今年以來，文昌市社會保險服務中心深入開展黨史學習教育，以“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動為契機，通過設立“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決遇到的“疑難雜癥”，解決群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”事項，進一步提升社保服務水平，提高辦事效率和精準度，讓百姓得到實實在在的便利。
文昌市社會保險服務中心大廳寬敞明亮，來辦事的市民有的在窗口咨詢，有的在排號等待，現場井然有序。近日，文昌市社會保險服務中心正式設立“辦不成事”反映窗口。據介紹，所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現成功辦理或辦事群眾多次來社保中心未能解決問題等情形�！稗k不成事”反映窗口的設立，讓辦事不順的群眾有地找、有人幫，確保難點、堵點有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。
文昌市民符永昌說：“每個月我都過來這邊辦事，今年以來感覺這里的服務態(tài)度有了更大的提升，一進來大廳就有引導員主動服務，前臺那些工作人員也耐心熱情。回答疑問的時候，態(tài)度非常好，我遇到的問題都能夠解決。”
文昌市社會保險服務中心副主任連艷艷說：“增設‘辦不成事’反映窗口，是文昌市社會保險服務中心在‘查堵點、破難題、促發(fā)展’活動中推出的一項重要措施，旨在第一時間為群眾解決社保服務中遇到的揪心事、煩心事，及時收集經辦過程中存在的堵點問題，改進服務質量。”
同時，文昌市社會保險服務中心還以推進社保數字化和移動化轉型為契機，加大社保業(yè)務“移動辦”“網上辦”“自助辦”建設力度，實現社保事項“不見面辦、無差別辦、打包辦和快速辦”服務，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質高效的服務途徑。
文昌市民吳清瑜說：“我是過來辦理第三代的社�？ǎ谶@個機上面辦的話是很快的，5到8分鐘這樣卡就出來了，我們拿走就可以了，很快就辦完了。”
“社銀綜合柜員制雙向入駐”是省社保中心在創(chuàng)新經辦服務上的又一新的亮點，是切實方便群眾，提升百姓獲得感、幸福感的重要舉措。文昌市社會保險服務中心按照省社保中心關于社銀“雙入駐”工作的重要部署，聯合文昌市農商行，從“銀行入駐，社保入駐”兩方面入手，在社保經辦大廳窗口設立“銀行非現金業(yè)務窗口”，方便群眾辦理銀行非現業(yè)務。同時，文昌市社會保險服務中心主動與文昌市農商行溝通，做好協調機制建立、網點布排、業(yè)務培訓等工作，確保了第一批便民服務站順利實現業(yè)務辦理。目前，文昌市已有25家農商行網點完成便民服務站入駐。截至2021年6月，文昌市農商銀行各網點共辦理社保醫(yī)保業(yè)務2896筆業(yè)務。
連艷艷說：“我們在增設‘辦不成事’反映窗口后，將繼續(xù)推動‘綜合柜員制’改革進一步深入，以刀刃向內的勇氣，從業(yè)務流程上、服務態(tài)度上、群眾辦事體驗上下功夫，切實轉變工作作風，從源頭上杜絕辦事難問題，進一步促進經辦服務的提質增效�！�(來源：文昌市廣播電視臺 記者：韓彩虹)
