中新網(wǎng)海南新聞3月5日電(馮薪樺)人口老齡化是當前社會發(fā)展的趨勢，敬老是人類文明進步的體現(xiàn)，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，海南移動通過多項舉措著力解決老年人運用智能技術困難等人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的問題，助力老人融入“數(shù)智時代”。

　　舉措一：“一鍵接入”暖心服務

　　為提供更為優(yōu)質的營商環(huán)境，海南移動已于2020年底為實名制登記的65歲以上老人開通“一鍵接入”10086服務。即老人在撥打移動10086客服熱線，無需再經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達人工“尊長專席”，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務。

　　據(jù)悉，盡管海南移動10086服務熱線此前已推出按鍵式語音、智能化機器人等自助服務，讓客戶在撥打熱線辦理業(yè)務時能更便捷高效。但是對老年客戶而言，由于不熟悉自助服務，在查詢剩余話費、流量使用情況等常規(guī)業(yè)務時，也會遇到一定的不便�！耙绘I接入”10086服務上線后，得到老年客戶的一致好評。截止當前，已實現(xiàn)為老年人客戶直入服務逾5.7萬次。

手機課堂暖心服務。海南移動供圖

　　舉措二：“面對面”暖心服務

　　海南移動自營營業(yè)廳為老年人提供“無健康碼”登記服務綠色通道。65歲及以上老年人進入營業(yè)廳后享受愛心專席及優(yōu)先叫號服務。在老人等待業(yè)務辦理期間，營業(yè)廳提供“手機輔導員”服務，手把手輔導老人解決使用手機困難問題。廳內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備老年人的不時之需。廳內(nèi)通過多媒體平臺為老年人講解防范電信詐騙知識，積極宣傳防電信詐騙常識和法律維權教育，提高了老年人防騙意識。同時，海南移動還根據(jù)老年用戶手機使用情況和通信需求特點，為老年用戶推薦專屬及適配套餐，并詳細介紹消費情況、資費套餐內(nèi)容和使用注意事項，方便老年人自主選擇。

　　舉措三：“手機課堂”暖心服務

　　對于不少老年人來說，因不會使用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)，在就醫(yī)、消費、出行等諸多方面的幸福感大打折扣。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為了擺在全社會面前的一道課題。

　　海南移動嘗試通過在營業(yè)廳內(nèi)和走進社區(qū)開設“手機課堂”的形式，從便攜服務、反詐安全和生活貼士三個方面開啟敬老助老服務。便捷服務旨在解決老人不會查話費、查賬單和處理寬帶故障等日常問題；反詐安全旨在教會老人如何處理騷擾電話、通過移動看家寶提升家中人員及財產(chǎn)安全、安全使用手機支付及降低手機丟失造成損失的方法。生活貼士旨在教會老人如何申領及使用健康碼、如何使用手機導航、手機買菜、手機拜年等問題。

　　海南移動秉持“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅決落實國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的有關要求，努力為廣大老年人提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，讓老年人在強國之路上中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)