海南日?qǐng)?bào)�？�7月22日訊(記者蘇慶明 通訊員莊蕾蕾)我省營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)為企業(yè)反映和解決問(wèn)題構(gòu)建了便捷通道。海南日?qǐng)?bào)記者7月22日從省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)班辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)班辦公室)了解到，截至目前該平臺(tái)已接收到企業(yè)投訴的一批問(wèn)題線索，正分發(fā)給有關(guān)責(zé)任單位處理。

　　據(jù)了解，市場(chǎng)主體提交的訴求實(shí)時(shí)推送至營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)后，工作專(zhuān)班安排專(zhuān)人梳理研判，提出辦理意見(jiàn)，分類(lèi)進(jìn)行處置。

　　一般問(wèn)題推送至12345熱線，由其營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席以營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)班名義，按照既有12345熱線工作機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪。專(zhuān)班辦公室定期抽查投訴事項(xiàng)辦理情況，梳理分析共性問(wèn)題，完善問(wèn)題解決機(jī)制。

　　在位于海口藍(lán)天路的海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，海南日?qǐng)?bào)記者看到其設(shè)立了營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席，專(zhuān)門(mén)處理營(yíng)商環(huán)境受理平臺(tái)移交過(guò)來(lái)的問(wèn)題線索。

　　工作人員向記者操作演示，在12345綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)的工單來(lái)源中選擇“營(yíng)商環(huán)境”，即可顯示營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)移交過(guò)來(lái)的線索清單，其中包括訴求人通過(guò)該平臺(tái)反映的信息及專(zhuān)班辦公室的處理意見(jiàn)。點(diǎn)擊具體線索，里面會(huì)顯示訴求人填寫(xiě)的訴求內(nèi)容，問(wèn)題佐證材料、訴求內(nèi)容及訴求人信息是否保密等。研判訴求內(nèi)容后，工作人員可選擇派發(fā)至相關(guān)職能部門(mén)處理。同時(shí)，還可通過(guò)系統(tǒng)向訴求人發(fā)送短信，告知處理意見(jiàn)。

　　對(duì)重要的問(wèn)題，由專(zhuān)班辦公室通過(guò)省政府網(wǎng)上督查室等渠道轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)、市縣辦理。在該辦公室，記者看到，工作人員正在建立問(wèn)題臺(tái)賬，經(jīng)分析研判后，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任單位�！拔覀円�求有關(guān)單位直面問(wèn)題，在解決難點(diǎn)問(wèn)題上下功夫，在處理問(wèn)題效率上下功夫；要及時(shí)與投訴人聯(lián)系溝通，告知核查工作進(jìn)展情況，并根據(jù)省專(zhuān)班工作要求及時(shí)報(bào)送進(jìn)展情況�！惫ぷ魅藛T介紹，重要問(wèn)題要求限時(shí)辦結(jié)反饋，專(zhuān)班將定期回訪復(fù)核。

　　工作人員還介紹，對(duì)典型復(fù)雜問(wèn)題，將由專(zhuān)班辦公室直接核查辦理、推動(dòng)解決，負(fù)面案例將內(nèi)部通報(bào)或公開(kāi)曝光。