價(jià)值4萬(wàn)余元的包寄丟了，簽收人竟是“前臺(tái)”
快遞網(wǎng)點(diǎn)承認(rèn)系工作失誤造成，但不能全額賠償
送貨上門(mén)變成只送到小區(qū)大門(mén)，收件人簽收變成前臺(tái)簽收……8月6日，家住宜賓市敘州區(qū)的鄧明向封面新聞云求助平臺(tái)反映稱，他的一個(gè)快遞在投遞過(guò)程中丟失，里面裝有一個(gè)價(jià)值4.25萬(wàn)元的背提包。隨后經(jīng)過(guò)多次溝通，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和派送網(wǎng)點(diǎn)都承認(rèn)是工作失誤造成的，但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)表示只愿意賠1.8萬(wàn)元，派送網(wǎng)點(diǎn)則表示最多只賠2000元。隨后，鄧明向警方報(bào)了案。
事件經(jīng)過(guò)
包裹被送錯(cuò)簽收人顯示“前臺(tái)”
8月9日，記者在宜賓市公安局?jǐn)⒅輩^(qū)分局柏溪派出所見(jiàn)到鄧明時(shí)，他正在向民警說(shuō)明情況。負(fù)責(zé)該快遞的派送員劉天在一旁不時(shí)點(diǎn)頭確認(rèn)。
鄧明說(shuō)，今年1月，他在廣州買(mǎi)了一個(gè)背提包，總價(jià)為4.25萬(wàn)元。7月上旬，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系到一家位于成都的奢飾品維修護(hù)理店，將包送去護(hù)理。護(hù)理完后，商家聯(lián)系中通快遞，把包快遞至宜賓。
“快遞信息顯示，7月12日晚上7點(diǎn)28分，中通快遞成都市區(qū)三部高升橋分部攬收了快遞，13日下午運(yùn)至宜賓�！编嚸鞲嬖V記者，由于工作較忙，直到7月15日才想起快遞還沒(méi)到，于是查詢發(fā)現(xiàn)，該快遞早在7月13日就被人在宜賓縣(宜賓市敘州區(qū))簽收，簽收人是“前臺(tái)”。
“前臺(tái)是誰(shuí)？快遞員不打電話確認(rèn)身份，就把快遞交給前臺(tái)？”鄧明說(shuō)。
面對(duì)追問(wèn)，劉天說(shuō)：“當(dāng)時(shí)有兩個(gè)快遞的收件人名字很像，我記混了，把鄧明的快遞送到別的地方去了�！眲⑻鞗](méi)有說(shuō)明快遞交給了誰(shuí)，也沒(méi)有解釋前臺(tái)是誰(shuí)，但他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，事后多次去尋找，但都沒(méi)找到。
“是快遞員派送時(shí)弄丟的，該快遞公司負(fù)責(zé)�！编嚸髡f(shuō)出了他的訴求，不需要快遞公司賠償現(xiàn)金，只需要快遞公司買(mǎi)一個(gè)一樣的包賠他，“二手的也行。”
在了解情況后，柏溪派出所民警告訴記者，該事件屬于買(mǎi)賣(mài)糾紛，無(wú)法立案，他們已和中通快遞派送網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)他們協(xié)助快遞員進(jìn)行尋找，爭(zhēng)取找到快遞，減少當(dāng)事人的損失。
網(wǎng)點(diǎn)回應(yīng)
是工作失誤但沒(méi)法全額賠償
8月9日，記者撥通了該快遞派送網(wǎng)點(diǎn)中通快遞敘州區(qū)派送網(wǎng)點(diǎn)的電話，電話中，該網(wǎng)點(diǎn)一名曾姓負(fù)責(zé)人承認(rèn)是網(wǎng)點(diǎn)工作失誤。但他表示，他們只是派送方，不知道派送的是什么物品，更不知道派送物品的價(jià)值，因此在這一事件中，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件人才是主要責(zé)任人。
“該物品屬于貴重物品，但是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件人都沒(méi)有聲明物品價(jià)值，我們就默認(rèn)此快遞為2000元以內(nèi)的普通快遞，沒(méi)有按貴重物品派送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派送。”該負(fù)責(zé)人表示，按相關(guān)要求，針對(duì)普通快遞，他們只承擔(dān)2000元以內(nèi)的責(zé)任。
隨后，記者撥打了該快遞發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)中通快遞成都市區(qū)三部高升橋分部，對(duì)方表示愿意賠1.8萬(wàn)元。
“該快遞沒(méi)有價(jià)值聲明和保價(jià)服務(wù)，按照公司規(guī)定最高只賠償500元，但考慮到客戶的損失較大，領(lǐng)導(dǎo)商量后決定賠1.8萬(wàn)元�！痹摼W(wǎng)點(diǎn)一名工作人員表示。
就兩家網(wǎng)點(diǎn)多次提到的價(jià)值聲明和保價(jià)服務(wù)，鄧明表示，這只是快遞公司的規(guī)定，不應(yīng)該作為快遞丟失后拒賠的理由。他打算向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，并到法院起訴。
律師說(shuō)法
以沒(méi)保價(jià)為由僅賠部分損失
可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效
針對(duì)鄧明快遞送丟一事，四川豐宜律師事務(wù)所律師羅冰霜認(rèn)為，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，鄧明和奢飾品維修護(hù)理店建立的是承攬合同關(guān)系。奢飾品維修護(hù)理店作為承攬人，應(yīng)將皮具護(hù)理好后完整交付給鄧明，其與快遞公司建立的是運(yùn)輸合同(快遞服務(wù)合同)關(guān)系，快遞公司作為承運(yùn)人，有義務(wù)將貨物妥善地送達(dá)給收件人鄧明�，F(xiàn)快遞公司承認(rèn)是由于自身原因?qū)е驴爝f丟失，根據(jù)合同相對(duì)性原則，鄧明可要求奢飾品維修護(hù)理店承擔(dān)賠償責(zé)任，奢飾品維修護(hù)理店在承擔(dān)賠償責(zé)任后再向快遞公司追償。
“我國(guó)法律并不禁止第三人代為清償債務(wù)或履行義務(wù)，如快遞公司自愿賠償鄧明的損失，也是合法的�！睋�(jù)羅冰霜介紹，快遞公司單方以奢飾品維修護(hù)理店郵寄皮具時(shí)沒(méi)有價(jià)值聲明和保價(jià)服務(wù)，從而僅愿意賠付部分損失，系其單方制定的“格式條款”，可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效。
(文中鄧明、劉天皆為化名)
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?伍雪梅 見(jiàn)習(xí)記者 杜卓濱
