海南日報(bào)�？�3月17日訊 (記者劉操)“12345，有事找政府”。12345政務(wù)熱線一頭連著百姓的“急難愁盼”，一頭系著黨委政府的拳拳之心，是全省人民的知心線、暖心線和總客服。3月17日，海南日報(bào)記者從海南省政府政務(wù)服務(wù)中心了解到，去年海南12345熱線省級單位從49家增加到56家，不斷暢通政府與群眾溝通渠道，提高工單辦理效率，發(fā)揮“連心橋”作用，有效解決了一大批“勞動(dòng)保障”“噪音擾民”“物業(yè)管理”等民生熱點(diǎn)問題，提升了群眾的滿意度，增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感。

　　勞動(dòng)保障

　　欠薪維權(quán)類投訴較集中

　　勞動(dòng)保障問題一直是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。去年，我省12345熱線共受理相關(guān)訴求6.13萬余件，其中欠薪維權(quán)類投訴較為集中。省12345熱線受理后，積極協(xié)調(diào)職能部門為農(nóng)民工等群體討回血汗錢。

　　記者從12345三亞分平臺了解到，該平臺去年受理的欠薪類投訴，主要反映農(nóng)民工被包工頭拖欠工資、單位員工被拖欠工資、聚眾討薪等內(nèi)容。

　　省政府政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)維權(quán)方面，受疫情影響，去年第一季度群眾在航空退票、酒店退訂等方面的投訴較多。第一季度后，網(wǎng)購、游戲、教育培訓(xùn)等線上消費(fèi)維權(quán)訴求增多。

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　　去年10月23日，定安縣一訴求人致電12345熱線稱，自己在定安縣定城鎮(zhèn)某小區(qū)工地務(wù)工，被拖欠工資27萬余元，希望有關(guān)部門核實(shí)并幫其追討工資。定安縣綜合行政執(zhí)法局積極協(xié)調(diào)，讓當(dāng)事雙方達(dá)成一致意見。

　　去年12月4日，�？谝皇忻駚黼姺从�，其在三亞市天涯區(qū)某工程工地務(wù)工，被拖欠1萬多元工資，沒有簽訂勞動(dòng)合同，也沒有欠條，望處理。三亞市綜合行政執(zhí)法局派調(diào)解員介入調(diào)解，工程建設(shè)方支付1.3萬元工資給投訴人。

　　噪音擾民

　　部分工地超時(shí)施工惹人煩

　　去年，12345省總平臺受理的環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴主要有：垃圾傾倒不規(guī)范、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、垃圾桶及垃圾站放置(設(shè)置)不合理等。

　　12345�？诜制脚_受理的噪音擾民投訴，群眾主要反映華區(qū)面前坡棚改項(xiàng)目工地及秀英區(qū)濱海大道羅牛山項(xiàng)目等工地超時(shí)施工噪音擾民。在12345三亞分平臺，群眾投訴噪音污染較多的區(qū)域有白鷺公園、東岸濕地公園、福海苑安置區(qū)等。

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　　去年11月24日，樂東黎族自治縣一訴求人撥打12345熱線反映，利國鎮(zhèn)官村一個(gè)私人砂場每天晚上運(yùn)輸砂子產(chǎn)生噪音擾民。省12345平臺接到工單后，樂東有關(guān)部門到該舉報(bào)地點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)此處有一個(gè)非法采砂點(diǎn)，并取締了該采砂點(diǎn)。隨后，訴求人致電12345熱線對樂東有關(guān)部門的辦事效率提出表揚(yáng)。

　　去年10月22日，海口一位市民來電反映，瓊山區(qū)文莊一橫路供銷社旁邊木材加工廠作業(yè)時(shí)噪音過大，影響居民休息。海口市瓊山區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員到現(xiàn)場勘察，要求該加工廠負(fù)責(zé)人嚴(yán)格控制好作業(yè)時(shí)間，休息時(shí)間嚴(yán)禁作業(yè)，避免影響周邊居民正常生活。

　　物業(yè)管理

　　相關(guān)部門發(fā)力管好“區(qū)區(qū)小事”

　　物業(yè)管理與老百姓日常生活密切相關(guān)。去年，在處理“物業(yè)服務(wù)管理”類投訴過程中，我省相關(guān)部門通過加強(qiáng)住宅物業(yè)管理和執(zhí)法，提升群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　在12345�？诜制脚_受理的投訴中，群眾反映秀英區(qū)長濱路永和花園一期小區(qū)、美蘭區(qū)恒大美麗沙天瀾灣小區(qū)、美蘭區(qū)新世界花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題較為集中。

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　　去年，海口一市民撥打12345反映，業(yè)委會(huì)正式聘請的三原華庭物業(yè)已進(jìn)駐文博府小區(qū)，開始為業(yè)主服務(wù)，但被解聘的伯俊物業(yè)不肯退出，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的正常生活。希望政府有關(guān)部門協(xié)助解決，清退被解聘的物業(yè)公司，恢復(fù)小區(qū)生活秩序。接到辦件后，秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)政府于12月1日上午召開協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過多番討論協(xié)商，明確新舊物業(yè)公司保持現(xiàn)狀不可再起沖突，化解了矛盾。