬領(lǐng)導(dǎo)“占有”、“蠶食”成果的經(jīng)歷，但張凱卻覺(jué)得這類(lèi)現(xiàn)象無(wú)法從根源上規(guī)避�！翱傆兄袑由踔粮邔�，什么也不做，就依靠下面的人干活兒，然后把這些(成績(jī))當(dāng)成自己的業(yè)績(jī)匯報(bào)給上面，這些人被稱(chēng)為‘食利階層’�！睆垊P說(shuō)。

　　張凱原公司的一位中層也曾告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，在某種情況下，下屬的成績(jī)是可以被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做業(yè)績(jī)匯報(bào)的。在這家大廠(chǎng)的一些部門(mén)中，離職員工的項(xiàng)目、業(yè)績(jī)被其他員工“分享”，這甚至被戲稱(chēng)為“遺產(chǎn)繼承”。

　　“我當(dāng)時(shí)很難受，如果沒(méi)有這件事，我大概率會(huì)繼續(xù)待在這家公司�！睆垊P略顯遺憾地說(shuō)，他也遭遇了“阿里員工被侵害案”中相似的反饋無(wú)門(mén)的情況。

　　“公司層級(jí)多了以后，中層可以壟斷‘上級(jí)和下級(jí)’間的溝通，我如果越過(guò)他(陳剛)向上伸冤，一是越級(jí)匯報(bào)違反公司規(guī)定，二是當(dāng)時(shí)他已經(jīng)在宣傳上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，很多不太了解的人，會(huì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是他主導(dǎo)的，而我只是項(xiàng)目組中的普通一員。支持他的人必然遠(yuǎn)多于我，所以我選擇隱忍離職�！睆垊P說(shuō)。

　　在當(dāng)時(shí)的張凱看來(lái)，只有陳剛將項(xiàng)目做砸了，而他又一次在類(lèi)似的項(xiàng)目上取得成功的時(shí)候，才是“揭開(kāi)真相”的時(shí)候。他無(wú)疑是幸運(yùn)的，他再次主導(dǎo)的某知名媒體機(jī)器人寫(xiě)作項(xiàng)目在2019年底上線(xiàn)2.0版，并在隨后一個(gè)月內(nèi)生成稿件5000多篇，還獲得了報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)。張凱雖然不是上述媒體的員工，但由于貢獻(xiàn)突出，名字也被刻在了獎(jiǎng)牌上。

　　曾在某新興互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)從事人力資源工作的陳木(化名)則指出了基層員工反映問(wèn)題不暢的癥結(jié)：“公司就像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)基層員工都只是其中一顆螺絲釘，HR也好，企業(yè)文化、規(guī)章制度也好，都是企業(yè)管理螺絲釘?shù)墓ぞ�。�?dāng)公司發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘出現(xiàn)工作上的問(wèn)題，會(huì)及時(shí)進(jìn)行修理或替換，無(wú)關(guān)工作的問(wèn)題則往往不會(huì)被重視，只有當(dāng)螺絲釘集體出現(xiàn)或反映問(wèn)題時(shí)，公司才會(huì)重視。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)也不存在工會(huì)一類(lèi)的組織，無(wú)法保障職工的權(quán)益。”

　　2 潛規(guī)則重重 性騷擾不止針對(duì)女性？

　　張凱的悲劇中，“層級(jí)過(guò)多，反饋無(wú)門(mén)”是原因之一，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不被限制，“人治”壓倒制度則是另一大原因。而這種癥狀似乎也在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中很普遍。

　　在上海一家新興互聯(lián)網(wǎng)公司從事商業(yè)化工作的葉利(化名)向貝殼財(cái)經(jīng)記者稱(chēng)，自己之前在BAT工作時(shí)沒(méi)有感到太多“大公司病”，反倒是來(lái)到現(xiàn)在這家公司之后，感到“大公司病”多了很多，不少人沒(méi)有責(zé)任心，很多事情推不動(dòng)。

　　“部門(mén)負(fù)責(zé)人和二級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)比較大地影響這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)。”葉利說(shuō)，因?yàn)楣�司�?duì)個(gè)人的考核還是要落在部門(mén)來(lái)執(zhí)行的。此外，部門(mén)是不是做核心業(yè)務(wù)，產(chǎn)品迭代快不快，也會(huì)帶來(lái)較大的影響。

　　不久前從一家創(chuàng)業(yè)公司跳槽到大廠(chǎng)的趙娜(化名)也對(duì)此深有感受。趙娜向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，到了大廠(chǎng)，部門(mén)和層級(jí)都多了很多，部門(mén)負(fù)責(zé)人的重要性也就凸顯了出來(lái)�！爱�(dāng)然，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力大小也要看很多因素。除了部門(mén)是不是核心業(yè)務(wù)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在更上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)面前是否‘受寵’、受信任，也決定了其實(shí)際權(quán)力的大小�！壁w娜指出。

　　權(quán)力一旦無(wú)法關(guān)在制度的籠子里，就可能出現(xiàn)濫用。

　　“被性騷擾的不只是女性，男騷擾女、女騷擾男都有可能�！痹诒本┮患一ヂ�(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)做產(chǎn)品經(jīng)理的女生雪梅告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“有權(quán)力就能騷擾。”在自己所在的這家公司，基層女領(lǐng)導(dǎo)就常常排擠小姑娘，更喜歡年輕男生：男生比女生更容易拿到offer(錄取)，同時(shí)也會(huì)在面試時(shí)被問(wèn)“有沒(méi)有對(duì)象”；在晉升時(shí)，女領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把原本屬于女生的名額給男生。

　　女領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在辦公區(qū)讓男生搬到自己旁邊坐，撒嬌讓對(duì)方請(qǐng)客，乃至打情罵俏、開(kāi)黃腔，這些都是雪梅目睹的常態(tài)。“甚至?xí)�有意無(wú)意地用身體部位去蹭男同事�！毖┟犯嬖V記者，這位男同事事后表示自己“既意外又別扭”。

　　這些做法，也讓包括她在內(nèi)的不少女同事感到不滿(mǎn)。但對(duì)于這些基層領(lǐng)導(dǎo)的作為，大家也并沒(méi)有辦法制止�！拔覀兤綍r(shí)都開(kāi)玩笑說(shuō)，上班跟上朝一樣——基層領(lǐng)導(dǎo)就像土皇帝。”雪梅說(shuō)。

　　在北京另一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事廣告業(yè)務(wù)的張琳(化名)則告訴記者，每個(gè)季度部門(mén)里有兩個(gè)升職級(jí)的名額，經(jīng)理有很大的推薦決定權(quán)，“不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡那種年輕力壯，特別愛(ài)加班，還賊聽(tīng)話(huà)的男生�！�

　　張琳也不指望這期間能夠升職，雖然她前幾個(gè)季度都是超額完成任務(wù)。因?yàn)樗�很少看到部門(mén)內(nèi)有女生升職，有一個(gè)升職的，還是在這里干了六年，且產(chǎn)假都還沒(méi)有休完。還有一個(gè)女同事，來(lái)這家公司有三年多，但是職級(jí)一直都低于正常職級(jí)水平。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟她提升職級(jí)的事，但是卻從沒(méi)有落實(shí)過(guò)。

　　“升職的規(guī)則不是很清晰，大部分都是看領(lǐng)導(dǎo)意愿。除非你是在公司待了五年以上的老人，才會(huì)有勉強(qiáng)的晉升機(jī)會(huì)，而且是在很努力的情況下。”張琳對(duì)升職也看得很淡然了�！安粷M(mǎn)意也就這樣吧，不降我級(jí)就不錯(cuò)了，也不求能給升級(jí)，能安穩(wěn)度過(guò)這兩年，跳槽漲薪倒來(lái)得更快。”張琳說(shuō)。

　　上述曾在某新興互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)從事人力資源工作的陳木稱(chēng)，領(lǐng)導(dǎo)的“人治”導(dǎo)致員工“向上管理”或者干脆“躺平”，而“唯業(yè)績(jī)論”也間接促進(jìn)了基層員工的“螺絲釘心態(tài)”……種種現(xiàn)象，都說(shuō)明員工對(duì)公司沒(méi)有歸屬感，是很純粹的雇傭關(guān)系，所以會(huì)出現(xiàn)頻繁跳槽、表演上班、徇私舞弊等情況。

　　曾擔(dān)任某電商企業(yè)管理崗的陳雨(化名)一針見(jiàn)血地指出，很多年輕人在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中一直升不上去的原因，是一直在不斷地找問(wèn)題、挑毛病，卻沒(méi)有交付關(guān)鍵結(jié)果的能力。同時(shí)，也沒(méi)有辦法在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，卡住自己的位置。

　　在陳雨看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)在晉升通道的設(shè)置、轉(zhuǎn)崗機(jī)制和項(xiàng)目開(kāi)放上相對(duì)比較合理，對(duì)年輕人也是比較友好的。在很多新興企業(yè)，甚至傳統(tǒng)行業(yè)，這些規(guī)則都是不透明的。希望提升自己的年輕人可以積極將目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊，并且不斷交付結(jié)果和迭代。

　　3 唯業(yè)績(jī)論下的螺絲釘焦慮

　　上述在某大廠(chǎng)從事廣告業(yè)務(wù)的張琳告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己的工作感受比較壓抑，“繃得很緊”。她表示，自己所在的部門(mén)是嚴(yán)重的唯業(yè)績(jī)論。公司有專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的小組，實(shí)時(shí)收集計(jì)算每個(gè)員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，然后每天數(shù)次在群里面公布，讓每個(gè)人看到自己的同比、環(huán)比的漲幅和降幅。

　　“業(yè)績(jī)下滑就會(huì)被拉出來(lái)鞭撻，業(yè)績(jī)上升則會(huì)有小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。換句話(huà)說(shuō)，業(yè)績(jī)好了領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度也好，業(yè)績(jī)不好就會(huì)坐冷板凳”。為此，張琳總是害怕會(huì)被批斗。而如果業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)不了的時(shí)候，就會(huì)一直被領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)，“反正逼得蠻緊，每個(gè)部門(mén)之間也會(huì)攀比爭(zhēng)位�！�

　　在和貝殼財(cái)經(jīng)記者聊工作的當(dāng)天，張琳就因?yàn)榭?jī)效降了許多，被叫到辦公室批評(píng)了一頓，領(lǐng)導(dǎo)告訴她“要提升、提升，不提升就會(huì)被淘汰”。

　　張琳感受到的壓力也和這個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)有關(guān)，張琳稱(chēng)，廣告作為乙方，要服務(wù)于多個(gè)甲方，就會(huì)有這種業(yè)績(jī)的壓力。她每天同時(shí)和數(shù)十個(gè)客戶(hù)保持在線(xiàn)溝通，不停地和他們溝通對(duì)接新的方案，“客戶(hù)每時(shí)每刻都在花錢(qián)，肯定不希望自己的錢(qián)打水漂。”

　　“有合理的地方，肯定也有不合理的地方，但自己又不能去評(píng)判什么，就只能去按著做�！睆埩照f(shuō)。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，張琳覺(jué)得會(huì)很有意思，但現(xiàn)在她覺(jué)得從業(yè)之后“只有苦與累”。

　　她表示，之所以繼續(xù)待在這里，是為了這家大廠(chǎng)能夠給她的履歷增加背書(shū)。部門(mén)的離職率挺高的，張琳準(zhǔn)備自己再待一年多就離職�！爸�后肯定不能再待了，這種工作強(qiáng)度下，一直待下去，會(huì)讓人崩潰�！�

　　作為“過(guò)來(lái)人”的張凱，則認(rèn)為自己是因禍得福，“當(dāng)時(shí)雖然是被迫離開(kāi)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)并不一定是壞事，我先是加入創(chuàng)業(yè)公司，然后投身金融行業(yè)，見(jiàn)識(shí)和能力都有很大提升，如果一直留在原公司，除了待遇還不錯(cuò)外，我不過(guò)還是產(chǎn)業(yè)流水線(xiàn)上的‘螺絲釘’。”

　　“騰訊、阿里還有一些溫情脈脈的東西在的，但像一些處于追趕地位的公司，就只能靠成績(jī)說(shuō)話(huà)。所以員工的感受，甚至中層、高層的感受，都不重要，甚至創(chuàng)始人對(duì)自己的要求也是這樣的，如果創(chuàng)始人注重所有人的感受的話(huà)，公司可能都活不下來(lái)。但對(duì)于年輕員工來(lái)說(shuō)，還是要人道主義的，所以，追求業(yè)績(jī)和注重感受是一個(gè)平衡的問(wèn)題�！痹�任某電商企業(yè)管理崗的陳雨說(shuō)。

　　事實(shí)上，多位受訪(fǎng)人士都告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂，監(jiān)管壓力加劇的情況下，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面臨沒(méi)有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，且傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增速放緩的問(wèn)題，同時(shí)“老員工”“管理層”依然在崗，新人分工越來(lái)越精細(xì)化，大廠(chǎng)“螺絲釘”或?qū)⒊蔀槟贻p人必須面對(duì)的新常態(tài)。

　　中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)、管理咨詢(xún)專(zhuān)家彭劍鋒認(rèn)為，之所以產(chǎn)生上述基層員工的“螺絲釘焦慮”，是因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)追逐單一的流量，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，其內(nèi)在文化缺乏真正的人文關(guān)懷。許多企業(yè)的價(jià)值觀很好，但由于被資本對(duì)利潤(rùn)的貪婪與追求所綁架，核心價(jià)值觀成了掛在墻上、喊在嘴里的時(shí)髦口號(hào)，落不了地。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須回歸初心，回歸長(zhǎng)期價(jià)值主義思維，補(bǔ)文化價(jià)值觀先天缺失的課，將文化價(jià)值觀落實(shí)到產(chǎn)品與服務(wù)，落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力與干部隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制之中。

　　新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 白金蕾 許諾 孫文軒