■ 魏燕

　　近日媒體報道，“五一”小長假將至，作為熱門旅游目的地，海南成為攜程、同程、馬蜂窩等各大旅游平臺節(jié)日數(shù)據(jù)榜單熟面孔。

　　數(shù)據(jù)顯示，海南進出港航班需求十分旺盛，機票訂單量同比去年增長約6.3倍，比2019年同期增長約1.7倍；酒店訂單量同比去年增長約8.5倍，比2019年同期增長約2.74倍。多個平臺旅游景區(qū)客流預(yù)測報告表明，海口的搜索量與2019年同期相比增長1.5倍以上，三亞位居長線游旅游目的地榜首，市場需求十分火爆。這些表明，恰逢首屆消博會即將舉行，國人“海南游”“海南購”的熱情再次被點燃。

　　“假日經(jīng)濟”釋放的巨大消費需求，對海南旅游市場來說，無疑是一次強有力的正向刺激，但也會帶來方方面面的壓力。旅游帶來的大量人流，能有力拉動餐飲、住宿、交通、購物以及休閑娛樂等各項消費，推動旅游經(jīng)濟快速增長；同時，旅游也不是一個孤立的產(chǎn)業(yè)，需要包括食、宿、行、游、購、娛等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈支持�！拔逡弧毙￠L假，不僅旅游行業(yè)要做好開門迎客的準備，其他如交通、文旅、市場監(jiān)管、衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門也都要積極行動起來，將各項服務(wù)保障工作做在前面，讓游客乘興而來、滿意而歸。

　　為了給游客創(chuàng)造一個良好的旅游消費環(huán)境，海南做了大量的準備工作。從4月28日起，全省開展為期6個月的旅游消費市場綜合整治，以“零容忍”的態(tài)度，嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度；省市場監(jiān)督管理局、省消費者委員會發(fā)布了7條溫馨提示，引導(dǎo)消費者科學、理性消費，合法維權(quán)；旅文廳給省內(nèi)外游客發(fā)放旅游消費大禮包；交通、運輸部門加強對游客流向的預(yù)警與引導(dǎo)；各市縣、各旅游企業(yè)準備了豐富多彩的旅游特色產(chǎn)品和特色旅游線路，推出精彩紛呈的文旅主題活動……這些實實在在的措施，將為游客在海南愉快旅游度假提供有力保障。

　　也要看到，旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升是一個系統(tǒng)工程，優(yōu)化服務(wù)不僅僅依賴政府部門、旅游企業(yè)和從業(yè)人員給力。旅游消費說到底是面向游客的服務(wù)工作，游客從踏上海南島開始，他們的吃、住、行、游、購、娛等旅游活動的每個細節(jié)，都直接影響到游客本人以及他的“朋友圈”對海南的觀感。尤其是像“五一”小長假這樣的“高光時刻”，客流量大，更考驗海南旅游服務(wù)質(zhì)量的成色。因此，讓海南的旅游環(huán)境整體上升一個臺階，需要大家一起努力，沉下心來，從細節(jié)出發(fā)，從游客的體驗出發(fā)，用豐富的旅游產(chǎn)品、獨特的旅游體驗、貼心的服務(wù)，贏得游客的認可和青睞，讓高品質(zhì)服務(wù)成為自貿(mào)港旅游的靚麗名片。