海南日報三亞7月31日電 (記者 邵長春 通訊員 黃章群)按照全省“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動部署，省大數(shù)據(jù)管理局黨委書記、局長董學(xué)耕近日率調(diào)研組走進(jìn)瓊海市政務(wù)服務(wù)中心大廳，分別以“辦事人”“辦理人”的角色開展體驗式調(diào)研。

　　當(dāng)天，董學(xué)耕等人以辦事群眾的身份到辦事窗口了解所關(guān)心業(yè)務(wù)的辦事環(huán)節(jié)和流程，并開展業(yè)務(wù)辦理。之后再交換角色，以窗口工作人員的身份通過實際操作政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為辦事群眾提供服務(wù)。

　　過程中，“辦理人”發(fā)現(xiàn)政府部門簽發(fā)的各類證照依然需要群眾提交、辦事表單依然需要逐項填寫等問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)由于部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接打通，造成窗口工作人員“二次錄入”工作繁重、群眾辦事依然“跑多窗”等問題。

　　體驗調(diào)研后，調(diào)研組立即召開現(xiàn)場會，匯總了在“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并現(xiàn)場根據(jù)實際情況制定了解決措施。會議指出，通過“換位體驗”走流程，一方面能有效查出群眾辦事過程中有可能遇到的“堵點”“痛點”，另一方面也能發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)部門的需求，這樣才能對癥下藥，切實幫助辦事群眾和窗口工作人員解決問題，助推政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。

　　當(dāng)天下午，調(diào)研組又趕赴三亞崖州灣科技城管理局開展現(xiàn)場調(diào)研，在與企業(yè)交流過程中，有企業(yè)代表提出省級統(tǒng)建系統(tǒng)的共性功能和市縣、園區(qū)等個性化需求之間的矛盾問題以及省級統(tǒng)建系統(tǒng)對市縣需求響應(yīng)慢等問題。

　　董學(xué)耕說，省大數(shù)據(jù)管理局始終堅持“全省一盤棋、全島同城化”理念，推進(jìn)“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”建設(shè)和應(yīng)用，下一步，將嚴(yán)格按照省委省政府有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，打造“整體政府”，著力建設(shè)兩大平臺：一個是企業(yè)群眾辦事平臺，一個是政府協(xié)同辦公平臺。

　　據(jù)介紹，按照統(tǒng)分結(jié)合的原則，省大數(shù)據(jù)管理局將加強平臺頂層設(shè)計，相關(guān)市縣、園區(qū)、行業(yè)部門負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。今后各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要統(tǒng)一整合到這兩個平臺，各業(yè)務(wù)部門的新建系統(tǒng)也要在兩大平臺上做功能性和應(yīng)用性開發(fā)，貫徹“平臺之外無系統(tǒng)”的理念。園區(qū)可以通過旗艦店的方式，在統(tǒng)一大底座的基礎(chǔ)上部署落實個性化需求。

　　據(jù)了解，對于這次實地調(diào)研出的問題和堵點，省大數(shù)據(jù)管理局已整理出問題臺賬，并倒排時間計劃和任務(wù)分解，落實到具體部門和人員，同時做到舉一反三、以點帶面，通過征求意見的方式，對問題進(jìn)行迭代完善和整理分類、以及分優(yōu)先級，并對已經(jīng)解決的問題進(jìn)行回訪評價。